Exploitez des temps sans précédent pour remodeler notre façon de travailler »Zone Martech

Il y a eu tellement de changements dans la façon dont nous travaillons ces derniers mois que certains d'entre nous pourraient ne pas se rendre compte immédiatement du genre d'innovations qui prenaient déjà de l'ampleur avant que la pandémie mondiale ne frappe. En tant que spécialistes du marketing, la technologie du lieu de travail continue de nous rapprocher en tant qu'équipe afin que nous puissions servir nos clients en ces temps stressants, même lorsque nous relevons les défis de notre propre vie.

Il est important d'être honnête avec les clients, ainsi qu'avec les membres de l'équipe. , sur la situation. Nous ne travaillons pas seulement à domicile en ce moment, nous travaillons à domicile pendant une pandémie. Cela a été un choc pour le système. L'utilisation de la technologie pour renforcer nos liens avec les clients et les employés a été un élément clé de notre réponse à ces temps vraiment sans précédent.

Répondre au changement en donnant la priorité aux gens

Comment les spécialistes du marketing devraient-ils réagir? Chez Informatica nous traitons plus de 10 billions de transactions cloud par mois. Il est clair maintenant que les gens consomment du contenu en en dehors des heures et que toute la nature de la façon dont le travail est effectué est en train de changer.

Dans l'espace B2B traditionnel, nous devons réinitialiser et jeter un nouveau regard sur la façon dont nous communiquons, en reconnaissant que les clients ont des familles et d'autres besoins urgents. Le concept de 9 à 5 est de plus en plus obsolète, ce qui signifie que nous ne pouvons pas choisir lorsque nous écoutons les clients. Nous devons être disponibles en dehors des plages horaires conventionnelles.

Pour mieux servir nos clients, il est important de ne pas oublier de donner la priorité aux employés, en s'assurant qu'ils disposent des ressources dont ils ont besoin pour réussir. C’est particulièrement important maintenant que nous travaillons tous à domicile, face à des circonstances personnelles et des conditions de travail très différentes.

En tant qu'entreprise, nous devons fixer des objectifs clairs centrés sur les clients et accroître l'engagement des clients tout en gardant le bien-être de nos employés à l'esprit grâce à un leadership solidaire.

Répondre aux besoins des clients grâce à la curiosité, l'agilité et la sensibilité

La pandémie exige une agilité accrue pour répondre aux nouveaux besoins des clients pendant la crise. Nous répondons avec plus de sensibilité afin de comprendre comment chaque client est affecté. Nous sommes dans un endroit unique dans le sens où les gens veulent nous parler. Les entreprises passent par des congés et des réductions d'effectifs, et réévaluent également leurs applications héritées. Notre PDG a passé du temps personnellement avec les clients et nous nous adaptons à leurs besoins.

Nous avons constaté que certaines entreprises sont plus durement touchées que d’autres par la crise. Ainsi, au lieu d'adopter une approche globale du marketing, nous devons être plus curieux et plus précis que jamais dans nos messages. Il est essentiel que nous utilisions toutes les nouvelles informations dont nous disposons pour identifier les opportunités et offrir des expériences de poursuite plus riches et plus ciblées. Nous devons mettre ces riches données entre les mains de nos commerciaux afin qu'ils puissent répondre au mieux aux clients. Nous accordons la priorité aux informations d'intention, qui nous parviennent via DemandBase, afin que nous puissions créer des tableaux de bord riches et donner aux équipes les moyens de répondre aux clients de manière significative.

Il est essentiel de réfléchir à la manière dont vous pouvez aider les clients à surmonter cette crise compte tenu des difficultés les changements auxquels ils sont confrontés. Informatica a fourni à un sous-ensemble de clients un meilleur accès aux produits à l'heure actuelle, de sorte qu'ils avaient plus de puissance et moins d'obstacles à leur créativité.

Les gens sont actuellement taxés émotionnellement. En étant sensibles à l'époque dans laquelle nous vivons, nous pouvons inaugurer une nouvelle ère de curiosité et de créativité, en montrant aux clients que nous sommes agiles et adaptables tout en les ravissant.

Tirez parti de la technologie pour booster la productivité

Avec de nouveaux défis à relever pour tous, il est important de trouver le bon équilibre entre l'innovation et aider vos employés à rester concentrés sur le bon travail. C’est particulièrement important maintenant que nous sommes tous physiquement isolés et que nous travaillons dans des environnements différents. En tant qu'équipe marketing, se concentrer sur le bon travail maximise notre productivité, nous offre le meilleur retour sur investissement et nous aide à nous rapprocher des bons clients.

C'est là que nous avons découvert que la technologie de gestion du travail prend tout son sens . Nous avons implémenté Workfront dans l'ensemble de notre service marketing et consolidé tous nos flux de travail dans le système. Cette plate-forme unique permet à tout le monde, dans des équipes et des sites disparates, de partager des informations, de visualiser la progression des tâches, de créer du contenu en collaboration, de partager des idées et de gérer des processus complexes.

Elle aide nos employés à voir comment leur travail s'aligne sur celui des autres équipes – et avec nos objectifs commerciaux globaux. Il garantit que l'innovation s'aligne sur notre stratégie et nos priorités. Il met le travail de chaque individu dans son contexte, car ils peuvent voir ce que font les autres équipes et comment leur travail s'intègre dans chaque projet.

Pour nous, avoir une plate-forme de gestion du travail unique qui relie tout notre travail se traduit par une meilleure transparence , une meilleure visibilité, de meilleures décisions et de meilleurs résultats commerciaux. Cette technologie nous permet de travailler plus efficacement et plus efficacement – en veillant à ce que chacun puisse se concentrer sur la productivité, plutôt que sur le simple fait d'être occupé.

Implications pour l'avenir du travail

Si la crise actuelle nous a appris quelque chose, c'est que nous devons donner la priorité aux besoins des gens avant tout. Je pense que ce sera la clé de l'avenir du travail. Je crois que c'était le cas avant que la pandémie ne frappe, mais les changements imposés à nos vies ont focalisé l'esprit de chacun plus intensément sur les besoins des individus.

Pour moi, des lieux de travail prospères à l'avenir permettront aux gens de travailler dans leur sa propre façon. Mon conseil aux chefs d'entreprise est de découvrir ce qui permet aux gens de faire de leur mieux et ce qui les gêne. Ensuite, utilisez la bonne technologie pour permettre aux gens de faire preuve de créativité et de déployer leurs talents de manière optimale, sans distractions ni obstacles liés à l'informatique. Si les gens peuvent apporter le meilleur d'eux-mêmes au travail tous les jours, la productivité, l'innovation et, en fin de compte, la défense des clients vont monter en flèche. Le bien-être apparaît comme un sujet au début de chaque conversation. Ce changement de mentalité peut être utilisé comme catalyseur de changement dans l'avenir du travail.

Les entreprises devront désormais investir dans des programmes de santé et de bien-être significatifs pour attirer et retenir les meilleurs. Et pour aider leurs employés à maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. La technologie aura un rôle central à jouer. Les plates-formes de gestion du travail collaboratives seront vitales pour garder les gens connectés, faciliter l'innovation et maintenir l'accent sur la satisfaction des clients parmi les personnes qui ne partagent plus le même bureau ou les mêmes horaires de travail.

Fondamentalement, en choisissant une technologie qui soutient la collaboration et en comprenant le besoins de notre peuple, nous pouvons garantir que la gentillesse et la considération dont nous avons fait preuve pendant cette crise sans précédent ne soient pas oubliées. Les gagnants ne seront pas seulement nos employés, mais aussi nos entreprises et les clients que nous servons.