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septembre 17, 2019

Entraînement: ce n’est pas une taille unique!


Auparavant, j’avais discuté de formation significative et de l’adoption de la gestion du changement . Ce blog aborde les différents types de styles de formation utilisés dans les initiatives de gestion du changement.

Une communication efficace ne convient pas à tous. Des études ont montré à maintes reprises qu’une communication efficace devait être transmise au moins sept fois sur au moins trois canaux pour pouvoir atterrir et rester bloquée. Vous devez également envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Mais qu'en est-il de la formation? Un programme de formation à plusieurs volets est plus difficile et prend plus de temps à créer qu'une communication donnée. Dans cet esprit, pouvez-vous vous en tirer en ne créant qu'un seul style de formation pour l'accouchement? Probablement pas! Il ya deux raisons à cela: le style d’apprentissage et le contenu de l’apprentissage.

Commençons par le style d’apprentissage. Tout comme nous avons chacun souhaité recevoir et traiter les communications, nous avons chacun un moyen privilégié d’absorber la formation. Certaines personnes aiment assister à un cours interactif animé par un instructeur, où elles peuvent suivre une approche consistant à «raconter, montrer, faire». Ils peuvent mettre en pratique les concepts enseignés et avoir une chance de poser des questions en direct avec l'instructeur. Bien sûr, cela nécessite une planification de la part de l'utilisateur, éventuellement un déplacement sur le site, et une heure formelle pour assister au cours.

D'autres peuvent préférer une approche de formation à la demande. Ce style de prestation est dominé par les modules de formation sur ordinateur, stockés localement sur un système de gestion de l’apprentissage ou accessibles via le Web. Les utilisateurs peuvent suivre une formation quand bon leur semble.

Chacune de ces approches a ses avantages et ses inconvénients. Pour être clair, il y a plus d'approches que celles-ci, et même des hybrides entre les deux. Cependant, lorsque les utilisateurs se forment via une approche non privilégiée, ils sont généralement là pour la suivre. Ils comptent les minutes. Absolument en cliquant sur les diapositives. Multitâche. Ils n’absorbent pas le contenu et c’est un problème.

Maintenant, le contenu de la formation. Pour que la formation soit réellement efficace, elle doit s’appliquer à la situation actuelle et résonner avec l’utilisateur. Les utilisateurs doivent adhérer à l'objectif et à l'application de la formation. Cela signifie, au moins dans une certaine mesure, qu’il doit être personnalisé en fonction de l’utilisateur et, finalement, de l’organisation.

Bien sûr, il existe de nombreux logiciels de formation gratuits, mais ils sont génériques par définition. Cela ne s’applique généralement pas à une situation particulière et certainement pas aux besoins d’une organisation particulière. Par exemple, vous ne trouverez pas beaucoup de formation ressemblant à votre instance spécifique de Microsoft SharePoint, car elle est généralement adaptée (apparence, fonctionnalité et fonctionnalités) à vos spécifications.

Nous travaillons avec un certain nombre de partenaires de formation. qui ont un excellent contenu de formation sur le Web. Il a sa place, car il est très efficace pour le renforcement continu des compétences sur demande. Cependant, nous essayons toujours de connecter les points pour les utilisateurs en premier. Nous le faisons généralement via notre stratégie de communication, en aidant les utilisateurs à comprendre ce que cela signifiera pour eux, et également via une formation personnalisée au départ qui aidera à poser les bases. Nous avons constaté que cela fonctionnait très bien et préparait également nos partenaires de formation à un succès à long terme.

Nous avons mis en œuvre à grande échelle un outil de collaboration de premier plan dans une entreprise de soins de santé située dans le centre du littoral de l’Atlantique et implantée dans plusieurs villes. Organiser une formation en personne et en direct pour l’ensemble de l’entreprise n’était pas une option pour de nombreuses raisons et nous n’aimions pas l’idée de tirer parti de la formation assistée par ordinateur. Par conséquent, nous avons développé une approche hybride qui donnait une formation personnalisée au plus grand nombre d'utilisateurs possible et fournissait un programme en ligne pour vous aider à maîtriser les bases du lancement, ainsi qu'à fournir une plate-forme pour améliorer les compétences à l'avenir.

Pour mettre en œuvre cette approche, nous avons créé une formation en direct, sur mesure et en personne pour des utilisateurs sélectionnés – une combinaison d'adopteurs précoces et d'utilisateurs puissants qui défendront et soutiendront ceux qui travaillent sur le terrain. Ce programme de formation des formateurs a été dispensé dans des salles de classe de 15 à 20 participants à l’aide de PowerPoint, d’un système en direct, d’exercices pratiques et d’activités dans un environnement de type bac à sable (c.-à-d. Approche tell, show, do). La formation a fourni une vue d'ensemble des activités clés qui seraient nécessaires pour une mise en service efficace sans entraîner de perturbation significative. Cette formation s'adressera directement aux employés via les «formateurs» et a également été enregistrée pour une utilisation future.

En outre, nous avons créé des guides de référence rapide pour les activités clés à utiliser dans les premiers jours suivant la mise en œuvre. Nous avons tiré parti de notre partenaire Brainstorm et de son modèle basé sur abonnement pour des vignettes vidéo à la demande que les utilisateurs peuvent visionner à la demande. Des milliers de vidéos Brainstorm Office 365 étant disponibles, nous avons créé une liste de lecture virtuelle pour aider les utilisateurs à trouver efficacement des vidéos pertinentes.

Cette approche a été bien accueillie par notre client. Il permet à différents utilisateurs de se déplacer au rythme souhaité et offre également un accès au contenu le plus pertinent pour leurs rôles. Enfin, nous interrogeons régulièrement les participants à la formation afin d'obtenir des informations en retour afin de rendre la formation plus significative et efficace. Avant de vous lancer dans une formation générique unique pour votre prochain projet, réfléchissez bien à l'impact que vous souhaitez avoir.

Pour en savoir plus sur les concepts clés de la gestion du changement et sur la manière de surmonter les obstacles à la réussite, vous pouvez cliquer ici ou télécharger le guide ci-dessous:




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