Devriez-vous envisager de réorganiser votre processus de réclamation d'assurance? –

Beaucoup d’entre nous ont connu la situation malheureuse de devoir soumettre une réclamation à une compagnie d’assurance, que ce soit pour notre automobile ou notre maison. Pour moi, le processus de soumission était un sac mixte. Un ou deux cas – tout au plus – étaient relativement indolores. Le reste de mes expériences était moins que souhaitable. Pourquoi?

De nombreuses compagnies d'assurance ne tirent pas parti des meilleures technologies (c'est-à-dire modernes) pour répondre aux attentes et aux besoins des clients d'aujourd'hui – c'est aussi simple que cela. Pour les entreprises qui n'ont pas ces systèmes en place, l'ensemble du processus de réclamation – du contact initial au paiement – n'est pas aussi rationalisé qu'il devrait l'être.

Sans un système conçu pour aujourd'hui, le processus de réclamation peut prendre une quantité de temps importante. Cela nécessite plus d'étapes pour toutes les parties et entraîne des maux de tête, moins de transparence et les paiements ne sont pas émis rapidement aux consommateurs. Et lorsque cela se produit, cela signifie que les consommateurs doivent souvent avancer les fonds pour effectuer des réparations. C'est un effet domino, et vous finissez généralement par prendre un grand coup en ce qui concerne l'expérience client.

Posez-vous ces questions:

• Les clients peuvent-ils déposer une réclamation sur le lieu d'un accident?
• Les clients peuvent-ils envoyer un message avec vous depuis leur téléphone?
• Pouvez-vous organiser une dépanneuse ou une voiture de location, ou demander à la police lorsque vous parlez à un client par chat?
• Pouvez-vous donner des conseils sur place à vos clients, tels que "Évitez d'admettre une faute?"
• Les clients peuvent-ils télécharger des photos et des vidéos de leur téléphone vers votre système?
• Les clients peuvent-ils voir si la documentation (par exemple, le permis de conduire) manque votre système? état d'une réclamation?
• Les clients peuvent-ils voir si une réclamation a été payée?
• Les clients peuvent-ils voir qui gère leur réclamation?
• Pouvez-vous suivre le sentiment en fonction de vos communications avec les clients?
• Communiquez-vous ( (par exemple, confirmation de la réception de documents spécifiques) avec les clients chaque

Les compagnies d'assurance ont longtemps eu un mauvais coup pour avoir été difficile à travailler. Ce n’est pas en partie de leur faute – qui va être heureux après un accident? D'un autre côté, être bloqué à l'ancienne et avec les anciens systèmes n'aide pas. Vous pouvez en même temps améliorer leurs opérations, leur réputation et leur expérience client.

Avoir la bonne solution peut transformer complètement le processus de réclamation. Les compagnies d'assurance sont mieux loties car elles peuvent interagir avec les clients et recevoir des informations en temps réel. Les clients sont mieux lotis parce que le processus est plus rapide, plus facile et plus transparent.

Je comprends qu’il est facile de dire que la technologie est la solution à un processus de réclamation problématique. Mais dans de nombreux cas, c'est vraiment la réponse.

Alors, voici ma présentation. Le 28 avril, nous présentons un webinaire avec nos amis à Nuxeo. Le webinaire s'intitule 8 Raisons de moderniser la gestion de l'information sur les assurances . Je vous invite à écouter et si vous aimez ce que vous entendez, prenez une démo de la solution. Sans attaches. Il existe un certain nombre de grandes compagnies d'assurance (et banques) qui l'utilisent. J'espère que c'est pour une bonne raison. 1945

Si Nuxeo (ou Perficient) ne correspond pas à la facture après le webinaire ou la démo, nous pouvons dire que nous avons fait de notre mieux. Pas de rancune.

En attendant, si vous voulez discuter, n'hésitez pas à contacter Sean.Calvillo@perficient.com l'un des présentateurs.