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juillet 1, 2022

Devriez-vous poursuivre lorsque les concurrents de votre entreprise deviennent négatifs ?6 minutes de lecture



Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs.

Comme de nombreux entrepreneurs chevronnés, CMO et juristes internes l’ont appris, la protection de la marque a évolué, ou peut-être s’est transformée, en un sport sanglant. Certaines industries sont plus féroces que d’autres, mais dans le monde en constante évolution de et de plus en plus, les entreprises se retrouvent du côté des destinataires campagnes de diffamation des entreprises.

Parfois déguisés en un assaut de commentaires négatifs des clients et à d’autres moments par le biais de « campagnes de chuchotement » intelligemment orchestrées sur les réseaux sociaux, les forums de l’industrie ou les forums de discussion, ces attaques de réputation ne sont qu’un autre ensemble d’outils du commerce pour certains concurrents peu scrupuleux et les agences de marketing qu’ils embauchent.

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Et en raison de la possibilité de recruter des équipes à l’étranger à l’aide de plateformes de recrutement à distance, les mauvais acteurs sont plus audacieux que jamais, calomniant en toute impunité tout en restant anonymes via de faux comptes et dans un pays qui rend le juridique processus intenable.

Alors, que fait le PDG entreprenant et avisé face à une telle attaque ? Chaque crise de réputation est différente, mais voici quelques conseils en cas d’urgence gestion de la réputation Dans une telle situation:

Évaluer le problème

Est-ce que cela semble être organique, ou y a-t-il des signes d’un effort artificiel ? Chercher:

Profils d’affiches et d’auteurs en ligne qui semblent n’avoir aucun historique réel de publication de commentaires, de critiques ou d’articles dans le passé. Ont-ils des profils profonds sur , et d’autres plateformes de médias sociaux ? Sinon, il y a de fortes chances que vous soyez traiter avec un bot ou une marionnette qui a été déployée par un compétiteur.

Un autre signe révélateur de sabotage par un chapeau noir est le cas où le « client ou client mécontent » a, en fait, une solide présence en ligne – mais a également un historique de publier des avis majoritairement négatifs. Voici exactement à quoi cela ressemble : une agence a été embauchée pour lancer une autre attaque d’entreprise et réutilise ses profils en ligne antérieurs pour le faire. Examinez-les attentivement. Beaucoup d’entre eux ont-ils également évalué les mêmes entreprises dans le passé ? Quelles sont les chances que les trois mêmes personnes publient des critiques négatives sur votre fonds de gestion de patrimoine et se soient également plaintes du même centre de chirurgie plastique il y a un an ?

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Monter une équipe

L’équipe commence avec votre personnel interne. Pour les grandes entreprises, assurez-vous d’inclure votre avocat interne, directeur du marketing, et nommé responsable de crise dans une table ronde d’urgence. Soupçonnons-nous qui cela pourrait être? Existe-t-il un moyen stratégique d’étouffer cela sans recruter de ressources extérieures ?

Ne réagis pas

Les réactions instinctives ne fonctionnent presque jamais. Comme un bon joueur, vous devez analyser le terrain et réfléchir à quelques coups avant d’agir. Et ce sont des échecs en trois dimensions occupant à la fois des dimensions juridiques, numériques et de crise.

Ne combattez pas le feu par le feu

Une fois que vous avez identifié le coupable, vous pourriez être enclin à répondre de la même manière et à devenir négatif vous-même. La myriade de raisons pour lesquelles c’est une idée horrible dépasse le cadre de cet article. Mais fais-moi confiance et ne le fais pas. Faites-moi signe si vous avez besoin qu’on vous parle du rebord.

Fais engagez la bonne équipe

Votre équipe doit être composée d’avocats, de professionnels des relations publiques et d’experts en gestion de la réputation. Parfois, une mise en demeure bien rédigée ou un TRO résoudra le problème. Ou cela pourrait aggraver les choses (rappelez-vous l’effet Streisand). Ton Agence de relations publiques devra commencer à mettre en place son initiative de communication de crise et son blitz médiatique de contenu positif tandis que la société de gestion de la réputation cherche des moyens de supprimer le contenu incriminé et de fournir une sauvegarde à l’agence de relations publiques en prêtant un peu de jus SEO aux nouveaux articles positifs une fois qu’ils sont en direct. (Il ne suffit pas de simplement publier votre entreprise . Chaque article positif publié doit être plus puissant que même le message négatif le plus faible que vous cherchez à supprimer de la première page de Les résultats de recherche de Google – et vous en aurez besoin d’au moins dix pour pousser le contenu négatif à la page deux. (Personne ne visite la page deux, donc le pousser là équivaut à un retrait)).

Faites confiance à vos conseillers, mais assurez-vous de décider par vous-même

Rappelez-vous la vieille maxime, que pour un marteau, tout ressemble à un clou ? Eh bien, il en va trop souvent de même pour les cabinets d’avocats. Ils ont un outil dans leur ceinture à outils : poursuivre. Donc, ils sont susceptibles de conseiller exactement cela. Mais, l’effet Streisand … L’agence de relations publiques voudra lancer une campagne de relations publiques positive. Mais cela peut attirer l’attention indésirable sur votre entreprise par des journalistes susceptibles d’exacerber les nouvelles négatives que vous cherchez à enterrer. Et, les entreprises de gestion de la réputation publient généralement du contenu disgracieux et absurde dans une tentative insensée de simplement « pousser vers le bas » le négatif sans trop réfléchir à ce qui le remplacera. Vous devrez donc trouver le bon équilibre entre ces tactiques disparates.

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Forcez vos conseillers à collaborer et à résoudre les problèmes

Vous devez les réunir dans la même pièce pour résoudre les problèmes, avec vous et votre équipe interne. Ils sont chacun un expert dans leurs domaines respectifs, mais vous êtes l’expert de votre entreprise, de votre marque, de votre vision et de vos concurrents. Il est probable que la meilleure solution sera un hybride de relations publiques, juridique, gestion de la réputation et Communication de crise. Chacun de ces professionnels peut avoir des difficultés à penser en dehors de leur voie. Cependant, si vous avez embauché judicieusement, ils s’adapteront rapidement pour collaborer et conspirer en votre faveur.

À l’instar de l’espionnage d’entreprise, les attaques de réputation deviennent malheureusement un autre outil illicite du commerce dans plusieurs secteurs, notamment les marchés des capitaux, les soins de santé et, plus récemment, les plateformes de chaînes de blocs et le marketing des crypto-monnaies.

Les entreprises feraient bien de surveiller le paysage numérique de manière cohérente et de constituer une équipe d’intervention pour faire face à tout ce qui se présente. L’ancien les playbooks ont des durées de conservation de plus en plus courtes et ne sont plus des solutions universelles. En tant que tel, naviguer dans les nouvelles menaces qui émergent nécessitera une approche de pointe et sur mesure pour résoudre les problèmes – une approche qui couvre le gouffre entre Stratégie RPsens de la gestion de la réputation et prouesses en matière de litiges.




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