Alors que le coronavirus, ou COVID-19, paralyse les entreprises et la société dans le monde, il est tentant de relancer la stratégie numérique au milieu de la forte adoption de efforts de continuité et de résilience des entreprises . Ne faites pas cela: accélérez plutôt les efforts de transformation des entreprises maintenant pour vous mettre en meilleure position après le passage de la pandémie, disent les experts et les DSI .
"Vous devez éviter la tendance à réduire et brûler votre transformation et revenir à votre modèle de travail traditionnel, qui est la nature humaine », a déclaré à CIO.com Steve Bates, chef de file mondial du centre d'excellence consultatif de KPMG.
Du buste dot-com au 11 septembre 2001 jusqu'à la fin 2008 crise, les perturbations ont entravé les stratégies numériques. Les DSI ont même un manuel de réduction des coûts qui commence par la coupe de matériel et l'élimination de nouveaux projets, selon Forrester Research . Mais les organisations qui ont maîtrisé les coûts lors des perturbations passées ont ressenti la pression des entreprises qui ont adopté une approche favorable à l'investissement lorsque l'économie mondiale a rebondi.
L'argumentaire de l'innovation numérique
Aujourd'hui, 80% de la croissance des revenus reposant sur les offres numériques et En 2022, les responsables informatiques devraient continuer à transformer leurs modèles d'exploitation, selon les recherches de KPMG . Bates fait valoir que les entreprises qui continuent d'investir dans leur stratégie numérique, tout en équilibrant les efforts à court terme avec des mesures à long terme, sortiront de cette pandémie plus compétitives. Les bons modèles qui intègrent les meilleures personnes, les meilleurs processus et les meilleures technologies restent essentiels en temps utile et en mauvais temps.
"Toutes les routes mènent au modèle d'exploitation informatique", explique Bates. «Il va y avoir une demande refoulée et à la fin de cette période, il va y avoir un raz de marée de dépenses et vous voulez être en mesure d'en profiter.» En bref, ce n'est pas le moment de fermer le robinet à des initiatives technologiques importantes.
Pour s'assurer qu'il pourrait soutenir 10 000 employés, Equinix CIO Milind Wagle a mis en place une «barre technologique virtuelle», un service d'assistance technique compatible Zoom. qui est disponible dans le monde entier, 24-7. Il a également créé des tableaux de bord de surveillance de la productivité qui permettent de tout suivre – du nombre de messages que les employés envoient, du nombre de réunions qu'ils organisent au nombre de vérifications de code qu'ils engagent. Equinix a également commencé à utiliser Zoom pour héberger des «gupshups» quotidiens, des refroidisseurs d'eau virtuels où les employés peuvent s'enregistrer pour des conversations informelles.
COVID-19 a facilité la création de ces innovations, dit Wagle. "Je pense que la chose la plus simple – mais la pire – serait de geler en cette période d'incertitude et de ne rien faire avancer", a déclaré Wagle. «Arrêter des engagements serait une mauvaise chose à faire pour les DSI.»
La crise des coronavirus n'est rien sinon un argument de vente pour une stratégie dite «cloud-first», une autre cheville ouvrière du numérique. Les entreprises vouées au cloud cherchent à adopter le SaaS et les technologies d'infrastructure en tant que service (IaaS) avant d'envisager des solutions sur site. L'instauration d'une telle stratégie a Autodesk bien positionné pour la pandémie car il permet plus de tâches virtuelles.
«Autodesk est déjà configuré pour prendre en charge une main-d'œuvre distante et a construit une infrastructure sur les ressources SaaS et cloud pour prendre en charge notre modèle partout et à tout moment. , permettant une continuité des activités intégrée à travers une variété de situations et d'événements uniques », explique Autodesk CIO Prakash Kota.
Stimuler la résilience des entreprises
Bien que l'innovation numérique soit importante, le renforcement de la résilience des entreprises devrait également faire partie de chaque transformation commerciale. Les DSI devraient parler avec les cadres supérieurs pour améliorer la résilience d'une manière qui s'aligne sur les objectifs de l'entreprise, explique David Gregory, analyste chez Gartner, qui se concentre sur la gestion des risques et de la sécurité. Cela commence par l'activation des activités critiques dont l'organisation a besoin pour continuer à progresser – bande passante, accès VPN, etc. – à court terme. La résilience à long terme comprend l'optimisation de la prestation de services tout en réduisant les menaces et les vulnérabilités (cyber, catastrophes naturelles, pandémies et autres) pour l'entreprise.
"Vous devez réduire la probabilité d'échec et en cas d'échec, vous avez besoin que les informaticiens réfléchissent davantage attention à la prestation de services »dans le cadre de la planification de la continuité des activités, explique Gregory. Idéalement, la continuité des activités évoluera et s'exercera davantage comme une discipline stratégique plutôt que simplement une discipline opérationnelle. Dans un tel scénario, les ministères communiquent et travaillent de concert plutôt que dans des silos. «Cela rend les organisations plus résilientes», explique Gregory.
Ici, nos participants proposent une liste de transformations pour les DSI qui tentent non seulement de survivre à la pandémie, mais aussi de prospérer de l'autre côté.
Nuage d'échelle et XaaS. La pandémie offre aux DSI l'occasion de recadrer le financement autour du cloud et du tout-en-service (XaaS) . Consultez votre PDG, votre directeur financier et votre conseil d'administration qui ont peut-être hésité à passer d'une capacité fixe, dont une grande partie est dormante, à des modèles à coût variable, explique Bates. Une organisation qui avait migré un quart de ses actifs informatiques vers le cloud et XaaS, pourrait plaider pour une augmentation de 50% ou plus au cours de l'année à venir. Autodesk utilise plusieurs outils SaaS, notamment Microsoft Office 365 et Teams, Zoom, Slack et Salesforce.com, explique Kota. Chez Equinix, Wagle dit qu'il envisage de déplacer davantage de ses opérations de centre de contacts vers le cloud pour mieux garantir la disponibilité pour les clients.
Stimuler l'automatisation des processus. Que vous utilisiez l'automatisation de processus robotique, l'apprentissage automatique (ML) ou l'hybride des deux qui comprend l'automatisation intelligente (IA), vous avez la «grande opportunité de commencer à augmenter les investissements dans le ML [and other advanced automation technologies] pour augmenter une main-d'œuvre limitée en capacité », Déclare Bates. Cela signifie étendre RPA, ML et IA à partir de leurs centres d'excellence plus largement dans toute l'entreprise. Et tandis que des poches de consternation concernant les emplois consommant de l'automatisation demeurent, les robots ne peuvent pas sauver la productivité d'une pandémie, comme Wired notes .
Scale DevOps. Étendre l'automatisation des tests de développement de logiciels, ainsi que Gestion des services informatiques (ITSM) . Vous pouvez rationaliser davantage les opérations en implémentant un service d'assistance en libre-service. "C'est le moment idéal pour le faire, car il répond à des besoins immédiats", a déclaré Bates.
Fortifiez l'analyse des données. Les entreprises chercheront à accroître leurs stratégies d'analyse de données pour prendre le pouls de leurs opérations, explique Bates. Wagle est d'accord, notant que Equinix a vu un pic dans les demandes d'analyse de données, les chefs d'entreprise recherchant une instrumentation plus en temps réel de la santé de leur entreprise, y compris des informations sur les clients. «Les données et les analyses sont plus importantes que jamais», déclare Wagle. «Vous prenez des décisions quotidiennement en modifiant les informations et en réagissant aux facteurs hors de votre contrôle.»
Libre-service. Pour ceux qui n'ont pas construit de capacités en libre-service, il n'y a pas de meilleur moment pour commencer. Les canaux et plates-formes en libre-service aideront les employés, les clients et les partenaires à obtenir ce dont ils ont besoin avec moins de main-d'œuvre de l'informatique et des affaires, dit Wagle. Cela pourrait inclure l'amélioration des services de centre de contact afin que les clients puissent trouver plus facilement de l'aide.
De telles mesures, dont la plupart sont des piliers des transformations numériques en cours, laisseront les entreprises bien positionnées pour la nouvelle norme. «Cela prendra fin et de nombreuses entreprises laisseront une énorme somme d'argent en réserve», a déclaré Bates. «Les organisations qui doubleront les avancées les plus importantes pour leur permettre de devenir plus compétitives vont gagner.»