Écoute et interprétation des signaux en temps réel des clients en période de pointe

Première partie sur 3.

Ce que je veux maintenant pourrait changer… alors les responsables du marketing Faites attention!

de: Michael Lewis

J'avais l'habitude de penser que je pouvais suivre les changements constants de mes adolescents. Je sais maintenant mieux que c’est presque impossible, et j’ai appris à m'adapter à ce monde en constante évolution où des plans sont élaborés, brisés et modifiés à tout moment. En fait, je devrais remercier mes adolescents de m'avoir présenté ce nouveau monde qui change «en ce moment», car il m'a permis de m'adapter rapidement à ma carrière en marketing. C'est bien les spécialistes du marketing, nous devons remercier nos adolescents de nous avoir aidés à comprendre ce nouveau monde «en temps réel» où les consommateurs vivent. Maintenant, comment convaincre les consommateurs que nous comprenons vraiment quoi, où, quand et comment ils ont besoin de ce dont ils ont besoin

Nous commençons et finissons par écouter et comprendre nos clients. Et par écoute, j'entends plus que la simple surveillance des commentaires du service clientèle ou des demandes de participation par e-mail ou non. Je parle de vraiment écouter, comme la seule fois où votre adolescent s’assied vraiment pour vous poser une question et se soucie vraiment de votre réponse. Je parle du type d’écoute qui identifie où vous avez fait vos achats, quand vous faisiez vos achats et pourquoi, ou pourquoi pas, vous avez décidé d’acheter avec ma marque. Le consommateur très exigeant d’aujourd’hui attend ce type de relation de la part des marques et, en tant que distributeur, nous devons y parvenir.

Me recevez-vous?

Les consommateurs connectés nous transmettent quotidiennement un flux constant de signaux en temps réel. Cela se produit par le type de contenu Web qu'ils consultent, les changements de mode de vie qu'ils apportent et / ou l'endroit où ils choisissent de faire un achat. Lorsque ces signaux se combinent avec ce que nous savons de leurs identités, comme leur situation financière ou leur lieu de résidence, ils se transforment en idées qui conduisent à l’intention, nous informant ainsi sur la manière de renforcer ces relations avec les consommateurs, de favoriser les conversions et d’être présents à leur moment zéro. vérité.

La plupart des spécialistes du marketing ont accès à leurs informations démographiques et ils peuvent également acquérir d’autres sources de données, mais le Saint-Graal est déterminant – au moyen de données – de ce que le consommateur pourrait faire par la suite. Les algorithmes prédictifs ne peuvent déplacer l'aiguille que jusqu'à présent. La véritable puissance des signaux n’est pas celle où votre client se trouve, mais celle où il va se trouver. Comprendre les signaux peut aider à déterminer leur prochaine destination.

Êtes-vous vraiment à l'écoute?!

L'écoute des signaux des clients pose deux grands défis:

1. Recherche et collecte: accès aux flux de données en temps réel, suivi de la logistique et de l'infrastructure pour capturer, trier, nettoyer et stocker de manière sécurisée les signaux
2. Filtrage des informations sur le bruit – Déterminer quels signaux dans un flux de données massives sont utiles et exploitables

La plupart des spécialistes du marketing ne peuvent pas localiser et assembler les informations correctes dont ils ont besoin, souvent en raison de contraintes techniques. La capture et l'organisation de données non structurées telles que des blogs, des commentaires et / ou des publications sur les réseaux sociaux constituent un défi de taille pour quiconque tente d'organiser et d'interpréter des données client. Beaucoup n’ont pas l’infrastructure en place pour même commencer à identifier ce type de données. Le déchiffrement entre ce qui est pertinent dans la connaissance de vos clients et le bruit est essentiel.

Pour relever ces défis, les entreprises doivent avoir accès à des sources de signaux fiables, actualisées et de grande portée, liées aux identités individuelles. Des systèmes sophistiqués de gestion des données, généralement pris en charge par l’apprentissage automatique et l’analyse sémantique, peuvent aider à déterminer quelles données sont importantes et pertinentes pour les besoins de chaque consommateur.

Interprétation des signaux en temps réel

C’est une chose d’avoir des signaux, mais comprendre ce qu’ils signifient et les agir à grande échelle – en temps réel – est un défi totalement différent. Tout dépend du contexte:

• Qui envoie les signaux?
• Quelles sont leurs caractéristiques démographiques?
• D'où envoient-ils les signaux?
• Quand ont-ils envoyé le signal récemment?
• Quel est leur comportement été dernièrement?

Les données relatives aux clients tiers peuvent fournir certaines de ces informations. Mais travailler avec un partenaire tiers disposant d'un grand nuage de données grand public peut renforcer ce contexte.

À une échelle individuelle, un spécialiste du marketing peut s'intéresser à un seul le profil et les signaux des clients et élaborent pour eux un programme de marketing pertinent et personnalisé. Mais ce n’est ni évolutif, ni rapide. Les marques actuelles doivent réagir par réflexe à des milliers – parfois des millions – de clients chaque jour. C’est pourquoi il vaut mieux interpréter les signaux à grande échelle en utilisant une intelligence artificielle empathique.

Pour proposer des expériences personnalisées répondant à des signaux en temps réel, les spécialistes du marketing ont besoin d’une plate-forme CRM sophistiquée, capable de suivre le signal de chaque consommateur, de l’analyser et de le traiter de manière pertinente. ou des indicateurs non pertinents et le déploiement de campagnes omnicanal.

Ecouter les signaux des consommateurs en temps réel et agir en fonction de ceux-ci n'est pas facile, surtout si vous essayez de tout faire par vous-même – un peu comme élever des adolescents! Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à plus de pertinence que jamais (en particulier en haute saison), et ils l'obtiennent de peu de détaillants.

Pour en savoir plus sur la façon dont Zeta Global peut vous aider à diffuser facilement des signaux, quelle que soit leur ampleur, visitez: https://zetaglobal.com/zeta-private-data-cloud/

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