Découvrez comment les communications peuvent transformer l’expérience client

Le monde a changé et les attentes des clients aussi. Aujourd’hui, les clients veulent – et attendent – les expériences pertinentes, personnelles, cohérentes et transparentes qu’ils obtiennent de leaders comme Amazon et Netflix. Chaque interaction client est une opportunité de dépasser les attentes, que ce soit en ligne, hors ligne ou une combinaison des deux.

Un nouveau monde exige une nouvelle approche. Avec 65 % des personnes qui s’accordent à dire que la plupart des entreprises doivent améliorer leur expérience client, les organisations doivent adopter la transformation numérique pour suivre le rythme des attentes changeantes et croissantes des consommateurs*.

À Monde OpenText™ 2022 à Las Vegas, les participants au Découvrez la piste Cloud apprendra comment obtenir l’avantage de l’information avec la personnalisation axée sur les données et comment les communications peuvent alimenter une transformation axée sur l’expérience. Voici un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre :

En savoir plus sur les expériences centrées sur la communication

Pour rester compétitives, les organisations doivent aller au-delà de la gestion traditionnelle des communications client (CCM) pour maximiser les taux de conversion, améliorer l’expérience client et optimiser la productivité.

Dans nos sessions Communication-Centric Experiences (CCE) à OpenText World 2022, vous apprendrez comment votre organisation peut fournir un CCE personnalisé et cohérent sur tous vos canaux de communication client – en ligne et hors ligne, mobile et Web, et partout entre les deux.

Une séance à ne pas manquer :

EC08 L’état de CXM : Répondre aux attentes changeantes des clients
Dans la nouvelle économie de l’expérience, l’expérience client (CX) compte plus que jamais. Découvrez pourquoi les grandes entreprises vont au-delà du CCM traditionnel vers la gestion de l’expérience client (CXM), en intégrant les communications, la messagerie, les informations sur les données et les informations sur une plate-forme unique pour offrir des parcours et des expériences client cohérents, engageants et pertinents. Intéressé à assister à cette session? Recherchez-le et ajoutez-le à votre agenda ici.

Découvrez comment créer des expériences numériques axées sur les données plus attrayantes et hautement personnalisées

Les préférences des clients sur comment et où ils veulent s’engager avec les marques évoluent constamment. Comment pouvez-vous obtenir l’avantage de l’information grâce à des expériences centrées sur le contenu et les données qui maximisent les taux de clics, accélèrent votre transformation numérique et améliorent l’expérience client ?

Dans les sessions de gestion de l’expérience numérique (DXM), nous explorerons comment nos outils et technologies DXM peuvent vous aider à créer des expériences numériques axées sur les données plus engageantes et hautement personnalisées pour une meilleure acquisition et fidélisation des clients.

Une séance à ne pas manquer:

EC09 Vision, innovation et feuille de route : l’avenir des expériences modernes
La gestion, l’orchestration et la diffusion d’expériences de manière hautement personnalisée et cohérente sur tous les canaux numériques sont essentielles dans l’économie de l’expérience d’aujourd’hui. Écoutez le leadership de l’expérience numérique d’OpenText alors que nous discutons de cette évolution et des innovations à l’horizon chez OpenText. Intéressé à assister à cette session? Recherchez-le et ajoutez-le à votre agenda ici.

Découvrez comment moderniser votre stratégie de fax

La télécopie est un élément de base dans de nombreuses organisations depuis des décennies et continue d’être un élément essentiel des opérations commerciales quotidiennes. Mais de nombreuses organisations souhaitent moderniser leur stratégie de fax en mettant à niveau les solutions de fax sur site ou en passant au cloud.

Rejoignez nos sessions Secure Information Exchange (Fax) pour découvrir comment la technologie cloud peut être exploitée pour créer une livraison de documents moderne et sécurisée et augmenter votre fax avec des flux de travail automatisés et une capture intelligente. Nous discuterons de la manière dont vous pouvez réduire l’infrastructure, augmenter la sécurité et accélérer votre migration vers le cloud tout en conservant les intégrations commerciales critiques.

Une séance à ne pas manquer :

EC02 Tracez votre propre chemin vers le cloud pour améliorer les opérations de fax
Passer au cloud nécessite une diligence raisonnable, un plan solide et une stratégie réfléchie. Au cours de cette table ronde, nous discuterons avec d’éminents organismes de soins de santé qui partageront leur processus d’affaires, comment ils sont arrivés à des décisions et les points faibles qui les ont amenés à commencer leur voyage vers le cloud. Intéressé à assister à cette session? Recherchez-le et ajoutez-le à votre agenda ici.

Écoutez la haute direction d’OpenText Experience

Assistez au discours d’ouverture de la piste Experience Cloud pour apprendre à aller au-delà du CCM traditionnel pour maximiser les taux de conversion, améliorer l’expérience client et optimiser la productivité. Rejoignez Guy Hellier, vice-président, gestion des produits et Christian Barckhahn, directeur principal, marketing des produits pour Experience Cloud pour découvrir comment les principales organisations accordent la priorité aux expériences centrées sur la communication. Vous aurez également la chance de voir une démonstration de nos solutions en action.

Connectez-vous avec des experts de l’expérience dans votre format préféré

Cette année, à OpenText World 2022, nous introduisons une variété de types de sessions pour vous aider à personnaliser votre parcours et à vous connecter avec le contenu et les experts dont vous avez besoin, dans le format que vous préférez.

En plus des discours d’ouverture traditionnels, nous organiserons de petits ateliers interactifs sur l’expérience client où vous pourrez dialoguer avec un panel d’experts, poser des questions et obtenir les réponses dont vous avez besoin pour découvrir votre avantage en matière d’informations.

Nous organiserons également des tables rondes où vous pourrez vous connecter avec des pairs et des experts partageant les mêmes idées lors de sessions informelles thématiques. Les tables rondes sont un endroit idéal pour explorer les dernières tendances de l’expérience numérique et en apprendre davantage sur les meilleures pratiques modernes.

Et nous ramenons les ateliers pratiques cette année ! Du laboratoire de développement au laboratoire de produits et au laboratoire d’innovation, vous aurez l’occasion de découvrir les dernières améliorations de produits d’expérience numérique ou des démonstrations basées sur des scénarios.

Enfin et surtout, vous pouvez également réserver un rendez-vous individuel avec un expert OpenText Experience pour approfondir votre cas d’utilisation spécifique.

Rejoignez-nous à OpenText World 2022

La conférence ultime sur la gestion de l’information est de retour en personne ! Rejoignez-nous du 4 au 6 octobre au Venetian Resort Las Vegas et connectez-vous avec les meilleurs experts actuels en gestion de l’information.

S’inscrire maintenant pour réserver votre place à OpenText World 2022 !

*2022 CX & Communications Insights, Broadridge, 2022.