Customer.io : des messages marketing automatisés qui convertissent

Votre entonnoir d’acquisition de clients est connecté. Votre stratégie de fidélisation est toute tracée. Et vous disposez d’un entrepôt rempli de données clients. Alors pourquoi n’y a-t-il pas assez de personnes qui se convertissent, et d’où vient tout ce désabonnement ?

Il y a de fortes chances que vos messages marketing ne correspondent tout simplement pas aux besoins réels de vos clients sur le moment. Et quand ils ne voient pas la valeur immédiate de ce que vous envoyez, ils s’en vont rapidement. Cela signifie que vous sacrifiez beaucoup de temps et d’argent sur des campagnes qui n’ont aucun espoir de conversion à un niveau suffisamment élevé.

Bon message, bon moment, bon canal

Customer.io est une plate-forme de messagerie automatisée complète conçue pour aider les spécialistes du marketing à se connecter, à convertir et à fidéliser les clients à long terme. Derrière toutes les fonctionnalités robustes de leur plateforme se cache une idée simple et puissante : envoyer des messages que les gens souhaitent réellement recevoir.

Chaque entreprise qui sert des clients a le défi de rendre leur vie meilleure. Customer.io utilise des données comportementales pour déterminer l’intention d’un individu, permettant aux entreprises de mieux aider les clients à résoudre les problèmes qu’ils sont venus résoudre.

Colin Nederkoorn, PDG, Customer.io

La recette secrète pour y parvenir : combiner les données en temps réel avec les profils des clients. Voici trois des meilleures pratiques clés de Customer.io pour préparer des campagnes qui convertissent.

1. Écoutez vos données. Il peut sembler que les messages marketing sont à sens unique, mais vos clients vous parlent en permanence à travers leur comportement. Chaque action que quelqu’un entreprend sur votre site Web ou dans votre produit génère des données ; tout ce que vous avez à faire est de faire attention. Ces données vous indiquent exactement où se trouve un client dans son parcours et ce qu’il doit faire ensuite pour se déplacer dans l’entonnoir. Au moment où quelqu’un entreprend une action (ou ne le fait pas), vous pouvez déclencher un message qui le rencontre là où il se trouve en ce moment, le poussant vers l’avant.
2. Rendez-le personnel. Il faut plus qu’un merge tag prénom pour que les clients aient l’impression que vous comprenez leurs besoins. Les messages véritablement personnalisés tiennent compte de ce que vous savez sur quelqu’un (comme l’historique des achats ou la dernière fois qu’il a ouvert votre application) avec ce qu’il fait maintenant (comme consulter votre page d’annulation ou utiliser l’une des fonctionnalités de votre produit pour la première fois). La combinaison de ces deux types de données est l’endroit où se produit une personnalisation puissante – votre message est vraiment personnel car il fournit ce qu’un client veut en temps réel.
3. Suivez les 4 W. Vous connaissez votre qui (données du profil client), Quel (données comportementales des clients), et lorsque (étape dans le parcours client). L’étape suivante consiste à identifier où : qui canal sera le plus efficace pour faire passer votre message. Trop de spécialistes du marketing se fient uniquement aux e-mails, mais ce n’est pas toujours là que vos clients sont les plus réceptifs à votre message. Supposons qu’un utilisateur de l’application franchisse une étape et que vous souhaitiez approfondir l’engagement avec un message de félicitations. Faites-le tout de suite avec un message dans l’application ! Ou imaginez que vous faites une vente flash de 24 heures. Push ou SMS permet aux clients de savoir à temps pour qu’ils puissent profiter de l’offre. Pour piloter votre stratégie, superposez les messages sur tous les canaux pour un impact et un engagement maximum.

Pourquoi Customer.io ? Messagerie automatisée efficace et efficiente

Sans le bon outil, la mise en œuvre des meilleures pratiques pour des campagnes de messagerie automatisées performantes est au mieux laborieuse et au pire impossible. Customer.io est une plate-forme tout-en-un pour les spécialistes du marketing qui souhaitent traduire des idées en campagnes qui transmettent le bon message, au bon moment, sur le bon canal, avec des flux de travail qui permettent d’économiser du temps et des ressources.

• Vue centrée sur les personnes. Dans Customer.io, la personne les profils suivent et stockent le profil client et les informations de comportement en temps réel pour chaque individu. Cette combinaison vous permet d’agir sur vos données en créant des campagnes qui s’alignent sur le parcours de chaque utilisateur et en diffusant des messages hautement personnalisés qui engagent et convertissent. Vous pouvez alimenter les données de n’importe quelle plate-forme que vous utilisez pour les collecter, ce qui vous permet de tirer parti de tout ce que vous savez sur vos clients.

• segments de données. Vous pouvez créer des segments de clientèle basés sur le comportement qui commencent dès qu’une personne effectue sa première action sur votre site Web. Le moteur de segmentation de Customer.io est incroyablement flexible, vous pouvez donc affiner les audiences en fonction de tous les critères que vous aimez et configurer les critères de conversion qui sont significatifs pour vos objectifs. La segmentation facilite la diffusion de messages hautement personnalisés à grande échelle.
• Messagerie cross-canal. Customer.io rassemble quatre canaux clés d’engagement – e-mail, notifications push, SMS et messages intégrés à l’application – car l’endroit où vous atteignez vos clients compte autant que ce que vous dites. Chaque flux de travail peut combiner différents types de messages en fonction des déclencheurs que vous définissez, ce qui vous permet de mettre en œuvre sans effort une stratégie de messagerie cohérente sur tous les appareils.

• Espaces de travail. Facilitez la collaboration entre différents services et équipes avec des espaces de travail distincts consacrés à vos différents produits, sites ou applications. Vous pouvez créer autant d’espaces de travail que vous le souhaitez, chacun avec ses propres personnes, données, campagnes et métriques. Les autorisations basées sur les rôles garantissent que chaque contributeur a accès exactement à ce dont il a besoin pour travailler efficacement.
• Analyse en temps réel. Comment savoir si vos campagnes sont performantes ? Customer.io vous montre en un coup d’œil avec un tableau de bord clair, et vous pouvez plonger en profondeur avec des rapports d’analyse. Testez des hypothèses et expérimentez chaque aspect d’une campagne, et exploitez les résultats de vos tests pour optimiser votre stratégie.
• Générateur de flux de travail visuel. La création de campagnes de messagerie automatisées sophistiquées est facile grâce à la fonctionnalité intuitive de glisser-déposer. Assemblez tous les éléments au même endroit : déclencheurs, messages, délais, et même des rappels et des notes pour votre équipe. Vous pouvez utiliser des instructions conditionnelles basées sur la logique pour créer des branches au sein d’une même campagne, en ciblant les clients avec le message juste en fonction de leur profil et de leurs données de comportement.

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Témoignage client.io : Olivia

Olivier est une application de conseiller financier, optimisée par IA technologie, qui permet d’analyser les habitudes de consommation des clients et de fournir des recommandations personnalisées sur la façon de mieux gérer leurs finances.

• Le défi: Alors que la clientèle d’Olivia continuait de croître rapidement, son fournisseur de messagerie existant ne suivait pas l’évolution des besoins de l’entreprise. Leur plate-forme précédente offrait des capacités de test moins qu’idéales et manquait d’outils de reporting suffisants. L’équipe marketing d’Olivia a commencé à chercher une solution qui aiderait à consolider des systèmes distincts pour travailler plus efficacement ensemble, continuer à évoluer avec la croissance et être rentable pour leur petite mais puissante entreprise en pleine croissance.
• Le correctif: Entrez Customer.io, la plate-forme qui répond aux incontournables logiciels d’Olivia : tester pour gagner en efficacité maximale, segmenter les audiences en fonction de la région/langue et exploiter les données pour une messagerie personnalisée et ciblée.

Grâce aux capacités de test de cohorte de Customer.io, Olivia a immédiatement progressé dans son principal défi d’activation : amener les clients à connecter leurs comptes bancaires immédiatement après leur inscription. En conséquence, Olivia a constaté que le fait de demander aux clients de connecter leur compte bancaire un jour après leur inscription entraînait un taux de conversion de 5,4 %, contre 2,2 % auparavant. plus que doubler leur taux de conversion.

Avec les produits d’Olivia couvrant plusieurs pays, langues et produits B2C/B2B, la segmentation flexible de Customer.io a créé des espaces de travail gérables. Avec des espaces de travail séparés, l’équipe marketing a pu isoler les informations des utilisateurs et réduire considérablement les erreurs. Des audiences mondiales aux audiences B2B, Customer.io peut coordonner la séparation des données correspondantes et des appels d’API associés.

Les pratiques précédentes d’Olivia en matière d’accès aux données pour alimenter le processus de segmentation prenaient jusqu’à deux semaines. Une fois Customer.io mis en œuvre, Olivia a pu segmenter d’un simple clic sur un bouton. En créant des segments manuels via l’identifiant unique d’un utilisateur au lieu d’un e-mail, les problèmes liés aux longs protocoles de sécurité n’étaient plus un problème, et Olivia avait désormais un accès facile à des rapports de données précis en temps réel.

Le résultat: Olivia a doublé son taux d’activation d’intégration de clients, et ils disposent désormais des outils pour tester et vérifier les hypothèses afin d’obtenir les meilleurs résultats, ainsi que d’améliorer l’efficacité opérationnelle à mesure qu’ils grandissent.

Prêt à transformer vos programmes d’automatisation du marketing ?

Colin Nederkoorn, PDG et fondateur de Customer.io, vous montre comment cela fonctionne dans cette présentation.

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