De nombreux dirigeants font régulièrement ces 4 erreurs – et vous?

Mai
27 2019

6 min de lecture

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De 2007 à 2012, Wells Fargo a connu de graves problèmes de croissance. Comme indiqué dans une étude de cas publiée par Duke Law, une fraude massive avait eu lieu . Les employés de la banque ouvriraient des comptes non sollicités – ou convaincraient leurs clients d’ouvrir des comptes dont ils n’avaient pas besoin – pour atteindre leurs objectifs de bonus. Il est évident que certains employés ont tenté d’alerter la direction, mais pour une raison quelconque, la nouvelle de cette activité frauduleuse n’a jamais été transmise au PDG de la société.

Il n’est pas clair pourquoi le message n’a pas été transmis jusqu’à la chaîne de commandement. N'y avait-il pas un protocole sonore en place? Les dirigeants de Wells Fargo étaient-ils simplement trop occupés pour se renseigner auprès de la direction inférieure? Quoi qu’il en soit, le scandale a éclaté et le PDG de Wells Fargo a été partiellement blâmé.

En tant que dirigeant de vous n’exercez aucun contrôle. Cela étant dit, vous pouvez faire certaines choses et éviter les erreurs pour vous positionner, ainsi que votre entreprise, en vue du succès.

1. Prendre trop de choses

Comme l'a déclaré dans un article de blog écrit par Mark Moses, partenaire fondateur de CEO Coaching International, trop de PDG en prennent plus qu'ils ne peuvent gérer. "Imposer des restrictions sur ce que vous voulez faire et ne pas faire peut sembler indulgent ou paresseux … croyez-moi, ce n'est pas le cas", déclare Moses.

"Vous êtes coincé dans une mentalité de démarrage. Si vous n'arrêtez pas de penser comme quelqu'un qui dirige une entreprise dans son garage et que vous commencez à penser comme un PDG de classe mondiale, votre entreprise ne sera jamais de classe mondiale. "

Si vous avez manipulé la paie, nettoyez votre bureau, mise à jour de votre site Web et plus encore, les conseils ci-dessus semblent assez irréalistes. Heureusement, c'est ici qu'intervient la délégation. Les PDG doivent s'asseoir et écrire toutes les tâches qu'ils effectuent. Si la tâche nécessite une attention au niveau du chef de la direction elle peut rester sur la liste des choses à faire. Les articles qui ne correspondent pas aux tâches principales du PDG (acheter de la main pour la salle de bain) doivent être réaffectés ou abandonnés.

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2. Oublier d'écouter

Selon une étude du Miles Group et de la Stanford Graduate School, les PDG se caractérisent généralement par une faible gestion des personnes, notamment en ce qui concerne les compétences telles que l'écoute. Bien que ce problème soit difficile à résoudre, vous pouvez vous améliorer énormément en utilisant ce que la Oxford Library of Psychology appelle «la science de la compassion» sur votre lieu de travail.

David Desteno, professeur de psychologie à la Northeastern University , a déclaré dans un article récent de Harvard Business Review «Les personnes qui ressentent de la fierté et de la compassion sont prêtes à persévérer plus de 30% plus longtemps sur des tâches difficiles que celles qui éprouvent d'autres émotions positives, telles que le bonheur, précisément. parce que la fierté et la compassion les incitent à accorder plus de valeur aux récompenses futures. "

Pour mettre ce style de gestion en pratique, vous devez commencer à écouter vos employés. Apprenez en parlant à eux et à leurs gestionnaires de ce qu'ils aiment ou n'aiment pas de leur travail. Ensuite, voyez comment vous pouvez minimiser leurs souffrances et maximiser les avantages qu’ils retirent du fait qu’ils travaillent pour votre entreprise.

Vous devez aussi marcher pour le thé. m membres de sentir que vous êtes dirigé avec compassion . En bref, concentrez-vous sur le renforcement de la confiance et faites savoir aux employés que vous les soutenez et leur êtes reconnaissants de les compter dans votre équipe.

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3. Abandonner trop tôt

Barnes & Noble savait qu'il allait se battre pour qu'Amazon accède au pouvoir. Au début, le libraire est ressorti fort, ajoutant des cafés dans ses librairies pour encourager les visites de ses clients. Et ils sont même allés jusqu'à créer leur propre lecteur électronique pour concurrencer le Kindle d'Amazon.

Malgré ces grands changements, Amazon a continué à prospérer et à ce moment-là, Barnes & Noble a quasiment abandonné. La librairie aurait pu faire plus, mais les dirigeants n'avaient pas l'endurance ni les idées pour essayer de nouvelles tactiques. Aujourd'hui, les ventes de livres Amazon continuent de dominer le marché.

4. Faute de définition des frontières

Les structures organisationnelles flexibles sont de plus en plus en vogue

À mesure que le paysage économique évolue, de nombreuses facettes de l'organisation fixe tombent – hiérarchie, fonction, etc. , les limites doivent rester en place. En tant que PDG, vous devez mettre en place des règles qui aideront votre équipe diversifiée à fonctionner à un niveau élevé, à la fois avec vous et entre vous.

Dans une interview avec Dan Schawbel, Dr. Henry de Forbes Cloud, un psychologue clinicien qui a fait carrière dans le conseil auprès de PDG, affirme que les dirigeants doivent définir plusieurs types de limites.

Il suggère tout d'abord de créer des directives permettant à vos employés de se concentrer sur ce qui est crucial. Une autre limite, conseille le Dr Cloud, consiste à éviter les émotions négatives. Les propriétaires d'entreprise peuvent créer des règles qui favorisent un environnement émotionnel favorable, propice à la performance et au bonheur.

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Un exemple d'une limite qui doit être définie concerne communication effective . Le style de conversation «il a dit, elle a dit» est néfaste et peut nuire à la force de vos relations avec les employés. Au lieu de cela, établissez une limite claire pour que tout ce dont vous discutez avec les employés soit confidentiel.

Si l’employé ne veut pas vous parler en tête-à-tête, demandez-lui s’il souhaite que le tiers intervienne dans le processus. pièce. De cette façon, tout le monde aura son côté représenté et entendu sans confusion de bouche à oreille et informations de seconde main.

Il y a toujours de la place pour une croissance en tant que leader.

Bien que Wells Fargo ait encore beaucoup de chemin à parcourir pour retrouver la place. la confiance des clients, la société commence du bon pied. Au cours des dernières années, la banque s’est attaquée à des pratiques de vente inappropriées et a modifié son organisation. En cours de route, les employés de Wells Fargo travaillent sans relâche pour rétablir la confiance de la clientèle.

Il est difficile d’être un PDG et des erreurs sont inévitables. Heureusement, avec les bonnes connaissances, vous serez en mesure d'identifier et d'éviter les erreurs de gestion courantes avant qu'elles ne nuisent à votre réputation et à vos résultats nets.