Fixez des objectifs réalistes et réalisables pour vos employés

novembre
5 2019

6 min de lecture

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J'ai récemment présenté un exposé lors d'une conférence sur les ressources humaines au cours de laquelle on m'avait demandé de parler de «la conception de l'expérience des employés». À mon arrivée à la conférence, on m'a informé que les deux présentateurs avant moi parleraient des avantages et des contrats de travail des employés – – deux sujets apparemment disparates dans le même domaine.

Lors de la première présentation, nous avons organisé une séance sur le fait de donner aux employés plus d'avantages, de bibelots et des congés rémunérés pour qu'ils soient engagés. Lors de la session de suivi, nous avons une heure sur la façon de ne pas être poursuivi en justice par les employés désengagés qui n'aiment pas ces avantages. Je reconnais que c'est un peu exagéré, mais pas de loin.

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Ces idées opposées m'ont laissé en réfléchissant sur deux questions qui ont été incluses dans ces deux présentations, ainsi que dans mon discours principal: «Qu'attendent les employés de nous?» et «Que contient le contrat employé-employeur?" "

En faisant des recherches pour notre livre, The Employee Experience Matthew Wride et moi avons examiné les résultats de près de 34 millions d’enquêtes menées auprès de salariés dans plus de 70 pays. nous avons posé à nos employés la question suivante: «Qu'attendez-vous de vos employeurs?» Nous avons recueilli les réponses des employeurs à la question «Qu'attendez-vous de vos employés?»

Certaines de ces réponses relevaient clairement des contrats légaux signés par les deux parties comme condition d'emploi Pour les employés, cela signifiait respecter les règles et les règlements, se présenter au travail à l’heure, se conformer aux politiques et procédures de la société, mener ses activités dans l’éthique, etc. Pour les employeurs, cela impliquait notamment de verser aux employés un salaire convenu, de les harceler un environnement de travail libre, prouvant les outils nécessaires pour faire le travail, etc.

Cependant, à mesure que nous approfondissions nos recherches, il devenait clair que le "contrat", pour les deux parties, allait au-delà de ce qui avait été convenu par écrit. [19659008] Chaque relation a un contrat

Chaque relation – entreprise à employé, mari à femme, parent à enfant – se fonde sur un noyau d’attentes . La santé de cette relation dépend en grande partie de la question de savoir si les attentes sont légitimes et réalistes et si les parties respectent les attentes attendues . En un sens, chaque relation est un «contrat».

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Le contrat est la totalité des attentes explicites et implicites qui définissent les règles de fonctionnement de la relation. C'est l'ensemble des promesses perçues qui établit les termes de cette relation. Cela dicte dans quelle mesure les parties s'engagent pleinement dans cette relation. Certains contrats sont explicites, tels qu'un énoncé des travaux écrit d'un fournisseur. D'autres ne sont pas clairement exprimés ou convenus. Ces contrats sont implicites.

Les contrats ne sont jamais statiques. Un contrat est toujours créé, renforcé, violé ou renégocié. Cela se produit souvent sans que nous le reconnaissions. En fait, la plupart d’entre nous accordons peu d’attention aux contrats qui existent dans nos relations.

Les trois contrats avec les employés

Pour compliquer encore les choses, le contrat entre employeur et employé est en réalité trois contrats en un: le contrat de marque, le contrat transactionnel et le contrat psychologique. Chaque contrat s'accompagne de questions que nous devrions nous poser:

1. Le contrat de marque : Votre contrat de marque comprend toutes les promesses implicites que votre marque employeur fait à ceux qui y sont exposés. Cela comprend votre culture, votre marketing, votre réputation, votre couverture médiatique et les comportements de votre équipe pour créer des attentes. C’est votre visage public – la façon dont le monde vous voit. Votre contrat de marque ne s’arrête pas quand une personne est embauchée. Les attentes créées par le contrat de marque ont beaucoup à voir avec l'expérience des employés de ; si la réalité quotidienne du travail confirme ou contredit cette perception de la marque.

   Question à poser: Le travail, la culture et l'entreprise sont-ils ce que votre

2. Le contrat transactionnel: Le contrat transactionnel est l’accord mutuellement accepté, réciproque et explicite entre deux ou plusieurs parties définissant les conditions de base de la relation. Ce sont des arrangements quid pro quo : quelque chose pour quelque chose. Vous travaillez à ces heures et faites ce travail, et nous vous rémunérerons équitablement pour votre travail. C’est une transaction. Il définit les limites. Tant que l'entreprise et l'employé travaillent dans les limites du contrat, le contrat est satisfait.

   Question à poser: Vos attentes en matière de transactions (salaire, heures de travail, politiques, conditions de travail, emplacement, rendement, etc.) avec tous les employés sont-elles clairement définies et convenues formellement?

3. Contrat: Tout comme un iceberg, l'expérience des employés dépend en grande partie de ce qui se trouve sous la surface. Les contrats de marque et transactionnels sont souvent explicites et visibles. Toutefois, le contrat psychologique est un ensemble d'attentes et d'obligations implicites non écrites qui définissent les termes d'un échange dans une relation. Cachées dans nos cœurs se trouvent les idées, les espoirs et les rêves qui nous définissent vraiment. Ces attentes ne peuvent pas être abordées par des clauses dans un contrat de pré-embauche ou par des slogans de location visant à aligner les attentes. Avec le contrat psychologique, le défi consiste à comprendre et à gérer quelque chose qui dépend d'éléments tels que les sentiments, les croyances, les perceptions et les désirs.

   Questions à poser: Savez-vous ce que vos employés veulent et attendent, à la fois collectivement et individuellement?

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Ces contrats sont la raison pour laquelle les employés sont le meilleur investissement de diriger une organisation et de satisfaire les parties prenantes. Ils contiennent les promesses qu'une organisation peut raisonnablement être tenue d'honorer, ainsi que celles que les employés sont tenus de respecter afin de respecter leurs engagements.

Alors, la prochaine fois que vous évaluerez l'expérience de vos employés et celle de vos employés, posez-vous la question suivante: "Que contient le contrat?". Il constitue un moyen utile de contrôler vos propres actions, ainsi qu'un rappel important: conscient de ce que vous avez pu amener votre peuple à croire, intentionnellement ou non.