Les tendances d'achat suggèrent que les ventes des Fêtes reviendront vigoureusement cette année. La seule chose est qu'ils doivent faire face à de nouveaux obstacles – et nous sommes dans une position unique pour les aider.
Habituellement, à cette période de l'année, les analystes du commerce électronique réfléchissent à la saison de magasinage des Fêtes précédente afin de faire des prédictions. pour le prochain. Le seul problème est que les vacances de l'année dernière n'étaient, euh, pas normales. Donc, tout ce qu'ils peuvent vraiment continuer, c'est l'activité et les tendances d'achat de cette année.
Maintenant, les chiffres de vente de 2021 semblent jusqu'à présent se rapprocher de ce que nous considérions autrefois comme « normal ». Alors que les experts prédisent un retour sain aux achats des Fêtes cette saison, ils n'ont pas une vision aussi brillante du côté de l'exécution des choses, en raison des problèmes actuels de la chaîne d'approvisionnement tels que les pénuries de main-d'œuvre et les retards d'expédition.
Le fait de savoir cela change-t-il quelque chose. ? Après tout, ce n'est pas comme si une entreprise de commerce électronique ou son concepteur pouvait vraiment tout faire pour améliorer la chaîne d'approvisionnement.
Tout comme la façon dont nous utilisons le design pour susciter certaines émotions et réactions des acheteurs, nous pouvons faire la même chose en ce qui concerne la prochaine saison de magasinage. Si nous savons quels sont les défis, nous pouvons concevoir spécifiquement pour eux et essayer de supprimer autant de stress que les acheteurs pourraient ressentir lorsqu'ils essaient d'acheter des cadeaux, des offres spéciales, etc. pour les vacances 2021
Vous savez déjà à quoi ressemble une bonne expérience utilisateur de commerce électronique. Examinons maintenant certaines stratégies de conception spécifiques à 2021 que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience des acheteurs.
1. Mettez à jour le référencement de votre magasin et de vos produits
Il y a des années, j'ai assisté à un webinaire au cours duquel un entrepreneur à succès a été interviewé. Je ne me souviens pas exactement de ce que faisait son entreprise, mais je me souviens de ce qui l'a mis sur la carte :
SEO.
En gros, ce qui s'est passé, c'est qu'il a remarqué tous ces ” Listicles qui sortent juste avant le nouvel an chaque année. Les meilleures chaussures de ski pour 2022. 5 nouvelles tendances de conception de sites Web pour 2022. Les meilleurs endroits où déménager en 2022. Ce genre de chose.
Il a également remarqué que les pages classées en haut de la page de résultats de recherche étaient bien- écrit et avaient été écrits plus tôt que les autres. Nous savons déjà que l'âge du contenu affecte le classement d'une page dans la recherche, ce n'est donc pas vraiment une surprise. C'est juste quelque chose auquel les gens ne pensent pas souvent lors de la publication de ces articles du nouvel an. Cela dit, cela a fonctionné à l'avantage de cet entrepreneur.
Il a créé une page vraiment géniale centrée sur une requête de recherche populaire du nouvel an et il a fini par dominer les résultats de recherche immédiatement parce que personne d'autre n'avait encore pensé à s'y attaquer.
Alors qu'une optimisation pour la nouvelle année n'a pas de sens pour ce dont nous parlons aujourd'hui, les termes liés aux achats des fêtes le font.
Je vous suggère de passer du temps dans Google Trends. Fixez le délai de septembre 2019 à aujourd'hui. Saisissez ensuite le terme de recherche lié aux vacances et pertinent pour l'activité de commerce électronique de votre client.
Prenons l'exemple de "Cadeaux de Noël" :
En passant, vous pouvez utiliser cet outil pour mesurer toutes sortes de requêtes de recherche pertinentes :
- « Meilleur cadeau de vacances pour [mom/husband/daughter/best friend/dog] »[19659020]« Offres du Black Friday [product] »
- « Les meilleurs cadeaux en 2021 »
- « Offres de vacances 2021 »
- « Préparation du repas de Thanksgiving »
La première chose que vous voulez faire est de rechercher quand le terme de recherche commence à suivre une tendance, quelle que soit la faible augmentation. Il semble que cela commence généralement vers le début du mois de septembre aux États-Unis. Cette année, cependant, cela a commencé plus tôt, vers les deux dernières semaines d'août.
La prochaine chose à regarder est quand cela commence vraiment à s'accélérer. Les deux dernières années, cela s'est produit vers la mi-octobre. Cette année, cependant, il a atteint « 10 » une semaine plus tôt. Sur la base de ces tendances, il est sûr de dire que l'intérêt pour les achats de cadeaux de Noël commence beaucoup plus tôt.
En suivant ces tendances, vous saurez quel est le meilleur moment pour commencer à promouvoir des ventes spécifiques, annoncer des offres du Black Friday ou pour suscitez l'intérêt pour les achats de cadeaux de vacances populaires grâce à votre référencement. Je ne l'appliquerais pas à tout, cependant. C'est une tâche bien trop lourde. Je voudrais juste mettre à jour le référencement de la page d'accueil ainsi que les pages de catégories et de produits supérieurs.
Une autre chose à laquelle faire attention est lorsque ces recherches s'arrêtent. Vous souhaitez que le site de commerce électronique et vos principales pages de produits soient optimisés pour ces termes de recherche et les termes de recherche associés lorsque les gens les recherchent réellement. Lorsqu'ils ne le sont pas, l'accent mis sur le référencement doit revenir à ce qu'il est normalement.
En d'autres termes, votre référencement, votre copie de commerce électronique et vos descriptions de produits doivent toujours correspondre à l'intention de vos acheteurs à ce moment précis.
2. Redessinez la page d'accueil pour qu'elle soit plus saisonnière
Voici quelques données intéressantes tirées des Prédictions d'achat des Fêtes 2021 de Criteo :
« Nos données montrent qu'en moyenne, du premier point de contact à l'achat, il faut un nouveau client deux semaines aux États-Unis – et même plus longtemps dans d'autres pays – pour prendre leur décision d'achat pour le Black Friday. Pour ceux qui ont le chemin d'achat le plus long, il peut s'écouler jusqu'à quatre à neuf semaines entre le premier point de contact et l'achat, avec les consommateurs américains sur le plus court terme et les acheteurs allemands et japonais sur le plus long terme. »
Ainsi, lorsque nous parlons de concevoir des sites de commerce électronique pour attirer les acheteurs plus tôt dans la saison, nous le faisons vraiment pour deux raisons : semaines pour rechercher et évaluer leurs options avant de faire un achat.
Deux à neuf semaines sont une période assez longue pour faire la publicité de vos offres du Black Friday ou de vos cadeaux de vacances. Si cela a du sens, vous pouvez commencer à diffuser ces promotions dès fin septembre ou début octobre. C'est ce que The Honey Baked Ham Co. fait en ce moment :
Les trois quarts supérieurs de la page d'accueil sont consacrés aux commandes et aux cadeaux de Thanksgiving. Pour ce type de site de commerce électronique, il est tout à fait logique de le faire.
Pensez à ce que c'est que d'aller à l'épicerie dans les semaines précédant Thanksgiving – vous avez de la chance si vous pouvez trouver une dinde, encore moins une la taille ou la qualité que vous espériez. Consultez le sceau « Commandez tôt pour la meilleure sélection » à droite de l'image du héros. C'est là parce que l'entreprise sait que c'est exactement ce que les gens vivent autour de Thanksgiving.
Bien sûr, les promotions avancées n'ont pas toujours de sens. Dans ce cas, tout ce que vous avez à faire est d'habiller votre site pour la saison.
Pour les acheteurs qui recherchent activement des articles à acheter lorsque les grosses ventes baissent, ils devraient voir la refonte saisonnière comme un signe qu'il y a plus à venir en novembre et décembre. Pour ceux qui font leurs courses pour d'autres raisons, le design saisonnier pourrait les inciter à commencer à penser plus tôt à leurs achats des Fêtes.
Omaha Steaks est l'un de ces détaillants alimentaires qui le fait :
Les promotions annoncées dans le carrousel de la page d'accueil sont spécifiquement destinées aux automne :
- 50 % de réduction sur la vente
- StockToberfest
- Repas réconfortants
Les images d'aliments réconfortants et le texte pertinent devraient certainement inciter les acheteurs à savoir quels types de ventes ils organiseront dans un mois environ, même s'ils choisissent de ne pas en profiter maintenant.
Gardez simplement à l'esprit qu'il ne s'agit pas de faire pression sur les gens pour qu'ils achètent ou qu'ils achètent plus que ce qu'ils avaient prévu pendant les vacances. Il s'agit de concevoir le site pour capturer ces ventes inévitables en avance sur le calendrier, afin que vous puissiez réduire la pression sur les fournisseurs de traitement et d'expédition. Ainsi que sur vos acheteurs qui peuvent découvrir trop tard qu'ils n'ont pas effectué leurs achats assez tôt.
3. Ajoutez de l'éducation à l'expérience d'achat
En m'appuyant sur les statistiques concernant la durée d'un achat pendant la période des fêtes, je souhaite vous encourager à consulter l'espace situé sous vos produits. Typiquement, ce que nous voyons, il y a un tas de ventes incitatives (« Commonly Bought Together ») et de ventes croisées (« You May Also Like »).
Je ne sais pas si c'est ce dont les acheteurs de vacances 2021 ont vraiment besoin. Après l'année écoulée, je m'attends à ce que de nombreux acheteurs soient plus prudents dans leurs achats, d'autant plus qu'ils savent maintenant que vous ne pouvez jamais être certain de ce qui se trouve au coin de la rue. pour les ventes incitatives et croisées, je pense que l'espace est mieux utilisé pour l'éducation. Les avis et les évaluations des clients sont indispensables car ils aideront à éliminer les doutes et les préoccupations restants de leur processus de prise de décision. Mais je pense également que des articles de blog et des tutoriels pertinents seraient un excellent ajout à cet espace en tant que valeur ajoutée.
Permettez-moi de vous montrer quelques exemples de sites de commerce électronique qui le font en ce moment.
Loft inclut une section « Façons de le porter » sous ses images et descriptions de produits :
Bien que cela ne les dirige pas vers des articles de blog ou des vidéos éducatifs, la section à elle seule offre une valeur supplémentaire. Bien sûr, il est de nature promotionnelle car il oriente les acheteurs vers d'autres articles du magasin Loft. Cependant, c'est aussi une source d'inspiration. De nombreux acheteurs ont peut-être déjà un jean gris ou un pantalon noir qu'ils pourraient bien associer à ce col roulé noir et cette section leur donne la confiance nécessaire pour acheter ce nouveau vêtement pour compléter leur garde-robe.
Une autre façon d'ajouter de la valeur serait d'inclure liens de publication de blog pertinents sous le produit comme le fait John Henric :
Les pages de produits sur ce site n'accablent pas les acheteurs d'images et de liens de vente incitative et croisée. Au lieu de cela, les liens du blog Style Guide et Sizing Guide sont placés tout en bas de chaque page. De cette façon, les acheteurs peuvent se concentrer sur des achats de haute qualité plutôt que sur la quantité d'articles qu'ils font dans leur achat.
Une autre chose que vous pouvez faire ici est d'inclure des vidéos d'instructions. C'est quelque chose que Solo Stove fait très bien :
L'autre vidéo est une vidéo d'instruction. Chris de Solo montre aux gens comment allumer le poêle en moins de trois minutes.
4. Encouragez les acheteurs à acheter plus tôt avec des avis spéciaux
Nous savons que l'exécution, l'expédition et la main-d'œuvre vont être problématiques cette saison des fêtes. Et par nous, j'entends les personnes qui prêtent attention aux rapports sur les tendances des vacances du commerce électronique et aux blogs de conception comme celui-ci. Les acheteurs de vacances, cependant, pourraient ne pas le faire.
Donc, s'ils traînent les pieds pour faire un achat et qu'il n'est plus disponible ou qu'il arrive trop tard, à qui pensez-vous qu'ils vont blâmer ? Même s'ils voient des articles sur les retards avec la poste et les centres de distribution, ils ne s'en soucieront pas. Ils ne veulent entendre aucune excuse de la part du détaillant. Et ce sera probablement la fin de la relation avec eux aussi.
Vous ne pouvez pas vous permettre que des circonstances extérieures ruinent les relations que vos clients de commerce électronique entretiennent avec leurs clients, qu'ils soient nouveaux ou fidèles de longue date. Une façon d'essayer de préserver cela pendant une période de magasinage des Fêtes éprouvante est d'être très transparent avec les acheteurs.
Informez-les s'il y a des retards d'expédition. Encouragez-les fortement à commander à l'avance (comme le fait Honey Baked Ham en ce moment). Et informez-les lorsque les stocks sont très demandés et qu'ils sont faibles, comme Nectar Sleep l'a fait ici :
Nectar Sleep va encore plus loin et je pense que c'est aussi la bonne décision. Voici ce que les acheteurs voient après avoir ajouté le matelas Nectar à leur panier :
Il y a une minuterie animée en haut de la page. Cela donne aux acheteurs neuf minutes pour finaliser leur achat avant que l'article ne soit retiré et ajouté au décompte des stocks. à l'heure actuelle. De manière réaliste, cela pourrait faire ou défaire les expériences de nombreux acheteurs avec les détaillants cette saison des fêtes.
Cette minuterie, en particulier, est utile car elle oblige les acheteurs à prendre leurs achats plus au sérieux. Je sais que certains acheteurs essaient de jouer à des jeux dans le panier, et cela fonctionne sur certains sites. Ils laisseront des articles dans leur panier pendant quelques jours jusqu'à l'inévitable « Tu nous manques ! Voici 20 % de réduction pour que vous puissiez acheter l'article que vous avez laissé dans votre panier. »
En ne leur permettant pas de jouer à ces jeux, les entreprises de commerce électronique peuvent garder un meilleur contrôle sur leur inventaire, ce qui signifie qu'elles peuvent fournir mieux et plus. service précis à leurs clients. En outre, ils auront un peu plus de contrôle sur le moment où leurs clients font leurs achats et, peut-être, éviteront les problèmes de traitement et d'expédition qui pourraient interférer avec leur expérience.
Résumé
Je réalise que c'est le cas. une façon différente de regarder les sites Web de commerce électronique et leur conception. Cependant, personne ne sait vraiment ce que l'avenir nous réserve pour le moment.
Certaines choses sont sûres en ce qui concerne 2021, et vous pouvez donc utiliser ces informations pour vous aider à affiner vos stratégies de commerce électronique. Quant à ce que vous ferez à l'avenir, si vous rencontrez des obstacles similaires, vous disposerez d'un plan de match solide et éprouvé, prêt à l'emploi.
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