Expérience numérique pour les directeurs financiers – OpenText Blogs

La mise en œuvre d'une plate-forme d'expérience numérique (DXP) pour votre organisation peut être un engagement financier important. Mais c’est aussi un investissement qui peut rapporter des dividendes considérables. Si vous êtes un responsable marketing ou un directeur marketing qui s'adresse à votre directeur financier pour les fonds DXP, vous devrez probablement expliquer ce qu'est DXP et ce qu'il peut apporter à votre organisation. Cet article de blog et l'exposé exécutif associé sont là pour vous faciliter la tâche.

Qu'est-ce qu'une plate-forme d'expérience numérique (DXP)?

En termes simples, une plate-forme d'expérience numérique est un ensemble intégré d'outils qui permettent à une entreprise de fournir beaucoup plus personnalisation à grande échelle avec un coût total de possession inférieur . Il facilite des expériences plus interactives, personnalisées et ciblées pour les clients à travers la présence publique de votre organisation. Un DXP apporte une messagerie et des fonctionnalités unifiées et puissantes aux sites Web, aux e-mails, aux SMS, au commerce électronique et plus encore… même aux emplacements physiques. Ces solutions couvrent la création, l'approbation et la distribution, permettant aux équipes de travailler efficacement entre les services pour une expérience plus efficace et transparente.

Personnalisez pour prospérer

La personnalisation est la clé pour offrir une expérience client numérique. Cela signifie s'assurer que votre client a une expérience qui correspond à ses attentes – avant et après l'achat et tout au long de sa relation continue avec votre organisation. Il a été démontré que la personnalisation augmente considérablement la satisfaction et la fidélisation des clients.

Changer de fournisseur n'a jamais été aussi simple. Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus disposés que jamais à quitter le navire après une mauvaise expérience ou avec les bonnes incitations. Et les entreprises consacrent aujourd'hui énormément de temps et de ressources à tenter de détourner les clients de leurs concurrents.

La personnalisation est un outil essentiel pour construire et conserver votre clientèle. Cela leur donne l'impression que vous les comprenez mieux que quiconque.

Tous les DXP ne sont pas égaux

Le DXP est une technologie émergente, et toutes les options ne sont pas créées égales. Il est essentiel de comprendre ce que chaque plate-forme apporte à la table pour garantir à votre organisation le meilleur rapport qualité-prix. Voici un petit guide pour démarrer votre directeur financier, comprenant des informations fournies par des analystes de premier plan tels que Gartner et Omdia:

Lisez le briefing DXP pour les directeurs financiers.