Établir la confiance à l'ère numérique

Le pétrole a eu de nombreux usages pendant des siècles, mais deux innovations principales – l'électricité et le moteur à combustion – ont poussé la demande mondiale de pétrole et de ses sous-produits vers de nouveaux sommets

. Cependant, à mesure que de plus en plus de données sont collectées, les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la qualité et la quantité de données collectées à leur sujet et par la façon dont elles sont collectées. utilisé. Patrick Salyer, PDG de Gigya, Inc. a déclaré: «Si les données sont le nouveau pétrole, alors la confiance est la devise ultime qui anime cette nouvelle économie de données.» Les organisations qui construisent une confiance inébranlable avec leurs consommateurs auront la meilleure plate-forme pour longtemps. terme de succès.

"Les données sont la nouvelle huile? Absolument. Toxique si malmené. "

Pourquoi tout le monde en parle maintenant?

La combinaison de trois forces croissantes: la loi de Moore (puissance de calcul), la loi de Metcalfe (expansion du réseau) et la loi de Gilder dans le nuage) a récemment créé une nouvelle économie. Dans la nouvelle économie, la valeur pour les organisations ne réside pas uniquement dans les produits et services qu'elles offrent aujourd'hui, mais dans la capacité à améliorer continuellement l'expérience du consommateur pour conserver sa fidélité demain. Les données, le code et les appareils sont symbiotiques, où les progrès dans l'un de ces trois feront augmenter la demande pour tous.

Nous sommes à l'aube de l'ère numérique, où l'acquisition et la consommation de le succès et l'endurance de l'organisation. Cependant, les organisations doivent évaluer l'impact de leur stratégie d'analyse de données et de données sur la confidentialité des données de leurs clients.

Pour les organisations d'aujourd'hui, la question des données à collecter et de leur utilisation devient de plus en plus complexe. Et les exigences relatives à la gestion des données devraient devenir encore plus complexes à l'avenir. Une partie de l'évaluation et des changements de politique est guidée par la réglementation (par exemple, la réglementation générale sur la protection des données, ou GDPR, dans l'UE), mais de nombreuses entreprises le font pour établir ou conserver la confiance de leurs consommateurs. les consommateurs exigeants concernant leurs données?

Toute organisation qui demande, acquiert et traite des données sur les consommateurs doit réexaminer de manière proactive la manière dont les données sont collectées, sécurisées, gérées, archivées et détruites (si nécessaire). Alors que les organisations cherchent à identifier de nouvelles façons de tirer parti des données des consommateurs, les consommateurs commencent à se demander: «Quelles données me demandez-vous de partager, et comment utilisez-vous ces données ?" veulent partager des données sur eux-mêmes pour leur propre bénéfice. Cependant, ils exigent aujourd'hui que les organisations n'utilisent leurs données qu'aux fins pour lesquelles elles ont convenu et qu'elles gardent leurs données en sécurité.

Même lorsque les organisations sont conscientes de la nécessité d'un modèle d'entreprise qui reconnaisse et récompense leurs consommateurs, la plupart n'ont pas de stratégie. Selon un rapport de recherche Accenture "72% des chefs d'entreprise de toutes les industries s'accordent à dire que récompenser les consommateurs pour partager leurs données est une stratégie importante, mais seulement la moitié rapporte que leurs organisations agissent pour profiter de cette opportunité. . "

Établir une politique de" protection des données d'abord "

Le défi aujourd'hui est que la plupart des organisations n'ont pas les paramètres nécessaires pour déterminer le niveau de confiance de leurs consommateurs. Sans directives descendantes, les organisations doivent envisager de créer ou de réviser leur politique de confidentialité des données pour adopter ce que nous appelons une politique de « protection des données d'abord » pour répondre aux demandes du consommateur du 21ème siècle

les éléments d'une première politique de protection des données seront les mêmes pour la plupart des organisations:

• Définir l'équipe nécessaire pour la stratégie de données et ce que les données doivent être collectées
  • Une équipe interfonctionnelle détermine les données dont l'entreprise a besoin.

• Fournissez la transparence sur les données que vous avez, les données que vous voulez, et ce que vous en ferez et n'en ferez pas
  • Ne supposez pas que vos consommateurs savent quelles informations vous avez et que vous voulez sur eux

• Décrivez le processus par lequel les données seront collectées
  • Demandez la permission de rassembler les données de vos consommateurs et clarifiez les avantages pour eux

• Instituer les contrôles de sécurité qui protégeront les données
  • Expliquez clairement les mesures de sécurité qui ont été mises en place

• Établir un plan pour surveiller en permanence
  • Pratiquez l'empathie en écoutant; le rendre facile de partir et connaître votre public

• Décidez des outils pour soutenir la première politique de protection des données de votre organisation
  • Assurez-vous que vos consommateurs sont conscients de leurs droits à la vie privée et ont examiné et sélectionné leurs paramètres de confidentialité avant en leur donnant accès aux avantages de votre produit ou service

Comme la plupart d'entre nous reçu de nombreux avis de changements de politique de confidentialité de différents fournisseurs. Comme mentionné précédemment, beaucoup d'entre eux sont dus au déploiement du GDPR dans l'UE, mais ils sont également motivés par de récentes violations de confiance avec des fournisseurs tels que Facebook . Dans Global CEO CEO Survey de PwC, 69% des PDG notent combien il est difficile de gagner la confiance des consommateurs dans un monde de plus en plus numérisé.

La capacité à rassembler, analyser et exécuter rapidement continuer à augmenter avec les progrès de la technologie et l'expansion des attentes des consommateurs. Il est impératif que votre organisation crée une culture (soutenue par la première politique de protection des données) de manipuler les données des consommateurs avec soin.

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