Est-ce que 'Smart Compose' prend les mots directement de votre bouche? Comment l'IA change la façon dont nous communiquons.

décembre
5 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Avez-vous déjà si bien connu quelqu'un que vous êtes en train de finir la phrase? Les réponses intelligentes de et de Smart Compose de Google tentent de connaître les 1,4 milliard d'utilisateurs de Gmail à la perfection.

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Smart Reply existe depuis un certain temps. Il se présente sous la forme de trois suggestions qui apparaissent au bas de votre écran lorsque vous répondez à un courrier électronique. Cette fonctionnalité vous offre non seulement des réponses prédéfinies parmi lesquelles choisir; il essaie de deviner le ton approprié en analysant votre correspondance précédente avec l'expéditeur, le contenu du message auquel vous répondez et de nombreux autres facteurs.

Par exemple, un courriel récent d'un ami suggérant un album que je pourrais apprécier servi les options: "Merci, je vais vérifier!"; "Cool, merci pour le heads up!"; et, «Très cool!»

Les réponses suggérées pour un de mes courriels relatifs aux affaires étaient un peu plus précises: «Merci pour la mise à jour!»; et «Ça sonne bien, merci!»

Alors, qu'est-ce que cela vous dit, mis à part le fait que l'utilisation excessive des points d'exclamation a peut-être atteint des proportions épidémiques? En outre, l'intelligence artificielle de Google est capable de produire des réponses acceptables (si impersonnelles) aux e-mails professionnels et personnels.

L'automatisation d'une partie du processus de messagerie peut avoir de profondes répercussions sur la productivité. Selon un article de Inc. le travailleur moyen passe 30 heures par semaine à consulter son courrier électronique . Une autre étude de McKinsey a révélé que les «travailleurs de l'interaction» – essentiellement ceux qui doivent converser avec des collègues ou des clients – consacrent 28% de leur semaine de travail à la gestion du courrier électronique. Si les réponses prédéfinies de Smart Reply fonctionnent pour vous, même si elles nécessitent quelques modifications, vous épargnerez des heures beaucoup plus longues.

AI et e-mail: Smart Compose

D'un point de vue technologique, En ce qui concerne la productivité, Smart Compose est la plus ambitieuse des deux fonctionnalités. Que vous répondiez à un e-mail ou que vous en écriviez un nouveau, le spectre de ce que Google pense que vous allez dire apparaît en gris à droite. Depuis le lancement de la fonction au début de l'année, j'ai été étonné (et quelque peu déconcerté) de l'exactitude des prédictions, même pour les phrases longues et relativement complexes.

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Selon la couverture du New York Times Google avait de l'aide pour "enseigner" à Smart Compose les 20 000 phrases et plus qu'il contient dans son vocabulaire. Cette aide comprenait la correspondance par courrier électronique accessible au public, y compris plus de 500 000 courriels issus du scandale d’Enron, combinés à sa vaste collection de données utilisateur, le tout associé à la technologie d’apprentissage automatique.

Tandis que de plus en plus d’utilisateurs utilisent Smart Compose, cette technologie continuera d’ajouter à sa bibliothèque d’idiomes et de mieux prédire ce que vous essayez de dire.

Comme le Times l’a souligné, utiliser Smart Compose équivaut étrangement à l'idée que quelqu'un que vous êtes en train de former se charge de surveiller votre travail. épaule. Même si le courrier électronique entièrement automatisé est encore loin, l'article disait: «Il n'est pas peu vraisemblable que dans un proche avenir, une énorme quantité de communications puisse être menée en tandem avec un IA."

AI et logos [19659013] Pour de nombreux entrepreneurs, bien avant qu’ils aient un produit viable, ils veulent un logo. La création d'une identité de marque forte est une méthode éprouvée de communication de la valeur aux clients. De plus, votre page de présentation ou votre carte de visite lui va à ravir.

Le graphisme a longtemps été réservé aux graphistes, mais ils se heurtent maintenant à la concurrence d'une autre source: AI. Certains nouveaux sites utilisent l'apprentissage automatique en posant à l'entrepreneur en recherche de logo une série de questions de haut niveau sur l'entreprise en question, telles que le nom de marque, le secteur d'activité et le fait que le propriétaire souhaite un dessin ou une icône.

L’un de ces sites de logo AI guide ensuite le client dans un processus «ceci ou cela», dans lequel l’IA crée deux choix de logos ou de polices, ou permet au client de ne pas en tenir compte et de voir de nouvelles options. L'algorithme réduit les options du client par un processus d'élimination.

Ce processus peut ensuite être répété autant de fois que nécessaire, jusqu'à ce que le client obtienne un logo dont il est satisfait. Une fois terminé, le logo peut être affiné davantage, avec des paramètres ajustables tels que la couleur, la police de caractères, la présentation et l'icône.

Cette technologie d'intelligence artificielle cherche essentiellement à reproduire le processus de va-et-vient typique d'un graphiste humain, mais à une vitesse considérablement accrue et à un prix inférieur. Quiconque a travaillé sur une conception avec plusieurs itérations sait à quel point ce processus peut prendre beaucoup de temps en utilisant des méthodes traditionnelles. Les résultats sont-ils aussi bons avec AI que chez un graphiste de premier plan? Peut-être que non, mais cela vaut la peine d’essayer.

L’intelligence artificielle et les chatbots

L’outil le plus connu pour émerger de la vague d’intelligence artificielle, les chatbots, est avant tout un moyen de réduire la charge qui pèse sur le service d’assistance client de la société. Cependant, les robots sont également un excellent outil pour les spécialistes du marketing. Vous pouvez maintenant visiter les sites qui vous accueillent et essayer de vous transformer en prospect qualifié avant de transmettre vos coordonnées à un service des ventes ou du marketing.

Les Chatbots ont reçu beaucoup de mauvaise publicité mais utilisée intelligemment. , ils peuvent constituer une arme puissante dans l’arsenal de tout agent de marketing moderne.

Réflexions finales

L’objectif actuel de la plupart des applications d’IA est d’améliorer la communication humaine et non de l’éliminer.

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Bien que le retrait de l'élément humain de nos communications quotidiennes soulève des préoccupations valables, il est utile d'examiner si cette nouvelle génération d'outils peut aider à optimiser la productivité de votre entreprise – – et vous aider à maximiser vos économies.