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août 21, 2018

De l'essai au paiement7 minutes de lecture



À propos de l'auteur

Joe est un consultant UX et Product Management basé à Bristol, au Royaume-Uni. MrJoe connu sous le nom de Joe à ses amis, est l'auteur du livre Psychology of Designers . UNE …
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L'embarquement est un véritable défi, car il peut être complexe et implique la saisie d'informations personnelles par l'utilisateur. Voyons de plus près comment nous pouvons aider les utilisateurs à s'inscrire, à bord et à payer pour votre produit.

( Ceci est un article sponsorisé .) Dans première partie de cette série, nous avons examiné la phase Attraction du cycle de vie du client. Cette série en trois parties décrit les trois phases du cycle de vie du produit, l'avenir de l'UX et les compétences et l'approche dont vous aurez besoin pour concevoir des produits numériques modernes.

  • Partie 1: Attraction
  • Partie 2: Activation
    Inscription, intégration des utilisateurs, demande de paiement.
  • Partie 3: Rétention
    Encourager les utilisateurs à revenir et continuer à utiliser et à payer votre produit. 19659011] Deuxième partie: Activation

    Repérage du parcours

    Lorsque nous parlons de la phase Attraction nous parlons d'utilisateurs découvrant qu'ils ont un besoin, découvrant notre produit et visitant notre site Web pour voir si notre produit répond à leurs besoins.

    Au cours du cycle de vie, nous pouvons diviser les trois grandes phases en phases plus petites pour nous aider à planifier notre approche. Dans ce cas, nous pouvons utiliser le modèle de Philip Kotler (étendu à 6 étapes par Bryony Thomas).

    • Sensibilisation
      Se rendre compte qu'ils ont un besoin.
    • Intérêt
      19659007] Évaluation
      Examen des produits qui répondent à leurs besoins.
    • Essai
      Essai du produit pour voir s'il répond à leurs besoins.
    • Adoption
      Choix d'un produit et utilisation pendant un certain temps.
    • Fidélité
      Décider de continuer à utiliser le produit ou d'en changer un.

    ( Grand aperçu )

    Nous nous intéressons aux deux parties intermédiaires de la phase Acquisition .

    Dans première partie nous avons examiné la phase Evaluation . L'utilisateur est maintenant prêt à s'inscrire et à lancer notre produit. Nous avons utilisé l'exemple de l'application de gestion de l'argent:


     Page d'accueil montrant ce que fait notre application.
    Page d'accueil montrant ce que fait notre application. ( Grand aperçu )

    Reprenons cette application dans la phase Acquisition du cycle de vie.

    A. Trial / Onboarding

    Dans la phase d'essai notre utilisateur va s'inscrire et voir si c'est le produit pour lui.

    Le premier défi consiste à intégrer l'utilisateur. L'embarquement est un véritable défi car il peut être complexe, impliquant la saisie d'informations personnelles par l'utilisateur, ainsi que la compréhension de ce que fait le produit.

    Joshua Porter le résume bien:

    "L’intégration ne devrait pas être une fonction / considération / après-coup séparée.

    Joshua Porter

    Alors, gardons cela à l'esprit.

    Onboarding: progrès constants montrant la valeur

    ] Pour que notre application de gestion de l'argent fonctionne correctement, nous avons besoin de trois objectifs:

    1. Recueillir des données personnelles de nos utilisateurs.
      Qui ils sont (y compris leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone mobile, etc.).
    2. Accès au compte bancaire pour effectuer automatiquement des transactions.
      Comme nous l'avons vu dans l'UE, les réglementations bancaires ouvertes signifient que toutes les banques doivent fournir un accès API aux données de transaction. eux avec le produit.

    C'est une grande demande. Pensons à la façon dont nous pouvons l'adoucir. Nous avons besoin d'un simple crochet pour commencer. Nous utilisons un concept en psychologie appelé «engagement incrémentiel ». Nous demandons un faible engagement envers le produit et, lorsque l'utilisateur obtient quelque chose en retour, nous demandons plus.

    "Combien penses-tu dépenser en café par mois?"


     Une question simple pour commencer
    Une simple question pour commencer. ( Grand aperçu )

    Cela peut être fait avec un crochet pour encourager les gens à comparer leurs dépenses aux autres. Il y a maintenant un gain rapide et facile pour l'utilisateur.

    Nous donnons quelque chose en retour, en l'occurrence par rapport à la moyenne. Ensuite, nous posons la question suivante:


     engagement progressif en action. Nous demandons un suivi.
    Engagement incrémental en action. Nous demandons un suivi. ( Grand aperçu )

    Cela nous permet de renforcer la confiance et de permettre à l'utilisateur de tirer rapidement parti de notre produit.

    Ensuite, la grande question. Nous voulons un accès au compte bancaire. Si nous avions demandé cela tôt, nous verrions un plus grand nombre de décrocheurs. Mais nous avons maintenant construit un peu de confiance, et notre utilisateur est investi dans le produit.


    ( Grand aperçu )

    Nous allons ensuite à la grande demande, en accordant un accès bancaire. Comme vous pouvez le voir, nous guidons doucement notre utilisateur à travers l’intégration, en montrant du contenu utile à chaque étape, en essayant de le rendre naturel.

    contexte et dire quel avantage il y a à l'utilisateur. Nous pouvons inclure les éléments suivants sur la page d'inscription demandant le numéro de téléphone portable.


     montrant comment nous donner votre numéro de téléphone portable ajoute de la valeur
    Montrer comment nous donner votre numéro de téléphone portable ajoute de la valeur. ( Grand aperçu )

    Nous pouvons ensuite poser d'autres questions, telles que le courrier électronique et un mot de passe qui aura moins d'impact après avoir montré la valeur.

    Interaction par interaction, nous posons une question, rassemblons des données et montrons comment le produit fonctionne.

    Éléments à éviter lors de l'intégration

    La conception d'un flux d'intégration de produits présente d'autres inconvénients.

    B. Adoption

    L'intégration ne se termine pas lorsque l'utilisateur s'est inscrit. C'est une erreur commune commise par les organisations de toutes tailles. "Super, nos nouvelles inscriptions sont en hausse d'un mois sur l'autre. Mais notre taux de rétention est vraiment médiocre "est un problème courant.

    Nous devons aider nos utilisateurs pendant les premières semaines et les premiers mois d'utilisation de notre application. Nous devons leur donner une raison de revenir

    Dans la première partie de nous avons parlé des compétences et des outils de SEO et de marketing que nous pouvons utiliser pour améliorer l'expérience.

    élargir nos compétences pour regarder le courrier électronique et comment nous pouvons améliorer l'expérience de messagerie. Pour encourager l'adoption du produit, nous devons comprendre et cartographier le parcours de l'utilisateur du courrier électronique.

    Tout concept UX ou produit moderne doit savoir comment concevoir des expériences multicanaux et, après le produit, le courrier électronique est le plus important.

    Planification et encouragement de la deuxième visite

    Pour notre application de gestion de l'argent, nous avons accès aux données de transaction bancaire des utilisateurs. Plutôt que d'espérer qu'ils reviennent à notre application, nous devons leur donner une raison de revenir.

    L'attraction: utiliser le courrier électronique pour amener les utilisateurs à revenir à notre application

    Regardons un courriel que nous pouvons envoyez-les le lendemain. Mais avant cela, revenons à une question que nous avons posée aux utilisateurs:


    Notez que le «sur le café» peut être modifié pour d’autres postes de dépenses. ( Grand aperçu )

    L'utilisateur aurait pu changer «sur le café» pour être «chez Restaurants» ou «chez Amazon» ou une autre option d'achat discrétionnaire.

    Il s'agit d'un élément de personnalisation minuscule et les meilleurs e-mails de suivi sont personnalisés.

    Lors de la conception d'un courrier électronique, l'élément le plus important est la ligne d'objet. Une bonne ligne d'objet encourage l'utilisateur à l'ouvrir.

    Examinons le fournisseur de messagerie le plus courant, Gmail. Comme nous l'avons fait dans la première partie lors de la conception de publicités sur Facebook, nous les concevons dans leur contexte, en l'occurrence la boîte de réception encombrée. En fait, la boîte de réception des promotions sur Gmail.


    Il y a un email qui se démarque, oui c'est nous! ( Grand aperçu )

    En référençant les Frotos que nous avons identifiés dans première partie (Frotos: sont le mauvais état actuel de l’utilisateur et son souhait d’un nouvel état. Le De et le À, Froto) taux ouvert.

    Et oui, c'est un emoji que vous voyez. Deux en fait. 1965

    Cet article est excellent pour vous aider à décider si les emojis vous conviennent: Emojis dans les lignes de courrier électronique: smiley ou smiley caca? car il contient beaucoup de données.

    TLDR , les emojis peuvent aider à augmenter les taux d'ouverture, et bien …

    Ce que fait un emoji (dans une ligne d'objet) est l'une des deux choses suivantes:

    1. Cela aggrave une ligne d'objet;

    Nous devons également réfléchir à d'autres considérations relatives à la conception des e-mails:

    N'oubliez pas de tester vos e-mails pour vous assurer qu'ils semblent conçus – Litmus est parfait pour cela.

    User Research And Email

    C'est une bonne idée pour les utilisateurs de rechercher vos e-mails, vous serez surpris des idées utiles que vous obtiendrez. Utiliser les courriels comme matériel incitatif incitera les utilisateurs à répondre à la question "Que pourriez-vous me proposer pour que je revienne à l'application?"

    Goutte à goutte, égouttement, égouttement

    ! Mais maintenant, nous devons réfléchir à un programme de courriels en cours. Cela prend un certain temps pour former une habitude, et c'est ce que nous recherchons. Faire revenir nos utilisateurs. Cela peut prendre de 18 à 254 jours . Nous devons donc continuer à envoyer ces e-mails.

    Ces e-mails devraient être utiles pour nos utilisateurs. Les informations clés sur nos offres de produits doivent être faciles à livrer par e-mail, SMS ou tout autre canal numérique.

    Notre produit promet un "plan d'épargne personnalisé" qui répond à nos besoins.

    Pour encourager l'adoption de produits et aider nos utilisateurs à enregistrer, nous avons pu proposer des messages SMS.


    ( Grand aperçu )

    SMS est un format de message négligé. Oui, cela peut être agaçant si c'est mal fait, mais cela peut également être efficace pour nos utilisateurs.

    Quelques Statistiques SMS :

    • 98% des messages texte sont lus dans les 2 minutes; Les taux d'ouverture sont d'environ 99% pour les SMS contre 20% pour les e-mails
    • Les taux de clics sont d'environ 30% pour les SMS et moins de 5% pour les e-mails

    . Regardez le succès du démarrage Shine et apprenez comment ils utilisent SMS.

    Nous pouvons encourager notre utilisateur à économiser de l'argent en utilisant SMS, en envoyant un courrier électronique une fois par jour. Un coach quotidien et personnalisé est un énorme avantage pour notre utilisateur.


    ( Grand aperçu )

    Cet article est idéal pour planifier votre approche de messagerie: Campagnes d'email de niveau avec la cartographie du parcours client – Smashing Magazine .

    Voici quelques conseils supplémentaires pour la planification des programmes de goutte:

    Recherche d'utilisateur et e-mail / SMS

    Il est préférable d'effectuer des recherches sur l'efficacité des e-mails et des SMS via les tests AB.

    Les recherches sur les utilisateurs peuvent aider à comprendre ce que les utilisateurs de contenu trouveront utile et par quel canal.

    Le secret de l'intégration et de l'adoption: cela prend du temps

    en morceaux courts offrant une valeur immédiate. Quand il s'agit de demander des informations précieuses telles que le numéro de téléphone mobile, le compte bancaire ou le courrier électronique, nous devons démontrer comment nous allons apporter de la valeur.

    Obtenir un utilisateur pour adopter notre service prend du temps. Nous devons être en mesure de fournir un contenu utile sur une longue période pour les encourager à continuer à utiliser le produit.

    Next Up, Retention

    Dans la première partie nous avons parlé des débuts de le cheminement du client comment attirer ou les utilisateurs.

    À venir, nous parlerons de la manière de retenir les utilisateurs et de les amener à payer pour notre produit – ce Saint Graal de notre utilisateur qui souscrit un abonnement mensuel. Restez à l'écoute!


     Les parties du parcours utilisateur
    Les parties du parcours de l'utilisateur. ( Grand aperçu )

    Cet article fait partie de la série de designs UX sponsorisée par Adobe. Adobe XD est conçu pour un processus de conception UX rapide et fluide car il vous permet de passer d’idée à un prototype plus rapidement. Concevez, prototypez et partagez – le tout dans une seule application. Vous pouvez consulter d'autres projets inspirants créés avec Adobe XD sur Behance et vous inscrire à la newsletter de conception d'expérience Adobe pour rester à jour et informé des dernières tendances et idées pour la conception UX / UI. Smashing Editorial « /> (ra, yk, il)




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