Gestion dynamique des cas – Blogs OpenText

La gestion de cas n'est pas une pratique nouvelle. Il y a plus d'un siècle, l'industrie de la santé a été la première à adopter des méthodologies de gestion de cas. En fait, il a été utilisé pendant la pandémie de 1918-1919 par les services de santé publique des États-Unis pour suivre les efforts de vaccination contre la grippe espagnole à l'échelle nationale. Plus récemment, la technique a évolué pour inclure une grande variété de secteurs: services financiers pour les demandes de prêt, assurance pour le traitement des réclamations, juridique pour les cycles de vie des clients et gouvernement pour le suivi des services constituants.

Alors que le déploiement du vaccin COVID-19 prend de l'ampleur. dans le monde, l'histoire se répète en 2021. La santé est, une fois de plus, à l'avant-garde pour repousser les limites de la gestion de cas. Une nouvelle génération d'outils technologiques et de capacités de gestion de l'information est en cours de mise en œuvre pour accroître la portée, la sécurité et l'impact des pratiques de gestion de cas.

Regardons ce qui différencie la gestion de cas de la gestion des processus métier (BPM), et ce qui définit le nouveau domaine de la gestion de cas dynamique (ou adaptative – les termes sont interchangeables).

Comparaison de la gestion de cas au BPM

Le BPM traditionnel se concentre sur des processus bien définis et rarement changeants. Les données concernées sont généralement très structurées et formatées. L'accent est mis sur un flux de travail unique hautement réglementé, ce qui en fait une cible de choix pour l'automatisation. Pensez à payer une facture via votre service AP à titre d'exemple. La suppression de l'implication humaine augmente la vitesse et la précision – tant que le processus reste fixe et que les variables sont l'exception.

Inversement, un cadre de gestion de cas typique se concentre sur une routine semi-structurée qui combine plusieurs processus sous un même parapluie pour répondre à un objectif spécifique. Par exemple, considérez tous les sous-processus et points de contact qui pourraient être impliqués dans le guidage d'une réclamation d'assurance de la déclaration au règlement.

Avec la gestion de cas, il y a un objectif prédéfini, mais on s'attend également à ce qu'une intervention humaine soit nécessaire pour parvenir. Et cela peut se produire à différents moments du processus. La gestion de cas fait également des données le point central plutôt que des étapes de processus structurées. Pas seulement des données provenant d'une seule source, la gestion des cas repose généralement sur l'agrégation de données provenant de sources variées, souvent dans une myriade de formats.

Cela conduit, logiquement, à une gestion dynamique des cas.

Une approche dynamique

Gestion dynamique des cas s'appuie sur des pratiques de gestion de cas standard en introduisant des capacités de modification de processus à la volée. Les utilisateurs ont le contrôle sur la direction que prend ensuite le processus. Ils peuvent utiliser des données pour émettre des jugements, décider dynamiquement des prochaines activités souhaitées tandis que la technologie qui prend en charge le flux s'adapte automatiquement aux ajustements de cours au fur et à mesure que le cas progresse.

La gestion dynamique des cas a une structure définitive, mais peut être modifiée pour s'adapter aux changements. dans les buts et les circonstances. Prenons l'exemple du COVID-19. La mutation du virus a entraîné l'émergence de nouvelles souches et posé de nouveaux défis pour la santé publique. Cela a nécessité des modifications en temps réel de la gestion des cas, de la gestion des données et des flux de travail. Tout, des capacités de suivi individuel et de recherche des contacts au suivi des transmissions à l'échelle du pays, a dû être adapté pour faire face à de multiples variantes.

Et la situation pandémique globale reste fluide. Les données des emplacements géographiques offrent en permanence de nouvelles informations sur la meilleure façon de contenir et de contrôler la propagation. Les calendriers de vaccination pourraient devoir être modifiés pour répondre aux nouvelles populations vulnérables. La production et la distribution de vaccins n'ont jamais fait face à une telle demande. Une armée littérale de vaccinateurs doit être formée et mise à jour sur les techniques de manipulation et d'administration des vaccins en constante évolution pour servir des milliards d'individus.

La création, le partage et le stockage de tous ces nouveaux dossiers de santé créent également des problèmes de confidentialité et de sécurité.

Contenu la technologie des services est la clé

La méthodologie derrière cette entreprise mondiale incroyable est la gestion dynamique des cas – et la technologie des services de contenu fournit le cadre qui rend une grande partie possible. Les plates-formes et applications de services de contenu s'appuient sur les forces d'organisation de la gestion traditionnelle du contenu et des documents pour intégrer plusieurs systèmes – identifiant, analysant, classant et distribuant l'information aux personnes qui en ont besoin, sous la forme qui leur convient le mieux. La gestion des cas sous toutes ses formes utilise la technologie des services de contenu pour:

• Créer des connexions entre des pools de données pour relier et faire apparaître des données pertinentes sans travail manuel fastidieux
• Fournir un cadre de flux de travail structuré pour gérer la progression des cas conformément aux exigences réglementaires
• Utilisez des interfaces personnalisées basées sur les rôles pour donner aux utilisateurs et aux administrateurs les informations dont ils ont besoin – et sont légalement autorisés à voir – dans une expérience qui répond le mieux à leurs besoins
• Introduisez l'IA pour identifier les modèles et les nouvelles opportunités dans de vastes tableaux de données qui sont au-delà de la compréhension humaine
• Instaurer des protocoles de gouvernance définis de manière centralisée à des pools de données précédemment isolés et ajuster automatiquement ces règles à mesure que les informations sont utilisées et modifiées tout au long de leur cycle de vie

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