Des experts Perficient interviewés pour le rapport Forrester sur l’accessibilité pour de meilleurs CX et EX / Blogs / Perficient

Encouragée par les récents progrès de l’IA et les améliorations apportées pendant la pandémie mondiale, l’accessibilité est devenue un élément essentiel d’un monde de plus en plus numérique. Veiller à ce que la technologie soit accessible à tous devrait être une priorité élevée pour toutes les propriétés numériques.

Offrir une expérience exceptionnelle aux clients et aux employés est crucial pour la réussite d’une entreprise, et répondre directement à ces besoins ouvre aux organisations la possibilité d’atteindre de nouveaux marchés et jusqu’à deux milliards de personnes handicapées.

Un aspect souvent négligé de la création de ces expériences exceptionnelles est l’achat et la mise en œuvre de technologies et de services accessibles. En donnant la priorité à l’accessibilité, les organisations peuvent favoriser l’inclusivité, accroître la satisfaction et libérer tout le potentiel de leur personnel et de leur clientèle. De plus, s’engager en faveur de l’accessibilité numérique est en meilleure position pour attirer et retenir les meilleurs talents. Des experts compétents ont récemment été interviewés pour un article de Forrester, Prioriser l’accessibilité dans les achats pour une meilleure CX et EX, qui décrit les meilleures pratiques pour l’achat de technologies et de services accessibles.

L’accessibilité devrait être un facteur d’approvisionnement

Dans le rapport, Forrester cite des données de 2023 montrant « que seulement 47 % des professionnels du design dans les entreprises dont des personnes travaillent sur l’accessibilité déclarent que leur organisation prend en compte l’accessibilité lors de l’évaluation de services ou de fournisseurs de technologies potentiels ». Non seulement ces marques ne rendent pas service à leurs employés et à leurs clients, mais elles ratent également des opportunités d’offrir des expériences de meilleure qualité à une grande partie de la population.

« L’approvisionnement inclusif est une dimension importante de la mise en œuvre efficace de l’accessibilité. Pour les organisations dont l’objectif est de gagner et de fidéliser les consommateurs et les talents, sélectionner un service d’approvisionnement qui correspond à vos besoins, à votre culture et à vos objectifs d’accessibilité est plus qu’un plaisir, c’est un impératif..»

Lisa McMichael, directrice principale de l’accessibilité numérique, Perficient

L’approvisionnement accessible améliore l’expérience des clients et des employés

Forrester explique pourquoi les expériences de haute qualité sont bénéfiques à la fois pour les clients et les employés, en déclarant que :

• « La technologie accessible est essentielle pour créer un lieu de travail inclusif et équitable.
• Répondre aux problèmes d’accessibilité par des aménagements ne suffit pas.
• La plupart des organisations s’appuient sur des fournisseurs pour fournir des composants de leur expérience client.
• L’accessibilité n’est un avantage concurrentiel que si vos fournisseurs sont également accessibles.

En savoir plus sur l’accessibilité numérique

Leaders d’opinion de Perficient’s Expérience client et marketing numérique pratiques ont été interviewés par Forrester lors de la recherche de cet article. Perficient dispose d’experts en la matière qui peuvent aider les organisations commencez rapidement à améliorer l’accessibilité. Lire l’article ici.

Que votre entreprise commence tout juste son parcours d’accessibilité ou cherche à améliorer ses efforts actuels, un partenariat avec le bon fournisseur de services peut faire toute la différence. Avec une équipe de plus de 125 professionnels de l’expérience client, Perficient combine des informations basées sur les données avec des méthodologies centrées sur l’humain pour maximiser les impacts commerciaux. Contactez-nous pour découvrir comment notre expertise peut propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.