Être gentil est un piège – favorisez cette attitude si vous vous souciez vraiment de vos employés et de votre entreprise

Avant, je m’efforçais d’être gentil, mais j’en ai fini avec ça maintenant – et je veux que les autres s’en remettent aussi. Car au travail, « être gentil » est un piège.

Cela m’est apparu pour la première fois au début de ma carrière de cadre, avant que je devienne directeur des ressources humaines. Je travaillais sur une fusion et un membre junior de l’équipe était impatient d’assumer un rôle critique. Au fond, je savais qu’elle n’était pas prête. Mais je voulais être un bon chef. J’ai donc ignoré mon instinct et me suis engagé dans ce que l’auteur Kim Scott a appelé « une empathie ruineuse. » Dans mon désir de donner à cette coéquipière ce qu’elle voulait, je l’ai mise en échec lors de négociations difficiles. Résultat : des crises d’angoisse pour elle et un énorme casse-tête pour l’équipe.

Je ne suis pas le seul à vouloir être apprécié au travail. Et je crois que pour beaucoup de femmes, cela peut être particulièrement difficile. On dit aux femmes de sourire et elles sont conditionné pour plaire aux gens. Ce n’est pas un hasard si nous utilisez plus de visages souriants dans notre communication. Sans parler de, une étude indique les stéréotypes selon lesquels les femmes d’âge moyen sont « moins gentilles » peuvent les freiner dans leur carrière.

Cependant, tout au long de ma carrière dans les ressources humaines, j’ai remarqué que la gentillesse domine désormais une grande partie de notre vie professionnelle – et c’est une erreur.

Voici pourquoi et ce que vous pouvez faire à la place :

Le problème d’être gentil

Conflit est inévitable pour tout équipe productive. Et pourtant, notre désir d’être aimé – de ne pas ébouriffer les plumes et de créer une « harmonie artificielle » – est constant. Dire à quelqu’un « non » ou « nous devons faire mieux » ne vous rapporte pas beaucoup de sourires. Alors, nous l’évitons et redoublons d’efforts pour être appréciés. Mais en choisissant la gentillesse plutôt que l’engagement authentique, nous perdons une chance d’inspirer l’amélioration. « Nice » a un effet dissuasif sur la croissance.

En fin de compte, ce penchant pour le bien concerne toipas la personne avec qui vous « êtes gentil ». Il s’agit de vouloir être aimé au détriment de l’honnêteté. Il y a un égoïsme à donner la priorité au « gentil » qui n’est pas si loin de l’égoïsme d’un tyran sur le lieu de travail. Le collègue sympathique et le collègue méchant mettent tous deux l’accent sur leurs propres intérêts. Et les deux attitudes ont le même effet : elles empêchent l’équipe de grandir. Les gens gentils (tout comme les gens méchants) ne se soucient pas vraiment des résultats du groupe.

Alors, quelle est l’alternative ? Gentillesse.

Je sais – être gentil semble assez proche d’être gentil, mais la distinction est cruciale. Être gentil, c’est se sentir comme un « bon gars ». Être gentil, c’est ce que vous pouvez faire pour les autres. En d’autres termes : la gentillesse consiste à dire aux gens ce qu’ils vouloir entendre, et la gentillesse consiste à leur dire ce qu’ils besoin entendre.

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Un chemin vers la gentillesse

Quand je tombe dans le « joli piège », je m’en sors en admettant que j’ai fait des choses sur moi-même. En revanche, si ma motivation est d’aider les autres ou d’aider la plus grande entreprise, alors je sais que je vais dans la bonne direction : vers la gentillesse.

Une fois que je sais que mon objectif est ancré dans la gentillesse, j’ai quelques tactiques clés qui m’aident à l’atteindre. Ceux-ci sont particulièrement utiles pour les managers de première ligne et ceux qui occupent un poste de direction. équipe de directionmais construire une culture de gentillesse est l’affaire de tous.

1. Tout d’abord, développez la confiance

Les commentaires les plus gentils au monde seront morts dès leur arrivée si personne ne fait confiance à vos intentions. La recherche montre que les lieux de travail où les gens se font confiance ont des niveaux plus élevés de productivité. Et pourquoi ? C’est parce que quand je te fais confiance, je suis capable de t’entendre. J’arrête de penser que nous sommes des adversaires et je commence à croire que nous sommes dans la même équipe. Par conséquent, je peux agir et m’améliorer.

2. Adopter une responsabilité radicale

Signaler un délai non respecté ou s’enquérir d’un client en colère est en fin de compte une action aimable car elle rend l’équipe meilleure. Être responsable de soi – demander quels sont les obstacles tu as produit aussi – prouvera que vos motivations ne sont pas punitives. En revanche, un leader sympathique qui laisse tout glisser ne fait que rendre plus probable la stagnation de la croissance personnelle de l’équipe.

3. Parlez à – pas à propos de

Secret critiques sont plus courants que nous aimons l’admettre. Mais, une fois responsabilité est devenu une évidence au bureau, il est juste de s’attendre à des formes de feedback plus directes. Si vous avez un problème avec les performances de quelqu’un (ou son attitude), vous pourriez être enclin à en parler à son supérieur, mais la gentillesse nous dicte de le lui dire d’abord en face et de lui donner une chance de répondre. Cela peut être stressant, je sais. La gentillesse demande souvent plus de courage que la gentillesse.

4. Préparez-vous à « gronder ».

Dans mon rôle de responsable du Panthéon, je réserve des moments où le conflit est encouragé – des moments où nous affrontons différentes perspectives dans un espace sûr. Je dirai à l’équipe : « C’est temps de grondement. » C’est une forme surprenante de gentillesse car, en donnant au conflit une arène officielle, les gens se sentent libres d’abandonner leurs postures défensives et leurs tons passifs-agressifs. Ils savent qu’il est prudent d’argumenter. Des avancées et de nouvelles idées créatives surgissent souvent pendant le grondement.

ROI de la gentillesse

Le passage de la gentillesse à la gentillesse crée un espace pour l’honnêteté, la responsabilité et les conflits sans peur. Les résultats sont profonds pour le résultat net — la productivité et l’excellence s’envolent lorsque notre souci d’être « gentil » sera enfin dissipé.

Satisfaction des employés grandit aussi. En effet, lorsque les collègues arrêtent de raconter des platitudes et se rendent compte de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, nous apprenons que quelqu’un se soucie vraiment de ce que nous faisons. Nous apprenons que nos emplois comptent et que d’autres dépendent de nos efforts. Un lieu de travail aimable nous rappelle que nos contributions sont cruciales au succès de toute l’équipe.

Bien entendu, tous ces avantages de gentillesse ne sont pas gratuits. C’est un vrai travail que d’aller au-delà de la position facile du « être gentil ». Je ne peux fournir un mentorat et des commentaires soutenus qu’à quelques dizaines de personnes, au maximum. Ainsi, le retour sur investissement final de la gentillesse doit être qu’elle incite les autres à faire de même – à partager la charge. C’est à nous tous de donner au suivant et de créer ensemble une culture de la gentillesse.