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mars 13, 2019

Gâtez vos clients et faites des livraisons la meilleure partie de leur journée, déclare cet entrepreneur


Les responsables de cette entreprise de conception et de fabrication attribuent leur succès à des clients satisfaits.


6 min de lecture


Dans cette série en cours nous partageons des conseils, des astuces et des idées émanant de véritables entrepreneurs qui se livrent une bataille quotidienne. (Les réponses ont été modifiées et résumées pour plus de clarté.)

Qui êtes-vous et quelles sont vos affaires ?

Je suis Dave Horesh, cofondateur de Oxford Pennant . Mon partenaire commercial Brett Mikoll et moi avons créé la société en 2013. À l'époque, nous pensions simplement vendre quelques fanions dans des festivals de rue et gagner un peu d'argent supplémentaire car nous avions tous les deux un emploi à temps plein. De manière inattendue, Internet a fait exploser notre entreprise et une fois qu'un compte prestigieux nous a présenté, nous n'avions plus d'autre choix que de pousser nos puces et de jouer au jeu du mieux que nous pouvions!

Qu'est-ce qui vous a motivé à créer cette entreprise? 19659006] Tout a commencé lorsque nous avons essayé de trouver des fanions pour un événement, mais tous les fournisseurs avec lesquels nous avons parlé ont tous les deux fabriqué des matériaux synthétiques ou à l'étranger. Nous voulions des fanions en feutre de laine de style vintage de fabrication américaine. Nous avons donc commandé les matières et les avons cousues nous-mêmes. Nous avons posté quelques photos sur Instagram et les gens ont commencé à nous contacter, nous demandant de créer des fanions pour leurs événements, leurs magasins et leurs entreprises. Depuis lors, nous avons eu l’occasion de collaborer avec d’énormes marques, telles que J. Crew, Google, Adidas, Urban Outfitters et bien d’autres.

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Quel conseil donneriez-vous aux entrepreneurs à la recherche de financement?

Je crois que les entrepreneurs doivent utiliser le plus possible leur crédit personnel avant de rechercher un financement extérieur. Il est facile d'abandonner des capitaux propres en échange d'argent lorsque vous exploitez une entreprise naissante, mais cela revient à vous mordre lorsque votre entreprise décolle.

Si ce n'est pas une option, vous devez trouver des investisseurs. qui ont un point de référence pour votre produit et votre vision. Par exemple, un dirigeant de fintech pourrait ne pas être à la hauteur d'une entreprise qui fabrique des barres de protéines. Premièrement, les investisseurs veulent savoir qu’ils peuvent vous faire confiance. Et si vous laissez tomber la balle, ils doivent avoir confiance en leur propre capacité à vous aider à trouver des solutions. L'investissement est un mariage, choisissez donc judicieusement vos partenaires.

Oxford Pennant's Hustle Pennant 25 $

Un conseil de lanceur?

Restez bref – 10 diapositives! – et considérez ce que votre public veut entendre. Être passionné. Posez-vous la question suivante: «Quelles questions une personne pourrait-elle poser pour m'arrêter dans le vide?» Et assurez-vous d'avoir une réponse prête à répondre à ces questions. Consultez rapidement les questions-réponses

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Pouvez-vous expliquer le processus de recherche de partenaires de collaboration?

de nos partenaires nous trouvent! Nous veillons à partager les projets sur les médias sociaux et à créditer nos partenaires aussi souvent que possible. Nous étiquetons également chacun de nos articles avec des étiquettes Oxford Pennant, alors les fanions dans la nature nous renvoient toujours.

Lorsque de grandes opportunités se présentent, nous gâchons nos perspectives. Nous envoyons des échantillons, des t-shirts et d’autres équipements et nous veillons à prendre le téléphone pour montrer notre enthousiasme. Même quand une petite opportunité se présente, nous voulons que les gens sachent que leur projet leur tient à cœur. Nous aimons notre histoire, notre produit et voulons nous assurer que nos clients se sentent comme s'ils se joignaient à notre plaisir. Peu m'importe qu'un client qui achète un fanion pour les Grammys ou pour le premier anniversaire d'un bébé, nous allons donner à chaque projet tout ce que nous avons.

En termes de marketing, que diriez-vous? La clé pour faire passer votre message et élargir votre clientèle?

Nous pensons que chaque client satisfait ouvre la porte au suivant. Le service clientèle est la partie la plus critique de notre processus de développement des affaires et de marketing. Le bouche à oreille a développé notre entreprise et le bouche à oreille continue de la soutenir. Si quelqu'un commande un Pennant Oxford, nous veillons à ce que la livraison soit la meilleure partie de sa journée. Nous expédions nos fanions dans des boîtes colorées et les remplissons d'épinglettes, d'autocollants et de notes manuscrites.

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Que signifie le mot “ «entrepreneur» signifie pour vous?

Pas grand chose. Nous avons créé Oxford Pennant avec une carte de crédit personnelle de 2 000 $ il ya six ans et même aujourd’hui, j’ai l’impression de travailler pour une autre entreprise. Je suis fier des activités que nous avons construites, mais j'estime que la confiance de nos clients en nous est le principal moteur de notre succès. Ce n’est pas moi, c’est eux. C’est leurs budgets, leurs designs, leur enthousiasme pour notre produit. En ce qui me concerne, je ne suis pas un entrepreneur, je suis un facilitateur. C’est à moi qu’il incombe de rendre notre entreprise plus efficace afin de préserver l’intérêt de nos clients et d’être un foyer fiable pour la carrière de nos employés. La gloire peut aller à quelqu'un d'autre.

Comment vous sentiez-vous le premier jour de votre ouverture au monde des affaires? Votre première vente?

C’est arrivé si progressivement que je ne me suis pas rendu compte que nous étions ouverts au monde des affaires. Ma première vente a été faite à mon beau-père, qui a certainement acheté le premier fanion par pitié pour moi. Il l'a toujours suspendu dans son bureau à ce jour. Je suis heureux de voir cette chose de temps en temps.

Quel a été votre défi le plus difficile et comment l'avez-vous surmonté?

Le plus difficile est de commencer à gérer une entreprise qui vous traverse depuis le début. abandonner les processus en cours de croissance. Je continue à me débattre avec la microgestion parce que j’ai tout fait à Oxford, depuis le conditionnement des commandes jusqu’au dépôt des taxes. Je fais plus d'efforts pour éduquer notre équipe sur le «pourquoi» derrière le fonctionnement de notre entreprise. J'ai constaté que plus je partage, plus nos employés veulent apprendre.

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Y a-t-il un particulier citer ou dire que vous utilisez comme motivation personnelle? Qu'est-ce que c'est et expliquer comment cela vous inspire?

Nous disons toujours la même chose à propos des grands projets; "Allez, prêt, prêt." Nous faisons nos devoirs en prenant de grandes décisions, mais nous avons constaté que le fait de démarrer un projet est la meilleure façon de s’assurer qu’il est terminé. Lorsque notre équipe commence par «aller», nous résolvons les complexités par nécessité. Si nous planifions trop, ces complexités peuvent retarder le démarrage d’un projet. Une partie de notre meilleur travail provient de situations où nous étions dans la tête. Nous sommes Buffalonians; nous baissons la tête et faisons avancer les choses.




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