Entreprises de services professionnels: libérer la valeur grâce à la technologie

Le secteur des services professionnels subit des bouleversements importants en raison de l'évolution des modèles commerciaux. Les résultats et les services basés sur la performance remplacent les missions traditionnelles basées sur l'effort. Nous assistons également à une concurrence accrue des nouveaux entrants agiles du marché utilisant les technologies numériques et les structures commerciales alternatives reposant sur des réseaux de talents.

Tout cela se déroule à une époque où augmente les coûts ainsi que l'incertitude entourant le Brexit au Royaume-Uni et en Europe, signifie que les entreprises de services professionnels sont incitées à faire plus avec moins. Les entreprises qui répondent bien à ce défi sont celles qui se tournent vers les technologies numériques pour assurer des services innovants et rentables à leurs clients.

À l'ère de l'entreprise intelligente il est clair que les technologies numériques sont les entreprises de services professionnels ont la possibilité de travailler plus intelligemment et les leaders du marché progressent à un rythme soutenu, comme par exemple Deloitte et EY . Mais beaucoup d’entreprises ne tirent pas pleinement parti de cette opportunité et, dans un contexte défini par la concurrence, la réglementation et l’économie, il n’est pas question de savoir si les entreprises de services professionnels devraient utiliser les technologies numériques pour créer de la valeur ajoutée. Ce n'est pas négociable. La question est plutôt de savoir où et comment ils le font – et avec quelle rapidité.

La transition vers une entreprise intelligente

L'un des problèmes hérités des entreprises de services professionnels est qu'elles sont souvent très manuelles et très chargées en transactions. – à la fois en termes de support administratif et d’administration de front office. Il peut également y avoir une certaine déconnexion entre le front et le back-office, ce qui les rend inefficaces en tant qu'organisations. Les technologies numériques offrent aux entreprises la possibilité de passer de la déconnexion, du manuel et des transactions à la fois à l'intégration, à l'automatisation, à l'efficacité et à la collaboration.

L'automatisation des services de back-office est de plus en plus importante pour aider les entreprises à éliminer le papier. processus, tout en réduisant considérablement les coûts et en améliorant les niveaux de service. Les entreprises de services professionnels ont beaucoup à gagner à adopter cette approche, alors qu’elles sont souvent embourbées par des processus inefficaces tels que les comptes fournisseurs, les frais de déplacement, les feuilles de temps, la facturation et la allocation de trésorerie .

Travail numérique est moins cher, plus rapide et plus évolutif que l’arbitrage du travail, mais libérer de la valeur pour l’entreprise ne consiste pas seulement à automatiser des processus manuels de faible valeur afin de réduire les coûts d’exploitation. La flexibilité et l'évolutivité offertes par la transformation numérique sont également essentielles pour générer de la valeur pour le front office et générer des revenus.

Un défi typique du front office consiste à soumissionner pour des projets et à garantir l'exactitude et la fiabilité de l'offre gagnante. et rentable au départ. Le processus de candidature traditionnel est souvent manuel et inefficace et est particulièrement propice à une automatisation qui prend en charge et augmente plutôt que de remplacer les professionnels de la gestion de bureau. BAM s'est associé à SAP pour une telle approche qui recherche automatiquement des similitudes entre la correspondance des offres entrantes et des offres passées. Grâce à l'apprentissage automatique, il est possible de trouver rapidement des offres pertinentes pour aider à de nouvelles réponses, ce qui permet de gagner du temps sur le processus de candidature, d'améliorer la qualité des réponses et de créer de meilleures chances de gagner des affaires.

La transformation numérique permet aux entreprises de remédier à la déconnexion entre le front office et le back office. Cela leur permet d'éliminer les silos avec des processus conçus pour fonctionner efficacement de bout en bout, ainsi que de mieux comprendre les informations de l'ensemble de l'organisation. Cela fournit aux entreprises une vue unifiée de leurs principaux facteurs, notamment leur pipeline, leur carnet de commandes, leur utilisation historique et prévisionnelle, leurs revenus et leurs marges. Cela va au-delà de la fourniture d'informations clés aux parties prenantes au moment de la décision. L'apprentissage automatique permet de découvrir des informations jusqu'alors inconnues et de modéliser facilement des scénarios complexes dotés de puissantes capacités de prévision peut s'avérer crucial pour comprendre comment identifier les opportunités de revenus futurs.

Bien entendu, afin de permettre aux entreprises de pleinement exploiter leur valeur métier via le numérique. technologies, il est primordial que ces technologies offrent une expérience utilisateur qui non seulement facilite l’adoption, mais va au-delà de celle généralement disponible avec les systèmes d’entreprise. Dans les services professionnels, l’accès mobile est pris pour acquis et la prochaine génération d’expériences utilisateur apporte la réalité des assistants numériques qui soutiennent de manière proactive les professionnels et automatisent des activités telles que conseiller le moment de facturer ou identifier les marges à risque.

Les progrès de la puissance de calcul signifient que les ordinateurs peuvent mieux comprendre la parole que les êtres humains et interpréter avec précision le résultat, en tirant des leçons de leurs erreurs plutôt qu'en exigeant des instructions explicites. En conséquence, les interactions conversationnelles via la voix et les chatbots deviendront aussi banales dans l'entreprise que le domicile.

Jeter les bases de l'innovation et accroître l'efficacité

Entreprises de services professionnels doivent constamment innover tout au long de leur chaîne de valeur pour générer une croissance rentable et être agiles afin de permettre aux clients d'acquérir, d'utiliser et de payer leurs solutions et leurs services. L'objectif final est un back-office efficace et hautement automatisé fonctionnant en arrière-plan en permanence, ainsi qu'un front-office agile où les professionnels sont libres de collaborer et d'innover, en s'appuyant sur des informations en temps réel.

Pour les entreprises cherchant à générer de la valeur grâce à L’objectif ultime devrait être la création des fondements de l’innovation et la recherche de l’efficacité dans les technologies numériques. Mais l'adoption de technologies telles que l'intelligence artificielle l'apprentissage automatique et de l'analytique avancée ne fonctionnera que si elles sont mises en œuvre de manière évolutive et intégrée – et, surtout, si l'entreprise peut facilement adopter

En utilisant efficacement la technologie, de nombreuses organisations mondiales récoltent déjà les fruits de l’innovation en cours tout en rationalisant leurs processus d’affaires, en générant des revenus et des bénéfices et en fournissant un meilleur service à leurs clients finaux. Après tout, travailler en partenariat avec des experts est un moyen infaillible de garantir le bon déroulement de la transition d'une entreprise inefficace à une entreprise intelligente.

Découvrez comment la technologie intelligente modifie le rythme des services professionnels dans un à venir Webinaire du 30 novembre où je discuterai de cette question et de la manière dont le cadre de transformation numérique de SAP peut vous aider à soutenir votre entreprise intelligente.

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