Gérez en collaboration les cycles de vie des clients grâce à la vente axée sur les résultats »Zone Martech

Il y a plus de dix ans, j'ai travaillé avec des talents incroyables dans l'industrie du SaaS – notamment en tant que chef de produit pour Scott McCorkle et de nombreuses années en tant que consultant en intégration avec Dave Duke. Scott était un innovateur implacable capable de relever n'importe quel défi. Dave était un gestionnaire de comptes constamment transformateur qui a aidé les plus grandes organisations du monde à s'assurer que leurs attentes étaient dépassées.

Il n'est pas surprenant que les deux se soient associés, aient étudié les difficultés des ventes B2B, de la mise en œuvre et du taux de désabonnement des clients … solution, MetaCX . MetaCX est une plate-forme conçue pour garantir que les acheteurs et les vendeurs collaborent de manière transparente afin de documenter, suivre et dépasser les objectifs commerciaux du client. conservé. Que se passe-t-il après la signature de l'accord?

MetaCX a créé une plate-forme qui transforme la façon dont les fournisseurs et les acheteurs collaborent et gagnent ensemble. MetaCX fournit un espace partagé où les fournisseurs et les acheteurs peuvent définir et mesurer les résultats ensemble, en alignant les équipes de vente, de réussite et de livraison autour de l'impact commercial réel que les clients peuvent voir.

La plate-forme collaborative entre acheteurs et vendeurs offre:

• Succès Plans – Garantissez l'obtention des résultats commerciaux souhaités en créant un plan d'action étape par étape pour chaque client.
• Modèles – Produisez des modèles de plan de réussite adaptés à des cas d'utilisation et à des personnalités spécifiques pour simplifier et faire évoluer vente et succès basés sur les résultats.
• Notifications – Recevez une notification lorsqu'un prospect ou un client rejoint un pont que vous avez partagé ou interagit avec n'importe quel élément du pont afin que vous puissiez réagir en temps réel.
• Moments – Célébrez les moments clés du cycle de vie du client: nouveaux partenariats, implémentations terminées et renouvellements signés pour visualiser la dynamique.
• Étapes du cycle de vie – Créer un plan de réussite à chaque étape du cycle de vie pour vous assurer que vous et vos clients atteignez vos objectifs à court et à long terme.
• Handoffs – Visualisez le transfert dans MetaCX pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et travaille vers des buts et objectifs communs. ] Bridges – Invitez les clients et les prospects dans un espace partagé et co-marqué où vous pouvez documenter et collaborer autour de plans de réussite.
• Teams – Donnez vie à l'expérience client et commencez à collaborer avec les parties prenantes concernées en créant équipes de personnes alignées sur chaque étape du cycle de vie.
• Avertissements de rétention – Détectez les risques de rétention cachés en suivant des actions et des comportements spécifiques qui révèlent les clients sur le point de désabonnement.

Chaque résultat d'un plan de réussite MetaCX est lié jalons et mesures qui utilisent les données pour suivre la réalisation des résultats tout au long du cycle de vie du client.

Les résultats qui intéressent vos clients influenceront le type de données que vous récupérez à MetaCX. Vous pouvez extraire des événements de votre propre produit ou d'un autre système, y compris votre CRM, votre système financier ou votre plateforme d'événements. Une fois que vos systèmes d'entreprise alimentent les événements dans la plate-forme via une connexion, MetaCX utilise les critères et les délais que vous spécifiez pour vous indiquer à quel point un client est proche de la réalisation des résultats.

Connectez-vous à mon Podcast Martech Zone Interviews pour une prochaine conversation avec le président de MetaCX, Jake Sorofman.

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