Et si les employés étaient engagés à travailler comme les consommateurs sont engagés à acheter?

L'un de mes plus grands plaisirs est le magasinage en ligne – pas parce que j'aime acheter des choses (enfin, peut-être en partie), mais parce que l'expérience est tellement plus pratique. Il combine la facilité d'utilisation des applications mobiles avec la technologie intelligente qui me permet d'essayer virtuellement une nouvelle tenue ou de voir à quoi ressemblera la couleur de la peinture sur mes murs. Je peux commander via l'automatisation de la voix et profiter d'une livraison rapide et gratuite pour une expérience sans friction qui me fait revenir pour plus.

Nous avons entendu parler de telles expériences utilisées pour mettre en évidence l'impact des technologies numériques sur le marché. Airbnb a perturbé le secteur de l'hôtellerie) – mais cela perturbe aussi le milieu de travail et les attentes des employés.

Imaginez si les employés étaient engagés à travailler comme les consommateurs sont engagés à acheter. L'essor de la technologie a influencé le changement dans les activités commerciales et modifié notre façon d'interagir avec les marques en tant que consommateurs – et, plus important encore, la façon dont nous prévoyons nous engager en tant que salariés. Tout comme je m'attends à une expérience fluide de commander quelque chose via une application mobile, je m'attends à la même expérience lorsque j'utilise un processus interne au travail.

Pourquoi l'engagement des employés est-il important maintenant? États-Unis seuls (selon une étude Gallup). La technologie a rendu les employés plus productifs et simplifiés, mais elle a aussi créé l'employé «toujours actif». Nous pouvons communiquer avec des collègues partout dans le monde à tout moment de la journée. Bien que cela apporte une énorme capacité de collaboration, il a également le pouvoir de nous déconnecter ou même de nous épuiser. Cela rend le bien-être des employés plus prioritaire que jamais auparavant.

La conception organisationnelle et la cartographie des rôles évoluent également dans un monde numérique. L'augmentation des employés virtuels et des contingents a redéfini la façon dont les rôles, les relations et les ressources sont alignés maintenant qu'ils ne sont plus dictés par la géographie, mais par les compétences et les objectifs organisationnels.

Ces tendances contribuent à la nécessité , culture intégrée, rendue possible par la technologie intelligente. Et favoriser ce type de mentalité numérique commence par les dirigeants d'une organisation

Qu'est-ce qu'un «état d'esprit numérique» et qu'est-ce que cela signifie pour le lieu de travail?

Dans sa forme la plus simple, un état d'esprit numérique signifie: La transformation de l'entreprise en tant qu'important impératif commercial, pas seulement en tant que projet informatique

• Forger l'écart entre les technologies next-gen et l'adoption par les employés afin que la technologie s'intègre fondamentalement dans l'expérience des employés et des clients

• curiosity

Le troisième blog de notre série, " Curiosité et changement: une énigme sans fin ", explore comment les organisations créent des lieux de travail numériques en temps réel tout en assurant l'adoption et la gestion du changement. Maintenant, nous allons discuter du rôle de leadership dans la création de la main-d'œuvre numérique – et comment le leadership numérique nourrit une mentalité numérique parmi tous les employés et augmente l'engagement.

J'ai contacté Claude Silver, chef des soins cardiaques de VaynerMedia, et elle a partagé comment son équipe exécute ce concept avec une stratégie axée sur les personnes. Du point de vue de Claude, un état d'esprit numérique est empathique. Cela commence par le «miel interne», comme elle l'appelle – chaque employé se sentant capable d'être son propre leader dans une culture organisationnelle inclusive qui englobe la technologie et l'élément humain. Claude a déclaré: «Si nous y parvenons, nous pourrons offrir cette expérience à nos clients et, en fin de compte, au consommateur final.» Cette approche crée une expérience numérique de bout en bout, de l'employé au consommateur final. centré sur l'empathie, l'attention et la culture (et n'aimes-tu pas comment son titre reflète cette mentalité?).

Qu'est-ce qui fait d'un leader un leader numérique ?

résultats Oxford Economics les appelle les «gagnants numériques», rapportant qu'ils réalisent des revenus plus élevés, des profits plus élevés et disposent d'un pipeline de talents plus durable. Ils ont le pouvoir de guider les organisations dans le passage de quelques choses numériques à l'exploitation en tant qu'entreprise numérique.

En tant que leader individuel, vous pouvez utiliser la nouvelle technologie avec votre équipe pour faire le travail. Faites preuve d'empathie pour communiquer avec votre équipe afin de générer des résultats. Et essayez de nouvelles choses, même si elles sont hors de votre zone de confort! Par exemple, l'équipe de Claude adopte une philosophie de «rétroaction en tant qu'acte de gentillesse» – fournir aux employés des commentaires en temps réel en utilisant des exemples tangibles afin qu'ils aient l'occasion de se développer dans le moment.

En 2018 nous avons interrogé 100 dirigeants de grandes entreprises du monde entier et constaté qu'ils:

1. Focus sur la véritable transformation: Adopter une approche transversale ou incrémentielle permet un changement cohérent, en considérant la transformation comme

2. Transformer les fonctions clients en premier: Comprendre une expérience client revigorée stimule le succès dans l'économie numérique afin d'aligner de manière proactive les initiatives orientées clients sur les besoins internes.

3. Recrutement des meilleurs talents et des opportunités de développement continu / ciblé sont une priorité.

Les employés cherchent un but au travail, créant ainsi un travail à la mission de l'organisation est la clé. Les technologies intelligentes prennent en charge une infrastructure numérique, mais ce sont les employés d'une organisation qui autorisent l'application du numérique pour une croissance commerciale viable. Les gens sont l'atout le plus précieux d'une entreprise. Et alors que nous travaillons à redéfinir l'expérience client, nous devons également redéfinir l'expérience des employés en les engageant lorsqu'ils sont engagés en tant que consommateurs.

Surveillez notre cinquième et dernier blog sur la gestion des talents dans la main-d'œuvre numérique.

Pour plus d'informations sur le leadership numérique, voir Comment réussir dans l'économie numérique d'aujourd'hui .

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