Être «gentil» m’a presque coûté mon entreprise – voici ce que je fais différemment maintenant

Au début de la construction de mon entreprise, avant les retraites d’équipe, les valeurs de l’entreprise ou quoi que ce soit ressemblant à une structure – j’ai décroché un client que je pensais tout changer. Un nom familier. Un budget généreux. Accès aux chambres dont je rêvais seulement.

Ils étaient charmants, urgents et désireux de se déplacer rapidement. « Nous allons déterminer les détails plus tard », ont-ils déclaré. Et je – ambitieux, énergisé, affamé – j’ai dit oui.

C’était ma première erreur.

En disant oui à être bonJ’ai dit non à la fixation des limites. Portée en flèche. Les attentes se multiplient. Au lieu de diriger la relation, je l’ai chassé – réactif, surpassé et de plus en plus mal aligné. À la fin du contrat, ils ont disparu. Pas de remerciement. Pas de suivi. Pas de seconde pensée.

Le travail était bien. L’expérience? Une leçon coûteuse.

Le problème avec « Nice »

Bien, c’est facile. Bien est poli. Nice ne fait pas basculer le bateau. Mais quand Nice remplace la clarté, cela devient dangereux.

Nice masque la vérité dans un langage doux. Il émousse les tensions utiles. Il retarde l’inconfort et multiplie les dommages.

Nous avons travaillé une fois avec un DE LA La société de conformité qui a fait appel à un porte-parole de célébrité et a déployé un changement de marque complet, sans nous faire boucler. Quand ils ont demandé des commentaires, nous avons souri et hoché la tête. Ce n’était pas bon. Mais ils étaient fiers et nous ne voulions pas tuer l’élan.

Quelques semaines plus tard, ils ont embauché un consultant qui leur a dit les vérités exactes que nous n’avions pas. Ils ont écouté. Ils ont agi. Ils ont pivoté – sans nous. Non pas parce que nous avons échoué, mais parce que nous sommes restés silencieux.

Voici l’ironie: ils recherché La vérité. La plupart des clients le font.

En rapport: Pourquoi l’empathie est une compétence entrepreneuriale cruciale (et comment développer le vôtre)

Quel silence vous coûte

Dans un paysage commercial où 89% des consommateurs sont plus susceptibles de s’engager avec des entreprises qui répondent à tous les avisLe silence ne se lise pas comme un professionnalisme – il se lit comme désintérêt.

Dans le marketing numérique, le sucre n’est pas une gentillesse – c’est une négligence. Cela empêche les conversations honnêtes, parfois inconfortables qui faire avancer le travail.

Un autre client est venu vers nous avec un tout nouveau site Web d’une autre entreprise. Il était maladroit, imprimé et, franchement, ressemblait à une arnaque. J’aurais pu adoucir les commentaires. Au lieu de cela, j’ai appelé les drapeaux rouges, partagé des repères concurrents et décrit les risques. Ce moment d’honnêteté les a sauvés des dizaines de milliers – et nous a valu leur confiance à long terme.

Vérité: un avantage stratégique

L’honnêteté n’est pas seulement morale – c’est stratégique.

Nous avons travaillé une fois avec une entreprise de jeux de société dont le leadership a résisté à chaque suggestion. Nous les avons accueillis, peur de dépasser. Le résultat? La campagne s’est effondrée.

Nous réinitialisons donc la relation. « Vous nous avez embauchés pour notre expertise », leur avons-nous dit. « Dirigeons-nous – ou allons-nous. »

Ce moment a tout changé. La confiance a remplacé la tension. La stratégie a commencé à cliquer. Les résultats ont suivi. Parce que c’est ce que fait la vérité: il réaligne, recentre et reconstruit.

Pourquoi nous restons silencieux (et comment s’arrêter)

La plupart d’entre nous ont été élevés: « Si vous n’avez pas quelque chose de gentil à dire, ne dites rien du tout. » Mais en affaires? Une meilleure règle est:

« Si vous n’avez pas quelque chose de productif à dire, attendez que vous le fassiez, puis dites-le clairement. »

L’honnêteté sans empathie est franc. Empathie Sans honnêteté, c’est la manipulation. Mais ensemble, ils créent une influence – le type qui gagne la confiance, stimule le changement et construit des équipes résilientes.

Vous n’avez pas besoin d’être agressif pour être direct. Mais toi faire doivent être courageux.

Construire une culture où la vérité n’est pas tabou

Il ne s’agit pas seulement du service client – il s’agit de la culture interne. Dans mon agence, nous dirigeons avec la franchise. Non pas parce que c’est facile, mais parce qu’il construit des équipes plus fortes. Les équipes qui se sentent entendues, respectées et habilitées à parler.

Une fois, un client a donné des commentaires qui ont piqué. Avant l’appel suivant, j’ai dit à mon équipe: « Regardez comment nous abordons cela – de front, respectueusement, sans compromettre nos valeurs. » Lors de l’appel, j’ai dit au client que leurs commentaires avaient mal atterri. Ne pas honte. Juste pour informer.

« Notre équipe aime travailler avec vous », ai-je dit. « Assurez-vous qu’ils continuent de se sentir respectés. » Le résultat? Des excuses, un bouquet de cookies et un client qui mène maintenant avec la même transparence.

Vous voulez s’améliorer pour dire la vérité? Commencez ici:

• Cuire dans: Construisez des boucles de rétroaction dans votre processus. N’attendez pas le désastre.
• Enseigner: La communication directe et constructive est une compétence. Formez votre équipe comme ça compte – parce que c’est le cas.
• Modélisez-le: Si le leadership n’est pas honnête, personne d’autre ne le sera.

Pensée finale

Être gentil pourrait gagner un sourire. Mais être honnête obtient des résultats.

Diriger avec empathie. Dites la vérité. Et établir des relations avec les clients qui n’ont pas peur de la friction, mais construites pour se développer à travers.

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