L’Outil Surpuissant pour Exploser ton Chiffre d'Affaires en 2024 !
Découvrez les nouveaux magasins 4 étoiles d'Amazon et recevez 4 conseils pour toutes les entreprises
Amazon compte maintenant plus de 100 magasins physiques.
8 min de lecture
Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.
Amazon a récemment ouvert deux de ses trois magasins 4 étoiles Amazon, faisant ainsi ressortir ses expériences collectives briques et mortiers à sur plus de 100 sites entre Amazon Books, Amazon Pop-Up et Amazon Allez et maintenant Amazon 4 étoiles. Ces investissements d'Amazon ont des clients, des concurrents et des professionnels motivés par le commerce qui spéculent sur l'avenir et le présent de ce que prépare Amazon, mais une chose est sûre: la vente au détail physique est là pour rester. Cependant, ne vous y trompez pas, les investissements d'Amazon dans cet espace ne ressemblent à rien de ce que nous avons vu dans le passé.
Fusion Grâce à ses nombreuses données sur les consommateurs et les stocks générées sur Amazon.com et sur des idées futuristes sur ce à quoi devrait ressembler le commerce de détail, Amazon a ouvert ses magasins 4 étoiles dans le quartier de Soho à New York, une ville de banlieue située juste à l'extérieur de Denver. , Colorado, et plus récemment à Berkley, en Californie. Vraisemblablement, ces magasins se fondent dans d’autres magasins si vous vous contentez de vous promener et de prendre une pause rapide, mais la fusion avec d’autres détaillants est tout le contraire de ce que propose Amazon 4 étoiles. .
Lors d’un récent entretien avec Cameron Janes, vice-président des magasins physiques d’Amazon, il a expliqué que le système 4 étoiles d’Amazon avait été "construit autour des clients et continuerait à être utilisé par les consommateurs au cœur de toutes nos décisions". . " En outre, Janes a souligné qu '"en prenant des décisions décisives en matière de données, les humains ont approuvé tous les produits de nos magasins".
Le contact humain souvent négligé dans notre monde axé sur la technologie, comment un géant du marché en ligne comme Amazon accueille-t-il le Le contact humain dans leurs expériences physiques? Et que peuvent en tirer les autres dirigeants d’entreprise?
Vous trouverez ci-dessous quatre astuces à retenir des nouveaux magasins 4 étoiles Amazon.
1. La connaissance du client doit guider chaque décision prise par les entreprises.
Les magasins 4 étoiles d'Amazon proposent un mélange de produits classés par les clients d'Amazon.com uniquement, ou reconnus par les données de vente comme étant les articles les plus vendus ou les plus tendance. Ensemble, ces détails reflètent ce que les clients du monde entier achètent et aiment, ce qui permet en fin de compte de limiter le nombre de recherches de produits expansives pour les clients et d'offrir des résultats fiables aux consommateurs. Cette approche permettant d'identifier l'assortiment d'inventaire disponible dans les magasins Amazon 4 étoiles est un outil que tout dirigeant d'entreprise peut apprendre, mais trop souvent, les entreprises rejettent les données générées par leurs clients. Chez Amazon 4 étoiles, toutefois, ces données sont examinées de manière proactive, puis appliquées aux décisions prises concernant les assortiments d’inventaire immédiats et futurs, entre autres décisions.
Genna Gold, directrice principale des relations avec les entreprises locales pour Yelp, m'a expliqué que la valeur des évaluations des consommateurs "a changé la façon dont les consommateurs évaluent où ils dépensent leur temps et leur argent". De plus, Gold partage ce qui suit: "Les avis aident les clients dans leurs décisions d'achat lorsqu'ils sont déjà en mode achat, ce qui les rend hautement transactionnels".
Selon un sondage BrightLocal mené auprès de plus de 1 000 consommateurs américains, 85%. des répondants font confiance aux avis en ligne autant qu'aux recommandations personnelles. Amazon 4 étoiles est intelligent – pour le moins qu'on puisse dire – pour intégrer cette stratégie de révision dans ses environnements physiques. Ces évaluations 4 étoiles ou plus sont étayées par les témoignages de clients réels, qu'Amazon 4 étoiles affiche via des cartes de révision imprimées, vendues à côté de chaque produit respectif, associées à une signalisation numérique mise à jour en temps réel et soulignant le prix, les avis des clients, le produit. détails et économies sur le prix Amazon Prime. La livraison principale ici, cependant? Les achats passés des clients sont ce qui contribue à stimuler les ventes des futurs clients.
2. Soyez là où sont vos clients et sachez qui ils sont.
Quand le moment est venu pour Amazon de déterminer le lieu où elle ouvrirait ses trois premiers magasins 4 étoiles Amazon, il a compris qu'une chose importait le plus.
"Que ce soit dans un centre commercial comme notre site du Colorado ou en tant que tel Comme notre magasin Soho, nous voulions simplement être là où se trouvent nos clients ", a expliqué Janes.
Cet emplacement du Colorado est le deuxième magasin physique d'Amazon dans le Park Meadows le plus grand centre commercial du Colorado. En rejoignant un Amazon Pop-Up, le magasin 4 étoiles Amazon bénéficie déjà de données déjà établies sur la démographie locale de cette région. Et local – croyez-le ou non – est un facteur important dans la stratégie des 4 étoiles d’Amazon.
Comme Janes m’a expliqué: «Dans chacun de nos établissements 4 étoiles d’Amazon, les clients trouveront des produits spécialement conçus pour eux. Par exemple, dans notre magasin situé au Colorado, nous présentons les articles «Trending Around Denver» qui ont été les plus performants vendus dans cette région. Nous pouvons le modifier fréquemment en fonction des données de vente afin d’adapter de manière proactive les clients locaux et en fin de compte mieux prendre en charge chaque environnement local unique. "
En réalité, être le lieu où se trouvent vos clients n’est qu’une pièce du puzzle de la vente au détail pour Amazon. Savoir qui ils sont est tout aussi important – et comme Amazon 4 étoiles nous le montre, fournir aux clients un aperçu en temps réel des stocks et des offres de produits en réponse directe aux ventes historiques, aux tendances du marché local et aux données en temps réel peut aider à atteindre ce. Les chefs d'entreprise de toutes les catégories peuvent utiliser cette même stratégie pour accroître leurs ventes.
3. Concentrez-vous sur vos clients, pas sur vos concurrents.
Janes a déclaré en toute confiance que "nous ne nous concentrons pas beaucoup sur la concurrence" pour nous demander si d'autres marchands avaient un impact sur le processus décisionnel d'Amazon lors de l'ouverture de magasins physiques. Au lieu de cela, Janes a insisté à plusieurs reprises sur le fait que Amazon se concentrait sur "nos clients".
Grâce à une stratégie centrée sur le client qui guide leurs décisions, Amazon reconnaît que pour la plupart des consommateurs, les magasins seront leur première interaction physique avec Amazon. . En conséquence, les employés sont formés pour donner la priorité absolue aux clients.
"Ce qui compte pour Amazon, c'est l'obsession des clients. Nous sommes obsédés par leurs expériences et souhaitons que les employés d'Amazon 4 étoiles fassent de même", déclare Janes.
Pour aider ses clients à mieux servir leurs clients, Amazon 4 étoiles a conçu ses magasins avec un plan facile à utiliser qui met en valeur diverses catégories de produits, notamment les produits électroniques grand public, les produits de cuisine, la décoration intérieure, les jouets, les livres, les jeux et les jeux vidéo. plus par le biais de stratégies de marchandisage simples, sans distraire les écrans. En utilisant à la fois la signalisation traditionnelle et la signalisation numérique, les clients effectuant leurs achats dans un magasin 4 étoiles Amazon peuvent facilement acquérir des connaissances en matière de produits, des évaluations de clients et même des produits suggérés pour compléter d'autres éléments en fonction des achats passés des clients. Cette approche sans encombrement du marchandisage présente également un autre avantage: elle permet aux employés de voir facilement dans l’ensemble du magasin et d’assister plus facilement les clients.
"Notre marchandisage est simple car il n’est pas nécessaire de le compliquer. Nous répondons aux questions les plus évidentes que les clients veulent savoir par le biais de notre signalisation et nous avons une vision claire à tous les points de notre magasin, ce qui permet à nos employés d’interagir plus facilement avec les clients et de visualiser l’ensemble du magasin pour identifier les personnes qui pourraient avoir besoin d’aide. "dans le temps imparti" ", explique Janes.
De plus, Janes a expliqué qu'il était" de la responsabilité de nos employés de connaître notre inventaire afin qu'ils puissent s'assurer que nos clients disposent des bons produits en fonction de leurs besoins ".
Cette approche centrée sur le client n'est pas futuriste, contrairement à beaucoup d'autres stratégies commerciales d'Amazon, mais encore une fois, les commerçants modernes ne sont plus nécessairement réputés pour le service à la clientèle. Amazon réinvente l'apparence du service client dans les environnements virtuels – ainsi qu'en dépit de la concurrence, le client doit toujours rester à la pointe de ses préoccupations.
4. Incorporer la technologie en combinaison avec le contact humain.
Les magasins 4 étoiles d'Amazon sont hautement organisés et représentent un reflet direct de leurs clients, mais cela ne se produit pas uniquement par l'observation. Amazon dépend énormément de la technologie et des données pour identifier les articles les plus vendus et les produits indispensables pour ses magasins. De plus, Amazon 4 étoiles est la destination idéale pour les consommateurs qui souhaitent utiliser des produits technologiques tels que Alexa pour les aider à déterminer s’il s’agit ou non d’un achat. Ensemble, ces expériences aident Amazon 4 étoiles à offrir de meilleures opportunités d’engagement des clients et des ventes. Mais le contact humain n’est pas négligé dans ces actions puisque chaque produit vendu est en fait basé sur des choix humains passés grâce à la technologie.
Lié: Amazon ouvre un magasin 4 étoiles à New York
Amazon a pu mieux comprendre qui sont ses clients, ce que veulent ses clients et comment ils peuvent mieux soutenir leurs clients dans l'atteinte de leurs objectifs, qui consiste à acheter les produits dont ils ont tous deux besoin. De manière pratique, en accordant la priorité au client, Amazon atteint également son objectif, qui est de rester un leader dans le monde du commerce, et pas seulement en ligne.
Lorsque vous souhaitez atteindre vos propres objectifs en matière d’affaires, réfléchissez à qui dirige vraiment vos décisions. Est-ce exclusivement de la technologie? Ou bien accueillez-vous également le contact humain?
Comme l'explique Janes, essayez de créer quelque chose qui est "fondé sur des données et approuvé par l'homme".
Source link