Établissez des relations durables avec vos clients grâce à ces 3 conseils

Pour les chefs d’entreprisele passage du direct traditionnel La publicité et commercialisation d’un marque comprendre qui, pourquoi, quand, où et comment votre marque peut attirer un client est énorme. Le jargon d’aujourd’hui est tout au sujet création de relation client qui durera de la première interaction avec une marque à la vente, jusqu’à gagner un ambassadeur pour votre marque. Je sais par expérience que de nombreux PDG et responsables de marques ne profitent pas de ce nouveau paysage. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit :

Assurez-vous que la relation n’est pas à sens unique

Une fois, j’ai parlé à un groupe d’entrepreneurs et une photographe m’a expliqué sa frustration de ne pas pouvoir développer son entreprise. Elle m’a montré son site Web, qui était un très beau portfolio de son travail. Elle a fait quelques interaction sur les réseaux sociauxet elle était connue dans une zone locale de personnes aisées qui utilisaient régulièrement des photographes professionnels.

Le problème de la photographe était que sa relation avec son public était unilatérale. Elle montrait à tout le monde à quel point elle était bonne dans son travail. Eh bien, c’est bien, mais je lui ai dit que personne ne se soucie de votre capacité à prendre des photos – on suppose que vous savez comment faire votre travail. Ils doivent comprendre qui vous êtes, ce que vous faites et avoir confiance que vous allez prendre soin d’eux. Les clients veulent également savoir ce que vous offrez qui est unique par rapport à tous les autres preneurs de photos.

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Connaître vos clients pour résoudre leurs problèmes

Une partie du problème de la photographe était qu’elle ne connaissait pas ses clients. En général, mon conseil est de ne pas faire de marketing ciblé avant d’avoir suivi le processus de savoir qui est votre client. Si vous ne le faites pas déjà, vous devriez rechercher des « fiches de profil client » sur Google et utilisez un modèle qui inclut une image photo de qui est cette personne. Vous pouvez avoir autant de profils clients que vous le souhaitez, mais il est préférable de cibler l’audience la plus précise.

Pour ce faire, vous devez en savoir beaucoup sur eux, y compris leurs «points douloureux», qui sont les problèmes qu’ils ont. Considérez ce que vous voudriez si vous étiez votre client. Le prix serait-il un problème ? Emplacement? Gagner du temps? Obtenir de l’aide? Faites de l’écoute sociale pour voir de quoi les gens se plaignent ou regardez tendances Google pour voir quelles recherches sont populaires.

Une fois que vous avez les problèmes, vous pouvez déterminer comment votre entreprise ou votre marque propose les meilleures solutions. Vos services doivent dépasser la concurrence lorsqu’il s’agit d’aider vos clients cibles. Savoir qui sont ces personnes et ce dont elles ont besoin est essentiel à votre réussite.

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Utiliser l’étiquette marketing

Maintenant que vous savez qui vous devez atteindre et quels problèmes vous devez résoudre, vous pouvez commencer à mettre en œuvre un plan marketing. Publicité par e-mail est considéré comme l’un des plus performants pour générer des prospects et fidéliser les clients. Cependant, comme dans la vie en général, utilisez cette stratégie avec une étiquette marketing appropriée et un plan qui n’irritera pas vos prospects.

Un client ne doit jamais se sentir harcelé par un vendeur. Envoyer constamment des pings aux gens par e-mail lorsque vous n’obtenez pas de réponse peut irriter vos prospects. « Pitch une fois et suivi deux fois » est une bonne règle à suivre pour Ventes Messagerie. Une autre option consiste à fournir un contenu utile comme une newsletter pour commencer à engager un utilisateur. Cependant, une adresse e-mail que vous recevez via une plate-forme, y compris votre site Web, n’est pas une invitation ouverte à envoyer des spams. Une option claire de « désinscription » devrait être proposée.

De plus, les tactiques qui utilisent un langage qui semble désespéré ou conflictuel, comme « Allez-vous un jour répondre ? ou « Je vous ai contacté à plusieurs reprises et j’apprécierais une réponse » ne sont jamais une bonne idée. Les lignes d’objet qui commencent par « Vous ne faites pas X correctement, nous pouvons vous aider » ne sont pas non plus très bien reçues. Bien sûr, vous pouvez créer un sentiment d’urgence, mais si vous ne pouvez pas vraiment tenir votre déclaration, vous perdrez quelqu’un avant même de commencer.

Le principe fondamental ici est que les marques doivent écouter et comprendre ce dont les clients ont besoin. Quand il n’y avait que quelques banques, épiceries, fabricants de vêtements, etc., dire aux gens ce que vous proposiez fonctionnait. Le centime le plus brillant pourrait se démarquer sur les panneaux d’affichage, dans les vitrines, à la télévision et plus encore. Je n’ai pas besoin de vous dire qu’il y a tellement d’options – les clients feront leurs recherches et ils en demanderont plus. Lorsque votre entreprise sait ce qu’est « plus », vous pouvez diriger vos énergies pour le fournir.

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