Faites évoluer votre démarrage avec ces 4 technologies

décembre
4 2018

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Il est normal que les startups démarrées utilisent des "solutions" concoctées le moins cher possible. Ces efforts peuvent amener les entreprises à franchir les premiers stades de leur croissance, mais elles ne sont pas conçues pour évoluer. La mise à l'échelle concerne l'efficience et la durabilité, deux domaines qui s'appuieront de plus en plus sur certaines technologies cruciales.

Les entreprises qui utilisent des outils technologiques effectuent encore plus de travail en moins de temps. Utilisés correctement, ces outils génèrent de meilleures marges bénéficiaires, des employés extrêmement efficaces et des clients plus satisfaits.

Les propriétaires d'entreprise modernes peuvent choisir parmi une vaste gamme de technologies. Le choix de la mise en œuvre dépend en grande partie de l'entreprise. Les bons outils peuvent révolutionner les processus obsolètes de différentes manières. En cas de doute, ces zones constituent d'excellents points de départ.

Liés: Comment amener votre entreprise à s'adapter aux nouvelles technologies

1. Automatisez les processus et les tâches quotidiennes avec l'apprentissage automatique.

Black & Veatch (B & V), entreprise de construction et d'ingénierie, utilisait déjà un cadre de processus robuste pour chaque nouveau projet entrepris – mais tous les projets étaient initialement vierges. B & V a collaboré avec Pariveda pour mettre en œuvre une solution d'apprentissage automatique. La plate-forme Amazon SageMaker permet de se former aux données de performances historiques, en automatisant les décisions de conception clés en fonction des paramètres du projet. Cela a permis au géant de la construction, âgé de 100 ans, de réduire considérablement les coûts de conception de projets en éliminant les travaux répétés.

L'apprentissage automatique peut également aider les organisations à réduire le besoin pour les employés d'exécuter des tâches répétitives telles que l'assemblage ou les fonctions d'achat et de facturation. Les logiciels peuvent maintenant assumer bon nombre de ces tâches. L'automatisation permet d'accomplir ce travail plus rapidement et avec plus de précision, libérant ainsi les employés qui effectuent des tâches qui exigent créativité et esprit critique.

Related: Comment la technologie change rapidement la façon dont les choses se font d'une industrie à l'autre

. Laissez la technologie rationaliser l'intégration.

Si votre entreprise se développe rapidement, votre équipe des ressources humaines adoptera des solutions technologiques qui simplifient l'intégration. Les applications permettent aux nouveaux membres de l’équipe de remplir des tâches administratives et de se présenter avant même d’arriver pour leur premier jour de travail.

Les applications intégrées permettent également aux nouveaux employés de se plonger plus en détail dans la culture de la société, d’afficher leur agenda du premier jour et même aidez-les à se fixer des objectifs pour leurs 90 premiers jours. De plus, de nombreuses applications sont capables d'interagir avec d'autres logiciels de ressources humaines et de communication.

L'une de ces applications de Rippling ajoute automatiquement les employés aux listes Gmail, aux canaux diffusés et à de nombreuses autres applications lors de l'intégration aux systèmes de ressources humaines. Tout est axé sur la préparation d'un employé pour son premier jour.

Lié: Le maintien de la culture d'entreprise est crucial pour le succès à long terme de votre entreprise

3. Favorisez des relations solides avec les clients grâce à des contacts techniques.

La mise à l'échelle ne sert à rien si la satisfaction s'effondre, car vous vous développez trop rapidement pour prendre soin de vos clients. Un outil de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à éviter d’assumer une multitude de tâches ponctuelles. Les plates-formes CRM enregistrent les conversations et les activités de développement commercial pour que vos clients et vous restiez sur la même page.

Une communication étroite et cohérente permet d'éviter les confusions. Il aligne également les objectifs et les attentes entre les parties, entretenant de vraies relations. Un CRM peut améliorer la communication interne, en renforçant les liens et la responsabilité entre les membres de l'équipe. HubSpot propose un CRM gratuit pour aider à gérer les communications client en un seul endroit. Les membres de l'équipe peuvent voir toutes les interactions avec un client, quel que soit le point de contact au sein de l'organisation.

Connexes: 4 Le piratage de la CRM que chaque entrepreneur devrait utiliser

4. Utilisez des chatbots pour améliorer le temps de réponse du service client.

Si 50 agents du service client peuvent gérer une base de 10 000 clients, que se passe-t-il lorsqu'une entreprise explose du jour au lendemain et atteint un million de clients? Cela ne prend pas un génie des affaires de savoir qu’embaucher rapidement 4 950 représentants supplémentaires du service clientèle n’est pas le bon choix. Même si cela ne coûtait pas excessivement cher, cela nécessite du temps pour former correctement tous ces nouveaux employés.

Heureusement, les chatbots peuvent efficacement répondre à un grand pourcentage de vos demandes de clients. Les outils effectuent également un peu de triage, en adressant aux représentants du service clientèle uniquement les requêtes nécessitant une intervention humaine. Les chatbots peuvent également aider à engager les clients. Le bot de Sephora invite les utilisateurs à afficher ou à rédiger des critiques de produits et à inciter les utilisateurs à consulter des didacticiels de maquillage . ]

Les mêmes pratiques commerciales qui permettent à une entreprise de passer de zéro à 100 clients ne peuvent supporter de 100 à 1 000. La croissance seule n’est pas la solution. Pour doubler la production, il faut doubler le nombre d'entrées, et les outils techniques actuels sont essentiels pour obtenir efficacement ces données.