Derrière les mots à la mode : la transformation numérique

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Nous vivons dans un monde marketing inondé de mots à la mode. Parfois, ils ont du sens. D’autres fois, ce sont des mots à la mode qui ont perdu leur véritable sens à cause d’une utilisation excessive, d’une mauvaise utilisation et d’un manque de compréhension. Dans notre nouvelle série de contenus, Derrière les mots à la modeANNUITAS décomposera le jargon complexe que vous voyez tendance dans le leadership éclairé sur le marché et vous aider à réduire le bruit pour le contextualiser pour votre organisation.

D’où vient ce terme ?

Depuis 2020, le terme transformation numérique est devenu le jargon de tous les jours pour un professionnel de la mise sur le marché. Lorsque les verrouillages COVID ont commencé, de nombreuses entreprises ont réalisé très rapidement que leur infrastructure de vente et de marketing était obsolète. Le monde passait au numérique d’abord si rapidement que les entreprises traditionnellement axées sur les ventes avaient du mal à suivre.

En effet, selon une étude McKinsey sur 899 entreprises, le nombre moyen mondial d’interactions numériques avec les clients est passé de 36 % à 58 % de décembre 2019 à juillet 2020.

Le statu quo du réseautage en personne, des dîners-rencontres et des déjeuners de vente avec des prospects qualifiés a été rompu. Bureaux fermés, tout s’est passé numérique, et ce qui a suivi a été une migration massive vers le domaine numérique pour les entreprises jeunes et moins jeunes. « Nous avons actuellement de plus grandes priorités que les investissements technologiques », est rapidement devenu « Nous devons pouvoir fonctionner numériquement, maintenant ». et le terme « transformation numérique » a commencé à gagner du terrain dans l’espace de mise sur le marché.

Alors que le terme « transformation numérique » existe depuis les années 90, la pandémie l’a mis sur le devant de la scène. En fait, les recherches montrent que les efforts de numérisation de la plupart des entreprises ont été accélérés d’au moins trois ou quatre ans. (McKinsey)

Quel est le problème?

Alors que les dirigeants reconnaissent la nécessité d’une transformation numérique, le terme est souvent utilisé sans comprendre à quoi cela ressemble. Alors que de nombreuses entreprises investissent dans la technologie, elles ne savent pas quoi en faire. Ils savaient simplement qu’ils avaient besoin de se moderniser et espéraient qu’une suite de systèmes d’automatisation remplirait soudainement leurs calendriers de prospects ultra-qualifiés, cimentant leur place de pionniers dans le nouveau monde numérique et gardant une longueur d’avance sur la concurrence.

La réalité est que la technologie n’est pas la stratégie.

La technologie ne peut pas vous aider si elle s’ajoute à une stratégie et à des processus médiocres…en fait, cela peut même aggraver les choses et causer un stress inutile à vos équipes. Avant toute chose, les entreprises doivent déterminer leur approche organisationnelle, leurs processus et leurs objectifs commerciaux plus larges que la technologie est censée les aider à atteindre en premier lieu.

« La technologie n’est qu’un catalyseur. Si vous avez un très bon processus en place, cela vous aidera à automatiser, rationaliser et évoluer, mais si vous avez des processus incohérents (ou aucun processus du tout), cela ne fera qu’aggraver le problème.

-Jessica Jones, directrice de la croissance, ANNUITAS

La bonne approche

Au lieu d’un pansement technologique, la première étape d’une véritable « transformation numérique » consiste à prendre du recul et à comprendre exactement à quoi ressemble la transformation numérique pour votre entreprise en particulier. Voici trois facteurs pour une transformation numérique réussie :

Audit interne

Avant de vous lancer dans la transformation numérique, effectuez un audit interne pour déterminer dans quelle mesure votre mise sur le marché est alignée sur votre client. Demande toi:

• Comprenons-nous bien notre client ?
• Servissons-nous leurs besoins de manière appropriée ?
• Mon organisation est-elle alignée sur un processus de gestion de l’entonnoir qui prend en charge l’intégralité du parcours client ?

La dernière question, en particulier, est essentielle. Cela vous aidera à déterminer la technologie dont vous avez besoin.

Une fois que vous avez compris les points faibles et les besoins de vos clients et que vous vous êtes aligné sur un processus de gestion de l’entonnoir qui prend en charge leur parcours, ce n’est qu’alors que vous pouvez rechercher la bonne technologie pour le prendre en charge et combiner les données pour offrir une expérience personnalisée à chaque étape du chemin. .

Vérifiez votre technologie

Alors que le dernier et le plus brillant nouveau jouet SaaS est tentant, est-ce ce dont vous avez besoin ? Chaque nouvelle technologie doit être soumise au test décisif de ces questions :

• Quels sont nos objectifs avec cette technologie ?
• Quelle est notre « étoile polaire » et cela nous aide-t-il à nous y aligner ?
• Comment soutient-il notre parcours client ?

Préparez vos collaborateurs

Passer au numérique peut être difficile. Il est important de comprendre les connaissances techniques de votre équipe avant de leur proposer une nouvelle application ou plate-forme. Quelques questions pour guider ce processus :

La dernière chose que vous souhaitez, c’est que les employés perdent le moral, partent ou prennent leur retraite prématurément parce qu’ils se sentent mal préparés et dépassés par la « transformation numérique ». Prendre le temps de les préparer et d’intégrer la technologie en douceur aidera votre entreprise à entrer dans l’ère numérique sans perdre d’acteurs clés.