De l’inscription au renouvellement : créer des expériences d’abonnement centrées sur l’utilisateur dans OTT

Introduction

La gestion des abonnements dans plusieurs pays, devises et modes de paiement est l’un des problèmes les plus difficiles du domaine OTT. Chaque région a sa propre logique de tarification, ses partenaires de paiement privilégiés et ses règles d’admissibilité – et d’ici peu, votre « plan simple » commence à se diviser en des dizaines de variantes spécifiques à chaque pays.

Notre Solution de gestion des abonnements a été construit pour simplifier cette complexité. Conçu pour la flexibilité et la rapidité, il permet aux opérateurs de configurer, de lancer et de gérer des forfaits dans tous les pays à partir d’une seule interface CMS tout en gardant un contrôle précis sur la facturation, les paiements, les droits et la monétisation.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des fonctionnalités clés qui font de cette solution à la fois puissant et évolutif.

1. Un CMS unique pour la gestion globale des régimes

Les opérateurs peuvent configurer des plans d’abonnement pour plusieurs pays en une seule fois. Cela permet déploiement rapide sur de nouveaux marchés ou suppression rapide des fichiers existants, le tout via des mises à jour du CMS.

Chaque plan peut être défini avec :

• Type de régime: Pass unique, récurrent, pass saisonnier ou TVOD (Vidéo Transactionnelle à la Demande).
• Durée et fréquence du forfait: Définissez l’expiration des forfaits ponctuels (X jours/semaines/mois) ou définissez des cycles récurrents (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, annuels).
• Disponibilité du forfait: les dates de début et de fin définissent le moment où un plan est disponible à l’achat pour les utilisateurs.
• Titres et descriptions multilingues: Les titres, descriptions et faits saillants localisés contribuent à améliorer l’engagement régional.
• Tarifs par pays: Les opérateurs peuvent définir des prix spécifiques à chaque pays, des offres spéciales et des économies dans les devises respectives.
• Essai gratuit et délais de grâce: configurez facilement les durées d’essai gratuit ou les périodes de grâce pour les renouvellements.

Ces configurations facilitent l’introduction d’offres flexibles telles que des remises à durée limitée, des forfaits saisonniers ou des offres groupées exclusives à une région, sans aucun déploiement de code.

2. Contrôle dynamique des droits

Les droits sont entièrement pilotés par le CMS, permettant aux opérateurs de définir à quel contenu ou à quelles fonctionnalités chaque plan accorde l’accès. Ces droits peuvent être mappés à des plans spécifiques pour un contrôle d’accès précis.

Un utilisateur qui passe d’un pays A à un pays B ne subit aucune interruption : notre système adapte automatiquement son accès au contenu en fonction des droits du plan dans la nouvelle région.

Les opérateurs peuvent modifier les droits à tout moment, garantissant flexibilité totale sans intervention d’ingénierie.

3. Configuration simplifiée du plan pour les abonnements à plusieurs niveaux

Chaque plan du CMS peut spécifier :

• Appareils autorisés: Mobile, Smart TV, Web, etc.
• Flux simultanés: Nombre de lectures simultanées.
• Limite des appareils de connexion: nombre maximum d’appareils connectés par utilisateur.
• Qualité vidéo: SD, HD ou 4K.

Ces paramètres facilitent la création modèles d’abonnement à plusieurs niveaux – Par exemple:

• Un forfait de base avec qualité SD et 1 flux.
• Un forfait Premium avec 4K et jusqu’à 4 flux.

En ajustant ces configurations, les opérateurs peuvent différencier la valeur du plan et générer un ARPU plus élevé sans modification du code.

4. Gestion intégrée des bons

Les bons peuvent être créés et gérés directement à partir du CMS avec une automatisation et une flexibilité étendues :

• Les opérateurs peuvent générer automatiquement plusieurs codes de réduction en spécifiant simplement la quantité requise et la longueur du code.
• UN code de bon unique peuvent être créés et limités à un nombre défini d’utilisateurs.
• La sélection des pays filtre dynamiquement pour afficher uniquement les régions où le plan lié est disponible.
• Les opérateurs peuvent définir si le plan racheté sera récurrent ou non récurrent.

Cela permet de créer sans effort des campagnes, comme des promotions spécifiques à un pays ou des réactivations d’utilisateurs ciblées.

5. Gestion des paiements adaptée à la plateforme et au pays

Les configurations de paiement sont conçues pour gérer les complexités de multi-plateforme et monétisation multirégionale.
Chaque méthode de paiement, comme la carte de crédit, le portefeuille électronique ou Mobile Pay, peut être liée à un fournisseur de paiement spécifique tel que 2C2P, IAP Google ou IAP Apple. L’activation ou la désactivation des moyens de paiement peut se faire par région directement depuis le CMS.

Par exemple : 2C2P peut être actif pour les paiements par carte de crédit à Singapour, tandis que IAP Google et IAP Apple gèrent Android et iOS dans d’autres régions.
Cette structure garantit la flexibilité nécessaire pour se conformer aux règles régionales et aux préférences des utilisateurs, améliorant ainsi la conversion et la rétention.

De plus, la solution prend en charge Gestion unifiée des SKU et des ID produitsoù chaque passerelle de paiement (Google Pay, Apple Pay, etc.) conserve son propre SKU/ID produit par pays, cartographié de manière centralisée pour la validation et le rapprochement.

6. Facturation plus intelligente et gestion du cycle de vie des utilisateurs

Le système d’abonnement prend en charge les forfaits récurrents et ponctuels, offrant aux utilisateurs une flexibilité totale.
Puisque la facturation et les droits sont dynamiques :

• Les utilisateurs peuvent mise à niveau en milieu de cycle,
• Rétrograder après la période de facturation, et
• Bénéficiez de renouvellements automatiques sur la base de règles régionales.

Les opérateurs peuvent configurer des délais de grâce et des essais gratuits, garantissant ainsi des expériences fluides même si les paiements sont retardés ou si les utilisateurs testent des fonctionnalités premium.

Cette gestion dynamique du cycle de vie garantit aux utilisateurs accès sans interruptiontandis que les opérateurs maintiennent un contrôle précis sur les cycles de revenus.

7. Configuration des annonces pour la flexibilité de la monétisation

Notre solution prend également en charge un modèle de monétisation à plusieurs niveaux via la configuration des annonces. Les opérateurs peuvent facilement basculer entre les annonces pré-roll, mid-roll ou post-roll au niveau du plan directement dans le CMS.

Cette flexibilité permet aux plates-formes d’exécuter à la fois AVOD (vidéo à la demande financée par la publicité) et SVOD (Vidéo à la demande par abonnement) offres simultanément. Par exemple, un forfait moins coûteux peut inclure des publicités mid-roll, tandis qu’un niveau premium reste sans publicité, maximisant ainsi le potentiel de monétisation sans intégrations supplémentaires.

8. Expérience utilisateur et plan de parcours d’achat

Lorsque les utilisateurs interagissent avec l’application :

• Les forfaits actifs et les offres disponibles sont affichés à l’avance.
• Les utilisateurs peuvent acheter des forfaits via les paramètres de leur profil ou en interagissant directement avec du contenu payant.
• En fonction de la configuration, les utilisateurs sont guidés vers un écran de sélection de plan affichant les plans pertinents par région.

Une fois qu’un forfait est sélectionné, les méthodes de paiement prises en charge apparaissent dynamiquement en fonction du pays et de la plateforme. Les utilisateurs peuvent mettre à niveau, rétrograder ou renouveler sans effortrendant l’expérience intuitive et sans friction.

9. Automatisation intelligente du renouvellement : minimiser le taux de désabonnement, maximiser la rétention

Notre plateforme d’abonnement comprend déjà un système de gestion des renouvellements intégré conçu pour simplifier le processus tant pour les utilisateurs que pour les opérateurs. Il gère en douceur renouvellements auprès de différents prestataires de paiement comme Google Pay, Apple Pay et autres, garantissant que les abonnements sont renouvelés à temps sans aucune intervention manuelle.

Le système rapproche automatiquement les paiements et valide chaque renouvellement. Ainsi, même en cas de retard ou de rappel manqué, le problème est rapidement corrigé. Cela permet de conserver des enregistrements précis, d’éviter les échecs de paiement et de maintenir la cohérence de l’expérience utilisateur.

En automatisant les renouvellements et en réduisant les erreurs, la plate-forme minimise non seulement le taux de désabonnement, mais renforce également la confiance des abonnés, créant ainsi un parcours d’abonnement fiable et transparent de bout en bout.

10. Avantages opérationnels et évolutivité

Avec une configuration unifiée basée sur un CMS :

• Les opérateurs peuvent introduire ou retirer des plans en quelques minutes.
• La gestion de la plateforme et des paiements reste centralisée.
• Les droits, les offres et les prix sont contrôlés sans modifications du backend.
• L’approche axée sur la configuration garantit une mise sur le marché plus rapide et réduction des frais opérationnels.

Le résultat : un véritable écosystème d’abonnement évolutif adaptable à l’expansion mondiale et aux nuances du marché local.

Conclusion

Notre Solution de Gestion des Abonnements rassemble évolutivité mondiale, flexibilité régionaleet efficacité opérationnelle sous un seul système.
De la configuration des forfaits et des paiements à la gestion des droits et des publicités, chaque élément est conçu pour la rapidité, la précision et l’impact de la monétisation.

Il permet aux plateformes OTT de se lancer plus rapidement, de localiser plus profondément et de monétiser plus intelligemment, créant ainsi une expérience transparente pour les opérateurs et les utilisateurs finaux du monde entier.