Gérer l'économie de consommation n'est pas facile

Les chefs d'entreprise et les leaders technologiques ont été bien formés à l'économie numérique pour percevoir le monde à travers les yeux d'un consommateur. La vie quotidienne des consommateurs s'articule autour de plateformes faciles à utiliser, basées sur la consommation et basées sur la consommation: que vous regardiez un film ou une émission de télévision, écoutions de la musique, organisiez un transport ou planifions voyage, il devient de moins en moins nécessaire de posséder un produit physique comme un DVD, un CD, un GPS ou même une automobile. Lorsque nous voulons nous divertir ou être transportés quelque part … «Cliquez», nous sommes sur la bonne voie, sans le fardeau de la maintenance et de la propriété.

Désormais, l’entreprise est également un consommateur. Alors que les systèmes et applications technologiques étaient autrefois des «choses» physiques, à coûts fixes, assorties de coûts de gestion, ils sont également devenus des services consommables, à la carte. Que l’entreprise ait besoin d’une infrastructure technologique ou d’une plate-forme de développement plus moderne, d’analyses avancées, de fonctionnalités Internet des objets, de logiciels ERP ou de services de téléconférence, il n’est plus question d’acquérir des serveurs physiques ni de provisionner des ressources en interne. Comme dans le monde de la consommation, c’est une expérience beaucoup plus simple et cliquable.

Après le clic

Cependant, à certains égards, la simplicité est trompeuse. Bien sûr, il est devenu extrêmement facile de se procurer des services par abonnement avec des coûts variables au fur et à mesure. Mais le travail consistant à optimiser les avantages économiques de l'utilisation des services et à s'assurer que les capacités souscrites sont alignées sur les services professionnels réellement consommés est une discipline entièrement nouvelle que de nombreuses entreprises ignorent jusqu'à présent.

Cela ne peut pas continuer: En Afin de valider le retour sur investissement d'un service basé sur la consommation, les entreprises doivent savoir si elles obtiennent la valeur totale des services qui leur sont facturés. Bien que les modèles de paiement à l'utilisation / abonnement offrent certainement une grande flexibilité – et sont là pour rester -, ils présentent leurs propres défis pour réduire les coûts.

En bref, alors que de nombreuses entreprises ont opté pour une consommation plus économique. modèle basé sur l’obtention de services technologiques et commerciaux, de capacités et d’applications, la plupart n’ont pas adopté un modèle économique basé sur la consommation. Bien qu’ils aient progressé au-delà d’une infrastructure à coûts fixes, beaucoup n’ont pas trouvé de mentalité de remplacement pour l’époque des bilans classiques de résultat, basés sur des calendriers d’amortissement. Ils ne savent pas si les services pour lesquels ils paient sont utilisés de manière optimale ou, dans certains cas, utilisés. Ils ne peuvent pas distinguer le moment où l’achat d’un service en tant que service commence ou s’arrête pour avoir un sens.

Facteurs clés de la gestion de l’économie de la consommation

Que signifie donc gérer l’économie de la consommation? Les entreprises feraient bien de considérer les aspects suivants:

• Gestion des coûts. Lorsque vous achetez avec une capacité connue, vous connaissez votre capacité. Mais lorsque la capacité est illimitée, il existe un risque réel que vous ne sachiez pas qui l’utilise, à quelles fins et si ces objectifs correspondent aux priorités de l’entreprise. Si l'entreprise ne sait pas si les niveaux de consommation sont inférieurs à la capacité à laquelle ils ont souscrit, l'objectif même de la facturation à l'utilisation est complètement effacé. En bref, les entreprises ont besoin d’une visibilité totale sur qui consomme quoi et à quel niveau.

• Cycle de vie des technologies. Que vous achetiez un actif technologique à coût fixe ou basé sur un abonnement, la valeur de la technologie diminuera à mesure que de nouvelles technologies mises à jour émergent. La technologie que vous achetez ou souscrivez aujourd'hui aura moins de valeur dans 12 ou 18 mois. Mais à l’époque des coûts fixes, le cycle de vie de la technologie avait clairement commencé et pris fin. Ce n’est pas le cas avec une approche par répartition, qui est ouverte. Il faut donc se poser des questions clés: comment suivez-vous la valeur de la technologie que vous utilisez? À quel moment de son cycle de vie la technologie n'est-elle plus le choix le plus efficace pour vos besoins? Les entreprises doivent être conscientes du moment où les raisons initiales de la signature du service ne sont plus justifiées par les capacités de la technologie elle-même. En surveillant le cycle de vie de la valeur, les entreprises peuvent s’assurer de conserver la technologie pour qu’elle continue à offrir un avantage concurrentiel.

• Normalisation. Lorsque n'importe qui dans l'entreprise est autorisé à cliquer sur un bouton pour obtenir des services, les entreprises peuvent se retrouver avec un portefeuille de services déconnectés, se chevauchant et redondants. Sans contrôles en place pour surveiller et normaliser les plates-formes utilisées, les inefficiences vont inévitablement s'aggraver et le risque de non-conformité augmente.

• Agility. Il est simple de s’abonner à un modèle basé sur un abonnement – mais est-il facile d’annuler et de passer à autre chose au besoin? En tant que consommateur, si je ne suis pas satisfait, par exemple, des choix de contenu de Netflix, je peux simplement passer à un autre fournisseur. De même, les entreprises doivent s’assurer que leurs abonnements offrent une sortie facile. Cela doit être bien exploré avant de prendre la décision de souscrire.

Le modèle basé sur la consommation a simplifié nos vies, à la fois en milieu de travail et en dehors. Mais une fois que les entreprises ont adopté une approche basée sur la plateforme, il faut une discipline importante pour la gérer et l’optimiser – une discipline que beaucoup d’entreprises doivent encore développer. La première étape consiste à prendre conscience qu'un nouveau modèle économique est nécessaire avec une approche basée sur la consommation, puis à apprendre à gérer dans un monde régi par une nouvelle économie de la consommation.

Cet article a paru à l'origine dans . Cognizant et est republié avec permission. Cognizant est un partenaire mondial de SAP.

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