Est-ce que toute votre pile martech devient une grande "plate-forme" virtuelle?

La grande explosion des applications ne peut pas être arrêtée. Mais il peut être exploité.

Il y a quelques années, j'ai proposé un modèle de 4 couches d'intégration d'applications avec des plates-formes SaaS . Plaidant pour une meilleure intégration, pour les applications marketing en particulier, j'ai souligné que toutes les intégrations ne se valent pas. Leur degré d'intégration varie considérablement.

Les 4 couches d'intégration que j'ai décrites:

• Data – partage de données entre applications, qui est le type d'intégration le plus courant
• Workflow ] – automatisation des activités entre les applications, le plus souvent des déclencheurs et des actions
• UI / UX – intégration d'éléments d'une application dans l'interface utilisateur d'une autre
• Gouvernance – établissement et application de règles et de normes dans une application écosystème

Je continue de croire qu'il s'agit d'un modèle utile pour les plates-formes SaaS individuelles et leurs écosystèmes d'applications pour rechercher des intégrations plus approfondies.

Mais à mesure que les piles technologiques continuent de croître – pas seulement dans le marketing, mais dans tous les départements et entre eux – J'ai été fasciné par l'émergence de plus en plus de produits qui couvrent plusieurs applications hétérogènes et créent une sorte de couche de plate-forme virtuelle à travers elles.

L'ampoule s'est allumée au-dessus de ma tête lorsque j'ai tenté de cartographier ces applications couvrant ces applications. produit dans les 4 couches de mon modèle d'intégration de plate-forme, résultant en l'illustration en haut de cet article .

Virtual Data Layer

Les entreprises avec des dizaines ou des centaines d'applications agrègent maintenant les données de tous d'entre eux dans des produits d'entrepôt de données / lac de données tels que Snowflake. Ils utilisent des CDP comme Segment pour partager les comportements des clients entre différentes applications. Et Excel et Google Sheets sont universellement utilisés pour travailler avec de petits ensembles de données, en extrayant et en poussant des données à partir de nombreuses applications différentes.

Virtual Workflow Layer

iPaaS et les outils d'automatisation des flux de travail, tels que Workato et Zapier, ont été largement adoptés pour séquencer automatiquement les activités entre les applications. Un «déclencheur» se produit dans une application – comme l'inscription d'un nouveau client sur votre site Web – et votre outil d'automatisation iPaaS / workflow peut exécuter une série «d'actions» sur d'autres outils de votre pile. Tout webhook peut être un déclencheur; toute API peut être une action.

La plupart de ces outils d'automatisation de flux de travail sont regroupés sous la forme de solutions sans code qui permettent à quiconque dans les opérations marketing – ou même à des spécialistes du marketing individuels – de créer et de modifier des automatisations dans leur travail

Virtual UI / UX Layer

Slack et Microsoft Teams sont devenus omniprésents. Quelles que soient les autres applications que vous avez ouvertes dans votre travail quotidien, il est très probable que l'une d'entre elles soit également ouverte. Les deux produits sont des plates-formes ouvertes qui permettent à d'autres applications d'intégrer des fonctionnalités dans leurs interfaces utilisateur conversationnelles. Les intégrations vont de simples notifications à des boîtes de dialogue modales contextuelles, ainsi qu'à l'ajout de nouvelles commandes pouvant effectuer des actions dans ces autres applications connectées.

Le résultat: tous les types d'applications disparates partagent tous une interface utilisateur / UX commune dans Slack et Teams.

Couche de gouvernance virtuelle

Enfin, au niveau supérieur, il existe maintenant une riche collection d'outils qui aident à gérer toutes ces différentes applications SaaS. Des outils comme Okta assurent la gestion des identités et le contrôle d'accès. Les plates-formes de gestion SaaS (SMP) telles que Blissfully et Torii gardent une trace de tous vos différents abonnements logiciels, gèrent l'intégration et la sortie des utilisateurs à travers un ensemble d'outils de plusieurs applications, optimisent les dépenses et l'utilisation SaaS, et plus encore.

les performances de vos applications et de votre infrastructure cloud. Et des outils tels que OneTrust gèrent la confidentialité, la sécurité et la gouvernance des données entre les applications.

Essentiellement, les outils de ces différentes couches apprivoisent le chaos de piles technologiques volumineuses et diverses.

Au lieu d'essayer de réduire considérablement la taille de votre pile, ces outils s'assurent que vos données peuvent être agrégées, vos processus inter-applications peuvent être automatisés, le nombre d'interfaces utilisateur qu'un individu l'utilisateur doit passer de l'un à l'autre quotidiennement peut être consolidé, et cette bonne gouvernance peut être appliquée – sans avoir à converger vers une plate-forme de fournisseur unique.

Il y a de la complexité – de nombreuses applications différentes, offrant leurs propres capacités spéciales aux différents utilisateurs qui en ont besoin. Mais c'est une complexité gérable, pas un chaos.

J'ai élargi le modèle pour inclure un tas d'autres applications à chacune de ces couches, car je pense qu'il existe maintenant de nombreux produits permettant cet environnement de plate-forme virtuelle. Mais ils ont tous tendance à partager trois caractéristiques:

1. Ils sont le service canonique pour une capacité particulière de votre pile, par exemple, votre entrepôt de données (Snowflake), votre plateforme d'automatisation de flux de travail (Workato), votre application de messagerie / collaboration (Slack, votre outil de gouvernance des données (OneTrust), etc.
2. Ils ont des API ouvertes et s'intègrent à presque tout le reste de votre pile.
3. Ils sont indépendants des autres applications et plates-formes de votre pile. Par exemple, ils ne le font pas. Si vous préférez HubSpot ou Salesforce pour votre CRM.

Les plates-formes spécifiques à un domaine qui intègrent ces 4 couches d'intégration dans leur propre écosystème ont encore une valeur considérable . Cela dépend en grande partie de la plate-forme sur laquelle des rôles donnés dans une organisation passent la majeure partie de leur journée. Pour le marketing et les ventes, il s'agit probablement d'une plate-forme CRM telle que HubSpot ou Salesforce. Pour les responsables de services informatiques, il peut s'agir d'une plate-forme. uch comme ServiceNow ou Zendesk.

Mais ces plates-formes sont de plus en plus des citoyens dans une plate-forme «virtuelle» plus grande et plus hétérogène de l'ensemble de la pile technologique d'une organisation.

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