Et si nous prenons la croyance largement acceptée selon laquelle les campagnes de poussée segmentées ont des taux d’ouverture plus élevés et le tester grâce à des recherches sur les notifications de poussée à grande échelle?
Le Poussette L’étude montre que la segmentation joue en effet un grand rôle, mais ce n’est pas le seul facteur en jeu. La personnalisation et le calendrier peuvent rivaliser avec la segmentation dans la conduite des taux d’ouverture. Plongeons plus profondément.
À propos de l’étude: Nous avons analysé 50 milliards de notifications push envoyées au quatrième trimestre 2024 par les clients de Pushwoosh dans six catégories d’applications: commerce électroniqueRetail, nouvelles, jeux, transport et financement. L’étude a comparé des segments proportionnés, garantissant la fiabilité des données.
Résultats et idées clés
Même la segmentation de base améliore l’engagement
La première chose que nous avons découverte, c’est que segmentation n’a pas besoin d’être complexe pour générer des taux d’ouverture. Même la segmentation de base, comme par sexe ou emplacement, peut avoir un impact notable.
- Segmentation de genre
Par exemple, les applications de commerce électronique ciblant les femmes avec des offres sur mesure ont vu un taux d’ouverture plus élevé que les applications de vente au détail et d’actualités atteignant l’intégralité de leur base d’utilisateurs:
Comme vous pouvez le voir, le femmes Le taux d’ouverture du segment a augmenté même malgré sa grande taille.
- Segmentation basée sur la localisation
Pour les applications de transport, le simple fait de segmenter les utilisateurs par la ville était suffisant pour générer des taux d’ouverture par rapport à la messagerie de masse:
L’impact a été encore plus visible pour les applications d’actualités et de médias.
Le contenu adapté à la campagne a généré des taux d’ouverture plus élevés que la messagerie non segmentée (même par rapport aux applications déjà locales).
Le contenu spécifique à la ville, quant à lui, a atteint des taux d’ouverture record:
Emporter: La segmentation simple peut surpasser les émissions de masse, ce qui en fait une première étape facile pour les applications qui cherchent à augmenter leurs taux d’ouverture.
La segmentation basée sur les préférences peut doubler les taux d’ouverture
La progression de la segmentation de base à plus avancée, comme en fonction des préférences des utilisateurs, peut nécessiter un effort supplémentaire dans la collecte de données. Cela implique suivi des événements Comme terminer les achats, l’ajout aux favoris ou les pages de visualisation, mais le gain en vaut la peine.
Notre étude a révélé que pour les applications de transport, les taux d’ouverture de poussée ont doublé lorsque les utilisateurs ont été segmentés par service et ont augmenté quadruplé lorsqu’ils sont segmentés par leur supermarché préféré:
La meilleure façon de segmenter est de combiner les critères
Nous avons vu que la superposition des critères de segmentation multiples peut améliorer considérablement l’engagement:
- Pour marques de commerce électroniqueajoutant un pays + sexe filtre les taux d’ouverture améliorés par rapport à l’utilisation uniquement du pays filtre.
À son tour, la combinaison du pays avec un ciblage basé sur les intérêts (PlayStation 5 acheteurs) a entraîné une augmentation spectaculaire des taux d’ouverture:
- Pour applications financièresl’impact était également fort. Ces applications ont utilisé des segments avec des critères 2 et 3, et la combinaison des «utilisateurs actifs» associés à «la version de l’application» a montré les meilleurs résultats:
Emporter: La segmentation raffinée conduit à de meilleurs résultats que le ciblage en fonction d’une seule condition. Plus le public est spécifique, plus les chances de conduire sont élevées.
Segmentation + CTA = plus grand impact
Nous avons constaté que les efforts de segmentation sont plus efficaces lorsqu’ils sont associés à un clair appel à l’action (CTA), comme les codes de réduction ou les invitations de vente.
Par exemple, pour Applications de vente au détail:
- Une annonce standard envoyée à tous les utilisateurs a abouti au taux d’ouverture le plus bas;
- Un code de réduction ciblé à tous les utilisateurs a mieux fonctionné mais n’a toujours pas atteint la marque;
- Un code de réduction visant à un public spécifique à la langue a montré une amélioration;
- Une notification de vente adaptée au magasin préféré de l’utilisateur a atteint les taux d’ouverture les plus élevés:
Apparemment, les messages diffusés avec des CTA vagues fonctionnent mal. En revanche, lorsque les notifications push sont ciblées et incluent des offres claires, les taux d’ouverture augmentent.
Voici un autre exemple, cette fois à partir des applications de jeu:
Découvrez comment les meilleures marques élaborent des notifications push très performantes:
Explorez les 50 meilleurs exemples de Pushwoosh
Le moment et la corrélation du taux d’ouverture varie selon les industries
Les spécialistes du marketing supposent souvent que les week-ends sont le meilleur moment pour atteindre les utilisateurs mobiles, mais notre étude révèle que ce n’est pas toujours le cas. Nous avons également vu quelques tendances spécifiques à l’industrie.
Les applications d’information sont les seules avec des taux d’ouverture de poussée cohérents, tandis que d’autres industries se comportent différemment:
- Commerce électronique et vente au détail: Les jours plus performants sont du mardi au jeudi;
- Applications financières: Jeudi est la journée la moins performante;
- Applications de transport: Le dimanche est la journée la plus performante;
- Applications de jeu: Le lundi et le dimanche sont des jours les plus performants:
Emporter: Le timing est tout aussi important que la segmentation. Même les meilleures notifications push peuvent sous-performer si elles sont envoyées par une journée à faible engagement. Les applications peuvent profiter des jours les plus performants que nous avons identifiés pour chaque industrie en planifiant leurs campagnes en conséquence.
La personnalisation peut correspondre à la segmentation dans les résultats de la conduite
Au-delà de la segmentation, nous avons constaté que personnalisation Les messages ont considérablement augmenté les taux d’ouverture.
- Basé sur le nom de l’utilisateur
Par exemple, les notifications de vente au détail qui ont abordé les utilisateurs génériques avaient un taux d’ouverture de 2,68%, tandis que l’ajout du prénom de l’utilisateur l’a presque doublé:
Pour les applications financières, l’adaptation des messages à la langue préférée des utilisateurs a conduit à de meilleurs résultats que de les envoyer en anglais à tous les utilisateurs:
Emporter: La personnalisation peut être aussi efficace que la segmentation. Dans les deux cas, la collecte de données utilisateur est essentielle. Les applications devraient envisager de configurer un Plateforme de données client (CDP), soit une solution interne ou une plate-forme tierce.
Collectez et unifiez les données – vous trouverez toujours des moyens de les mettre au travail. Aujourd’hui, il alimente la segmentation; Demain, personnalisation. Au-delà de cela, il alimente l’expérimentation, l’analyse de campagne approfondie et les intégrations transparentes pour améliorer votre boîte à outils. Pushwoosh centralise toutes vos données utilisateur dans une seule plate-forme, permettant des stratégies de communication vraiment intelligentes et des résultats percutants.
Max Konev
PDG et fondateur @ Pushwoosh
Conclusions
Alors que la segmentation fait Améliorer l’engagement, plusieurs autres facteurs jouent un rôle tout aussi crucial:
- Contenu ciblé de l’emplacement offre des résultats plus forts, en particulier pour les applications d’information.
- Un CTA clair Matters: les messages axés sur une action ciblée combinée à la segmentation intelligente créent une formule gagnante.
- Timing est critique: différentes industries voient de meilleures performances à différents jours.
- Personnalisation peut être aussi efficace que la segmentation.
Un point à retenir supplémentaire? Nos recherches suggèrent que le courrier électronique reste un canal plus efficace pour les applications mobiles, avec un taux d’ouverture moyen de 33% contre 0,3% pour les notifications push. Nous avons également observé cette tendance dans un cas de notre client fintech– Mais c’est un sujet pour notre prochaine étude.
Penser à utiliser la segmentation plus intelligente et à choisir les bons canaux pour vos campagnes de communication afin de stimuler l’engagement des utilisateurs?
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