Élargir les moyens numériques pour une meilleure santé chez ProCare

O’Sullivan a discuté avec Desai de nombreux sujets, notamment l’alignement des initiatives numériques sur la stratégie commerciale et la manière dont l’organisation modernise sa plateforme de données et ses services de santé mentale. Regardez la vidéo complète ci-dessous pour plus d’informations.

Sur les technologies émergentes : J’ai décentralisé une partie de l’innovation parce que je ne pense pas qu’elle devrait venir uniquement de notre équipe. Je peux voir que beaucoup de gens souhaitent utiliser l’IA générative, ChatGPT et l’IA de différentes manières, et il est important que cela soit un peu décentralisé. Nous encourageons donc l’équipe à apprendre de nouvelles technologies ou idées. J’encourage mon équipe, mais je sais que d’autres secteurs de l’entreprise souhaitent également tester de nouvelles choses. Nous avons donc mis en place un certain nombre de cadres de gouvernance qui permettent aux gens de comprendre ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire. Ainsi, aux côtés de mon équipe, nous avons un processus grâce auquel n’importe qui dans l’organisation peut proposer une idée. Il est examiné par des pairs pour s’assurer qu’il correspond à la résolution des problèmes des patients ou de l’entreprise, et à notre stratégie, en s’assurant que personne d’autre n’y travaille déjà ou n’a déjà développé quelque chose dans cet espace. Nous encourageons ensuite une approche de preuve de concept pour voir si cela fonctionne, ou ce que nous pouvons faire pour l’affiner. Les gens en tirent des leçons et nous pouvons obtenir cette collaboration entre les équipes. Et nous pouvons nous assurer que nous avons bien compris les problèmes que nous essayons de résoudre.

Pour trouver l’équilibre technologique : Je dirais que la transformation numérique dans le domaine de la santé est un peu en retard. Les services financiers traversent cette situation depuis très longtemps et ont été perturbés à plusieurs reprises. Les soins de santé n’ont commencé à être perturbés qu’au cours des cinq dernières années. La COVID a été un grand catalyseur qui a poussé les gens à réfléchir aux nombreux systèmes existants et à la nécessité de faire fonctionner les choses. De nombreux changements surviennent en interne ainsi que dans le cadre des réformes gouvernementales. Donc, pour nous, la façon dont je l’ai abordé consiste à examiner notre stratégie de transformation numérique et à la diviser en domaines clés. Il est donc fondamental d’examiner les éléments qui peuvent être des systèmes existants ou des éléments que vous devez avoir dans votre organisation. Pour nous, il s’agit donc de notre plateforme de données moderne, ou de notre CRM. La prochaine étape consiste à doter l’entreprise de services et à responsabiliser ceux qui les utilisent. Donc des choses comme nos sites Web, notre portail des membres, les choses que nos clients et nos entreprises utilisent. Et en fin de compte, cela leur permet de faire le travail qu’ils souhaitent faire. C’est donc dans ces domaines que j’aborde notre stratégie en veillant à ne pas oublier ce que nous devons remplacer, en veillant à ce que nous restions concentrés sur les éléments qui peuvent permettre à l’entreprise d’avancer.