Élaborez votre stratégie de médias sociaux avec Lara Betthauser de Yelp

Derrière l’examen hôte et JapperL’experte en petites entreprises de , Emily Washcovick, partage un aperçu de l’épisode du podcast de cette semaine.

Il ne fait aucun doute qu’il est difficile de gérer une entreprise et une pleine des médias sociaux calendrier, d’autant plus que les règles d’engagement sur les réseaux sociaux évoluent constamment. Même avec les meilleures intentions et plans en tête, la publication et le suivi sur les réseaux sociaux sont parfois abandonnés.

Lara Betthauser, responsable des réseaux sociaux pour les réseaux sociaux Yelp et Yelp for Business, sait comment démarrer une campagne. Mais plus important encore, elle sait comment le faire durer, en lançant récemment le Page Instagram de Yelp pour les entreprisesdonnant à Yelp une voix en ligne pour les entreprises en particulier.

C’est ce que sont vos médias sociaux, essentiellement – votre voix, votre marque, la personnalité de votre entreprise – dans un support numérique. Vous ne pouvez pas être face à face avec chaque client, tous les jours, mais votre présence en ligne le peut.

L’expérience précédente de Lara au sein d’une association de brasseurs – un conglomérat de petits brasseurs – lui a donné un aperçu de la façon dont les petites entreprises peuvent développer et maintenir des stratégies de médias sociaux, et elle a apporté cette expertise à Yelp et à ses clients.

« Avec une partie de mon expérience de travail pour l’association des brasseurs, c’était un concept similaire [to Yelp for Business] avec les brasseurs et propriétaires de brasseries. Ils font tout. Non seulement ils sont le fabricant de bière, ils sont le soumissionnaire de la bière, ils sont aussi le concierge. J’ai donc essayé d’apporter cette expérience dans le rôle de Yelp for Business », a-t-elle déclaré. « Nous essayons vraiment d’atteindre ces propriétaires d’entreprise et de voir comment nous pouvons percer la foule et avoir un impact. L’une des choses vraiment importantes auxquelles nous avons pensé était que [business owners] n’avez pas le temps. Alors, comment pouvons-nous leur donner des conseils, des astuces et de l’inspiration très rapidement et dès le départ ? »

Lorsqu’une petite entreprise se lance, la publication sur les réseaux sociaux incombe généralement au propriétaire. Cela peut être amusant au début, et vous pourriez avoir des photos professionnelles de vos produits ou services à télécharger. Cependant, à mesure que l’entreprise décolle, cela peut devenir une corvée ou simplement tomber dans la liste sans cesse croissante des priorités. Lara suggère un plan de match solide pour aider à atténuer le stress des médias sociaux.

« Comme tout le reste, la planification est la feuille de route pour l’avenir. Si vous n’avez pas la planification, cela peut en faire une tâche vraiment ardue », a-t-elle partagé. « Chez Yelp pour les entreprises, lorsque nous planifiions notre calendrier de contenu, c’était un mois à l’avance. Je comprends que tous les propriétaires d’entreprise n’ont pas le temps de s’asseoir pendant quelques heures et de noter cela. Mais même si c’est une semaine ou deux semaines à la fois, je suggère vraiment aux entreprises de s’asseoir, de voir quel contenu elles peuvent publier afin qu’elles puissent se concentrer sur d’autres choses pendant la semaine. Évidemment, les médias sociaux sont importants, mais si vous n’y pensez pas, c’est une de ces choses qui va être facilement rayée de la liste. »

Il est tout aussi important de comprendre que les plans changent, que des choses se produisent et que des événements surgissent qui pourraient interrompre votre programmation précédemment planifiée. Ce n’est pas grave, selon Lara.

« Même si vous planifiez du contenu, disons deux semaines, un mois à l’avance, les choses vont toujours arriver. Si vous avez un événement en direct, si vous avez une émission spéciale, les choses peuvent toujours être déplacées. Mais au moins vous avoir du contenu que vous repoussez au mois prochain, en ayant toujours du contenu de sauvegarde », a-t-elle déclaré.

Elle recommande également de toujours expérimenter : « N’ayez pas peur d’essayer différentes choses, et à la fin du mois ou après les deux semaines où vous avez programmé du contenu, revenez en arrière et assurez-vous que vous regardez cette performance. . Non seulement combien de likes at-il obtenu, mais quelqu’un a-t-il commenté. Quelqu’un l’a-t-il partagé avec quelqu’un ? Quelqu’un l’a-t-il enregistré sur son profil ? Surtout sur Instagram. Vous voulez voir ce qui fonctionne bien et essayer de mettre des thèmes ensemble pour voyez comment vous pouvez intégrer cela à l’avenir. »

Cela semble bien beau, mais comment les entreprises peuvent-elles proposer suffisamment de contenu et une variété suffisamment large pour remplir un plan complet ? Selon Lara, il est utile de simplement regarder son propre calendrier.

« Quels jours fériés approchent-ils ou que se passe-t-il de spécial que votre entreprise célèbre ? Cela n’a peut-être pas de sens pour vous de parler de la journée nationale du vin, mais peut-être du solstice d’été. Le 21 juin est le jour le plus long de l’année . Peut-être que votre entreprise va être ouverte un peu plus longtemps, ou peut-être que vous avez un spécial. C’est un moyen facile de lier ces certains jours. pour aider votre calendrier de contenu, mais cela peut certainement soulager la pression de pouvoir planifier les choses plus à l’avance. »

Elle recommande également de vérifier ce que font d’autres marques aux vues similaires. « Créer différentes idées de contenu peut demander beaucoup de réflexion. C’est formidable de trouver d’autres personnes, peut-être pas des concurrents, mais d’autres personnes de votre marché que vous pourriez consulter pour voir ce qu’elles partagent. Il existe d’excellents canaux là-bas, en particulier sur Instagram que vous pouvez commencer à suivre pour avoir des idées différentes. »

Vous devez également programmer du contenu à feuilles persistantes ici et là (contenu qui n’est pas lié à une date ou à une période spécifique de l’année) pour combler les lacunes. Ce type de contenu est également extrêmement précieux car vous pouvez le réexécuter plusieurs fois avec différents angles et messages, et comme il n’est pas lié à un laps de temps spécifique, il reste pertinent.

Quand il s’agit d’être le visage du contenu sur les réseaux sociaux, si vous êtes à l’aise devant la caméra, allez-y. « C’est différent selon chaque situation commerciale, mais peut-être que vous êtes la meilleure personne pour le poste, vous êtes la meilleure personne pour parler de la marque. C’est vous qui vous montrez le plus authentique, et c’est quelque chose que vous appréciez », Lara a dit.

Si vous préférez rester dans les coulisses, faites appel à vos employés et voyez s’ils prêteraient leur talent et leur expertise pour vous aider à renforcer votre présence sur les réseaux sociaux. La plupart des employés ont probablement leur téléphone assez près d’eux, alors demandez-leur s’ils seraient prêts à prendre des photos et des vidéos pendant leur temps libre au travail ou lorsqu’il n’y a pas beaucoup de clients autour. « Chaque clip de 3, 4, 5 secondes où vous préparez une tasse de café, ouvrez votre entreprise le matin, fermez votre entreprise le soir, etc., c’est quelque chose que vos employés peuvent vous aider à faire. »

Si vous êtes un propriétaire unique et que toutes les publications sur les réseaux sociaux vous incombent, il peut être décourageant de penser à créer des vidéos ou du contenu sur vous-même. Mais la clé pour dépasser cela, a déclaré Lara, est de commencer et de continuer à le faire.

« Vous devez juste commencer à le faire. Chaque jour, essayez de prendre quelques vidéos de 15 secondes de quelque chose qui se passe. Cela n’a même pas besoin d’être à propos de votre entreprise. Peut-être que c’est votre chien, ou vous faites de la nourriture, ou vous faire une promenade, mais il est vraiment important de se sentir à l’aise avec la vidéo », a-t-elle expliqué.

Lara dit aussi de se donner un peu de grâce et de se rappeler que vous n’êtes pas seul. Tout le monde apprend collectivement comment créer le meilleur contenu. Une idée que suggère Lara est de créer un contenu simple en coulisses.

« Cela n’a pas besoin d’être vraiment dans les coulisses, quelque chose qui se passe physiquement derrière une porte de cuisine. Mais puisque vous parlez à des gens en ligne, certains de vos abonnés peuvent malheureusement ne jamais visiter votre entreprise. Ils pourraient le fréquenter en ligne , mais ils ne savent pas à quoi ressemble l’intérieur de votre entreprise. Ils ne savent pas à quoi ressemble votre vitrine. Ils ne savent pas toutes les choses amusantes que vous faites, les œuvres d’art que vous avez sur le mur , etc. Juste [filming] facile, rapide, des choses comme ça. »

Une fois que le contenu est diffusé, assurez-vous de rester engagé et en contact avec votre public. Prenez 5 à 10 minutes par jour pour voir sur quoi vous êtes tagué sur Instagram. Engager. Repartager. Commentez », a déclaré Lara.

Vous pouvez également utiliser vos avis Yelp pour accroître la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux tout en récompensant vos employés.

« Certains d’entre eux peuvent être des avis que les gens vous ont laissés, parlant de la qualité de leur expérience avec votre entreprise. Il est toujours libre de demander si vous pouvez partager leurs commentaires sur votre page Instagram ou même les mettre dans une vidéo. Si l’avis parlé de quelqu’un en particulier, faites une « lecture des avis Yelp », puis faites un panoramique vers l’employé dont parle l’avis et demandez-lui ce qu’il ressent. Ou mettez simplement un projecteur sur lui et faites tourner des étoiles. pour pouvoir crier à vos employés et aussi montrer à vos clients potentiels quelle expérience ils pourraient acquérir. »

Avec quelques trucs et astuces des professionnels de Yelp, comme Lara, vous pouvez développer votre présence sur les réseaux sociaux, ainsi que vos revenus.

• C’est en forgeant qu’on devient forgeron. Si vous ne savez pas comment créer du contenu, franchissez le pas et commencez à créer. Cela viendra plus naturellement avec le temps.
• Regardez autour de vous pour trouver des talents dans votre propre entreprise. Si vous avez besoin d’aide, faites appel à vos employés pour obtenir du contenu supplémentaire sur les réseaux sociaux et demandez-leur ce qui, selon eux, serait intéressant pour votre clientèle.
• Planifiez à l’avance autant que possible. Planifiez du contenu pendant les vacances ou les soldes et gardez du contenu permanent à portée de main pour les périodes intermédiaires.
• Utilisez vos avis Yelp pour le contenu. Mettez en valeur vos bons avis dans vos flux de médias sociaux, par le biais de vidéos ou de publications, et félicitez les employés lorsqu’ils font un excellent travail.

Écoutez l’épisode ci-dessous pour entendre directement Lara et Emily, et s’abonner à Derrière l’examen pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d’entreprise et les critiques tous les jeudis.

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