Des clients mécontents sonnent sur Southwest Airlines au milieu des annulations, ne réclament aucun remboursement ou ne répondent : « Ceci est entièrement auto-infligé »

Southwest Airlines a fait la une des journaux lundi après que plus de 1 800 vols aient été annulés depuis le week-end.

La compagnie aérienne a publié une note sur ses pages Twitter et Facebook où elle a sans surprise rencontré des réactions de colère de la part de clients mécontents et affectés.

Les problèmes ATC et les conditions météorologiques perturbatrices ont entraîné un volume élevé d'annulations tout au long du week-end alors que nous travaillons pour récupérer notre exploitation. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous accommodons les clients concernés, et les temps d'attente du service client sont plus longs que d'habitude. (1/2) pic.twitter.com/o1scQJ5lLb

— Southwest Airlines (@SouthwestAir) 9 octobre 2021

« Les problèmes ATC et les conditions météorologiques perturbatrices ont entraîné un volume élevé d'annulations tout au long de le week-end pendant que nous travaillons pour récupérer nos opérations », a déclaré la société, citant les problèmes de météo et de performances comme la principale raison des annulations de vols.

Southwest essaie de couvrir plus de 800 vols annulés aujourd'hui, y compris mon vol de correspondance de Chicago. Ils réclament officiellement des problèmes d'ATC et des intempéries, alors qu'il fait beau dans tout le nord-est. La vérité est que les pilotes sont en grève en raison de

– Nitul Purohit (@Nitboi7) 10 octobre 2021

Assis à l'aéroport de Midway où de nombreux vols de Southwest Airlines ont été annulés. Les lignes du service client durent des heures, les gens crient, la patience a quitté le bâtiment. Les représentants font de leur mieux mais les passagers sont bloqués et furieux. Quelqu'un a des réponses ?

– Rebecca Gray (@ 1313Becky) 9 octobre 2021

Que se passe-t-il avec Southwest Airlines ? Chaque départ est retardé et je me suis royalement fait baiser avec mon vol tôt le matin aujourd'hui. Les vols à guichets fermés sont annulés.

— Vince Smith (@Southernpilot) 9 octobre 2021

Le vol a été annulé au moins 5 fois depuis hier et aujourd'hui !!!! Inacceptable!! J'étais un grand fan du sud-ouest !! 08h00 annulé aujourd'hui 4:45 annulé aujourd'hui. Actuellement à Atlanta, supposons que vous embarquiez à 19 heures et qu'ils disent qu'ils recherchent un premier officier ? WTF!

— Damian Senquiz (@DamianSenquiz) 9 octobre 2021

Southwest Airlines prétend que la météo est en partie responsable de leur énorme cauchemar opérationnel et de relations publiques, car si c'est lié à la météo, ils n'ont pas de rembourser leurs clients. Ceci est entièrement auto-infligé.

— Eric Matheny (@EricMMatheny) 11 octobre 2021

Quoi qu'il en soit, @SouthwestAir #Southwest vous pourriez, à la à tout le moins, assumer et assumer la responsabilité plutôt que de la transmettre au client. PAS de remboursement !? Je parie qu'il y a des milliers de personnes comme moi qui perdent de l'argent parce que nos vols ont été annulés

— Judah Kim (@judahkimmusic) 11 octobre 2021

@SouthwestAir hey peut-être que vous pourriez rembourser aux gens leur taxe (immédiatement) si vous annulez leurs vols et qu'il n'y a pas d'option de modification de réservation, et qu'ils attendent en attente 5,5 heures pour ne parler à personne. #SouthwestAirlines #Southwest

— Carissa Graham (@carissa_graham) 11 octobre 2021

A passé plus d'une heure et demie en attente avec @SouthwestAir pour un vol annulé 9 heures avant le départ… toujours pas de réponse…
#Southwest #frustrated #refund #please #abcnews

— Josh McCulloch (@JoshMcCulloch) 11 octobre 2021

Mon mari est bloqué à Chicago wtf @southwest se passe ?!!! Aucun remboursement aucun bon bloquée à Dallas après la fin d'une étape du vol, et la compagnie aérienne a refusé de lui donner des bons pour la nourriture ou l'hôtel, un remboursement, ou même de reporter le vol.

— The Spooky Tove (@TKDano) Octobre 10, 2021

@SouthwestAir mes vols ont été annulés deux fois ce week-end, manquant toute ma première semaine d'études supérieures, et en attente pour avoir passé deux heures à essayer d'obtenir un remboursement parce que votre site Web ne fonctionne pas . S'il vous plaît, mettez-moi en contact avec quelqu'un Southwest

– Kennedy Crider (@Kennedy_Nicole6) 11 octobre 2021

Hé @ SouthwestAir merci d'avoir complètement ruiné mon voyage d'anniversaire surprise que j'avais prévu à Las Vegas, me faisant perdre tout l'argent que j'ai dépensé pour le voyage. Où sont mon remboursement et mes dépenses perdues ? #Southwest #SouthwestAirlines #southwestsickout #southwestairline

— Will Thompson (@willthompson116) le 11 octobre 2021

Beaucoup ont suggéré que les annulations massives étaient liées à le récent mandat de vaccination de la compagnie aérienne, qui stipule que tous les employés de l'entreprise doivent être vaccinés d'ici le 8 décembre 2021. Gary Kelly a déclaré à l'époque.

Il est plausible que le manque de personnel en raison de rumeurs de grèves et de débrayages puisse être la raison des annulations massives. , ce que beaucoup ont dit que la compagnie n'est pas tenue de faire si les vols sont involontairement annulés en raison des conditions météorologiques ou d'autres circonstances extérieures.

"Southwest fait de son mieux pour opérer des vols comme prévu. Parfois, des événements indépendants de notre volonté ou des situations que nous ne pouvions pas anticiper nous empêchent de le faire", indique le site Web de la compagnie aérienne. « Afin d'atténuer les inconvénients du client, nous fournissons l'assistance suivante en cas de retard, d'annulation ou de détournement d'un vol : une nouvelle réservation sur le(s) prochain(s) vol(s) Southwest disponible(s) avec des sièges disponibles pour la destination de votre billet ; un remboursement de la partie inutilisée de votre billet du sud-ouest. »

Les clients ont demandé à la compagnie aérienne de « s'approprier et d'assumer la responsabilité » de la situation et ont qualifié les annulations d'« auto-infligées » et de « cauchemar pour les relations publiques ».

Connexe :  Southwest Pilots' Union poursuit une compagnie aérienne au sujet de la réponse au COVID-19

Cependant, la SWAPA, le syndicat des pilotes qui représente les pilotes de Soutwest, affirme que les troubles liés au nouveau mandat de vaccin et les annulations de vols en cours ne sont pas liés.

"SWAPA est au courant. de difficultés opérationnelles affectant Southwest Airlines aujourd'hui en raison d'un certain nombre de problèmes, mais nous pouvons affirmer avec certitude que nos pilotes ne participent à aucune action officielle ou non officielle. La mauvaise planification de la direction de certains SWA, ainsi que tous les défis opérationnels externes, et restent les pilotes les plus productifs au monde. Ils continueront à se concentrer sur leur plus haute priorité – la sécurité », a déclaré l'organisation dans une déclaration samedi. « Les pilotes de la SWAPA sont de vrais professionnels et maintiendront toujours le plus haut niveau de responsabilité envers leurs équipages, leurs passagers. , et notre compagnie aérienne. "

Le syndicat a également poursuivi Southwest Airlines le mois dernier en raison de la gestion par l'entreprise de la pandémie de Covid-19, affirmant que l'entreprise avait modifié les conditions de salaire et de travail pendant la crise des voyages.

"Southwest reste engagé. à la santé et au bien-être des pilotes et à travailler avec la SWAPA et nos autres partenaires syndicaux, alors que nous continuons à relever les défis présentés par la pandémie en cours », a déclaré le vice-président des relations de travail de Southwest, Russell McCrady à l'époque dans réponse.

Southwest Airlines était en baisse de 3,68 % par rapport à la veille en fin d'après-midi de lundi.