Des données aux décisions : comment Agentforce révolutionne Salesforce
Craig Isakson, directeur, explore les capacités de transformation d’Agentforce, une solution d’IA avancée conçue pour optimiser les opérations commerciales de plusieurs départements. Explorons ce qui rend Agentforce unique et comment il peut révolutionner votre organisation.
Fonctionnalités uniques d’Agentforce
Agentforce se distingue des solutions d’IA traditionnelles comme les chatbots et les copilotes par plusieurs fonctionnalités clés :
Approche centrée sur les données: Agentforce exploite les données de Salesforce et d’autres systèmes connectés au sein du Data Cloud, garantissant que toutes les actions sont éclairées par des données complètes et pertinentes.
Moteur de raisonnement: Contrairement aux chatbots traditionnels qui nécessitent des chemins prédéfinis, Agentforce utilise un moteur de raisonnement sophistiqué pour comprendre les intentions des utilisateurs et déterminer les actions appropriées de manière autonome.
Intégration native avec Salesforce: Cette intégration garantit un accès transparent aux autorisations des utilisateurs, aux flux de travail et aux outils de développement, accélérant ainsi la mise en œuvre et améliorant les fonctionnalités.
Collaboration homme-IA: Agentforce permet une intervention humaine facile lorsque cela est nécessaire, garantissant une collaboration équilibrée et efficace entre l’IA et les agents humains.
Gestion autonome des tâches
Agentforce est conçu pour gérer un large éventail de tâches de manière autonome dans différents départements métier :
Ventes: Suivre les leads, les qualifier et les transmettre aux vendeurs humains au stade approprié.
Service: Fournir une assistance de premier niveau 24h/24 et 7j/7 pour les demandes des clients.
Commercialisation: Transcrire les conversations des clients, ajouter des balises aux profils et comprendre les besoins des clients pour un marketing ciblé.
Commerce: Gestion des commandes, suivi des stocks et traitement des retours.
La flexibilité d’Agentforce permet la création de solutions personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de l’entreprise, ce qui en fait un outil polyvalent pour toute organisation.
Le rôle du cloud de données
Data Cloud joue un rôle crucial dans la prise en charge d’Agentforce en fournissant un référentiel centralisé pour les données structurées et non structurées. Cette intégration garantit qu’Agentforce a accès à toutes les données pertinentes, lui permettant de prendre des décisions éclairées et de fournir des informations contextuelles. L’intégration de diverses sources de données dans Data Cloud améliore la fonctionnalité globale et l’efficacité d’Agentforce.
Améliorer la productivité des employés
Agentforce améliore la productivité des employés en automatisant les tâches routinières et chronophages, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur des activités plus stratégiques et complexes. En gérant des tâches telles que la planification des rendez-vous et la réponse aux appels, Agentforce libère un temps précieux pour que les employés puissent s’engager dans un travail à plus forte valeur ajoutée. De plus, les informations et recommandations basées sur l’IA fournies par Agentforce aident les employés à prendre des décisions plus éclairées, améliorant ainsi encore la productivité.
Sécurité et conformité avancées
La sécurité et la conformité sont primordiales pour Agentforce. En tant que solution native Salesforce, elle bénéficie de l’architecture de sécurité robuste de Salesforce. Les principales fonctionnalités incluent :
Couche de confiance IA: garantit qu’aucune information sensible n’est envoyée en dehors de Salesforce, avec des mécanismes pour masquer les données sensibles.
Suite de tests et de logique d’invite: Permet des tests et un débogage approfondis des invites pour garantir des réponses IA précises et fiables.
Intégration du cloud de données: Toutes les réponses aux invites et LLM sont stockées dans Data Cloud à des fins d’audit et de conformité, garantissant ainsi la traçabilité et le reporting.
Une solution d’IA entièrement sur mesure
Contrairement à d’autres plates-formes qui nécessitent une approche DIY de l’intégration de l’IA, Agentforce propose une plate-forme entièrement personnalisée et prête pour l’entreprise. Basé sur Salesforce, il est conçu pour les grandes organisations ayant des besoins complexes, offrant évolutivité, sécurité et intégration transparente avec d’autres applications d’entreprise. L’interface conviviale et les agents prédéfinis le rendent accessible même aux utilisateurs non techniques, tandis que le puissant moteur de raisonnement garantit une prise de décision intelligente.
Considérations clés pour la mise en œuvre
Avant de mettre en œuvre Agentforce, les entreprises doivent prendre en compte les facteurs suivants :
Définir des objectifs clairs: Déterminez ce que vous souhaitez réaliser avec Agentforce, comme améliorer le service client, augmenter les ventes ou automatiser les tâches.
Commencez petit: Commencez par des implémentations plus petites pour comprendre le système et son impact avant de passer à l’échelle.
Garantir la qualité des données: De bonnes données sont essentielles pour une IA efficace. Assurez-vous que les données utilisées sont exactes et pertinentes.
Élaborer un plan global: Inclure la formation du personnel, l’intégration avec les systèmes existants et la surveillance continue des performances.
Ressources supplémentaires Vous souhaitez explorer davantage les capacités et la mise en œuvre d’Agentforce ? Voici quelques ressources précieuses :
Évaluez votre préparation à l’IA avec l’évaluation complète de Perficient. Identifiez les cas d’utilisation clés, assurez la sécurité des données et développez une feuille de route sur mesure pour le déploiement d’Agentforce.
Découvrez des solutions d’IA sur mesure et des cas d’utilisation spécifiques à l’industrie. Tirez parti de modèles prédéfinis et d’un accès sécurisé aux données pour améliorer la productivité des différents services de l’entreprise.
Évaluez la préparation de votre infrastructure et de vos données à l’adoption de Data Cloud. Mettez en évidence les domaines à améliorer et créez un plan de migration solide pour assurer une transition en douceur vers le cloud.
Ces ressources fournissent des informations précieuses et des étapes pratiques pour aider les entreprises à mettre en œuvre et à exploiter avec succès les solutions Agentforce et Data Cloud.
janvier 6, 2025
Des données aux décisions : comment Agentforce révolutionne Salesforce
Craig Isakson, directeur, explore les capacités de transformation d’Agentforce, une solution d’IA avancée conçue pour optimiser les opérations commerciales de plusieurs départements. Explorons ce qui rend Agentforce unique et comment il peut révolutionner votre organisation.
Fonctionnalités uniques d’Agentforce
Agentforce se distingue des solutions d’IA traditionnelles comme les chatbots et les copilotes par plusieurs fonctionnalités clés :
Gestion autonome des tâches
Agentforce est conçu pour gérer un large éventail de tâches de manière autonome dans différents départements métier :
La flexibilité d’Agentforce permet la création de solutions personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de l’entreprise, ce qui en fait un outil polyvalent pour toute organisation.
Le rôle du cloud de données
Data Cloud joue un rôle crucial dans la prise en charge d’Agentforce en fournissant un référentiel centralisé pour les données structurées et non structurées. Cette intégration garantit qu’Agentforce a accès à toutes les données pertinentes, lui permettant de prendre des décisions éclairées et de fournir des informations contextuelles. L’intégration de diverses sources de données dans Data Cloud améliore la fonctionnalité globale et l’efficacité d’Agentforce.
Améliorer la productivité des employés
Agentforce améliore la productivité des employés en automatisant les tâches routinières et chronophages, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur des activités plus stratégiques et complexes. En gérant des tâches telles que la planification des rendez-vous et la réponse aux appels, Agentforce libère un temps précieux pour que les employés puissent s’engager dans un travail à plus forte valeur ajoutée. De plus, les informations et recommandations basées sur l’IA fournies par Agentforce aident les employés à prendre des décisions plus éclairées, améliorant ainsi encore la productivité.
Sécurité et conformité avancées
La sécurité et la conformité sont primordiales pour Agentforce. En tant que solution native Salesforce, elle bénéficie de l’architecture de sécurité robuste de Salesforce. Les principales fonctionnalités incluent :
Une solution d’IA entièrement sur mesure
Contrairement à d’autres plates-formes qui nécessitent une approche DIY de l’intégration de l’IA, Agentforce propose une plate-forme entièrement personnalisée et prête pour l’entreprise. Basé sur Salesforce, il est conçu pour les grandes organisations ayant des besoins complexes, offrant évolutivité, sécurité et intégration transparente avec d’autres applications d’entreprise. L’interface conviviale et les agents prédéfinis le rendent accessible même aux utilisateurs non techniques, tandis que le puissant moteur de raisonnement garantit une prise de décision intelligente.
Considérations clés pour la mise en œuvre
Avant de mettre en œuvre Agentforce, les entreprises doivent prendre en compte les facteurs suivants :
Ressources supplémentaires
Vous souhaitez explorer davantage les capacités et la mise en œuvre d’Agentforce ? Voici quelques ressources précieuses :
Évaluation de l’état de préparation de Salesforce Agentforce
Évaluez votre préparation à l’IA avec l’évaluation complète de Perficient. Identifiez les cas d’utilisation clés, assurez la sécurité des données et développez une feuille de route sur mesure pour le déploiement d’Agentforce.
Transformez-vous avec Agentforce
Découvrez des solutions d’IA sur mesure et des cas d’utilisation spécifiques à l’industrie. Tirez parti de modèles prédéfinis et d’un accès sécurisé aux données pour améliorer la productivité des différents services de l’entreprise.
Évaluation de l’état de préparation de Salesforce Data Cloud
Évaluez la préparation de votre infrastructure et de vos données à l’adoption de Data Cloud. Mettez en évidence les domaines à améliorer et créez un plan de migration solide pour assurer une transition en douceur vers le cloud.
Ces ressources fournissent des informations précieuses et des étapes pratiques pour aider les entreprises à mettre en œuvre et à exploiter avec succès les solutions Agentforce et Data Cloud.
Prêt à commencer votre parcours Agentforce ? Contactez-nous aujourd’hui pour en savoir plus et commencer !
Source link
Partager :
Articles similaires