L'une des caractéristiques d'une stratégie numérique réussie est l'agilité, car le fait de s'adapter aux exigences commerciales changeantes avec aplomb peut garder les entreprises dans le noir.
Pour Dick's Sporting Goods, une stratégie numérique évolutive l'a aidé à pivoter rapidement lorsque le coronavirus a frappé en mars, l'entreprise s'efforce d'accueillir les clients nerveux qui adoptent la distanciation sociale. Peu de temps après avoir fermé ses 800 magasins aux clients en avril, la société a modifié sa stratégie d'achat en ligne, ramassage en magasin (BOPIS) pour offrir le ramassage en bordure de rue sans contact .
La construction est assez simple. Les clients achètent des produits sur le site de commerce électronique de Dick et sélectionnent un magasin préféré pour le ramassage. Dick leur envoie un e-mail pour les avertir lorsque leur marchandise est prête. Les clients se rendent à l'avant du magasin et s'enregistrent depuis leur smartphone, en fournissant des détails sur la marque et le modèle de leur automobile, tout en restant dans leur véhicule. En quelques minutes, un employé sort avec les marchandises et les place dans le coffre du client.
Ce quart de travail à la volée a permis à Dick de mieux surmonter la flambée de la pandémie initiale que la plupart des détaillants Fortune 500 connaissant de graves contractions de leurs activités. Malgré un congé bon nombre de ses 40 000 travailleurs en avril, Dick's a rapidement dépêché de petites équipes pour exécuter le passage de l'entreprise à le ramassage en bordure de rue sans contact laissant l'entreprise mieux positionnée que d'autres qui n'ont pas pu ou ont choisi de ne pas rencontrer les clients dans leur zone de confort.