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octobre 16, 2018

Créer des produits que votre équipe va réellement aimer


Le monde regorge d'applications et de sites ignorant les besoins de véritables personnes. Nous devons changer cela.

Truematter-Blog-Batman-UX "title =" Truematter-Blog-Batman-UX "/> </p> <p> Lorsque nous parlons de créer de meilleures expériences en ligne pour de vraies personnes, nous nous concentrons généralement sur le public Face à des sites, des applications ou des logiciels, mais trop souvent, la réflexion sur l'expérience utilisateur s'arrête là, et c'est un gros problème. </p> <p> De très nombreuses sociétés, peut-être la vôtre incluse, utilisent plusieurs applications internes et systèmes d'administration très spécifiques. Ce sont des outils importants pour la bonne marche de votre entreprise. Ils sont généralement adoptés «prêts à l'emploi» avec des modifications minimes. Dans d'autres cas, votre équipe informatique peut développer des outils personnalisés pour gérer des processus métier similaires. </p> <p> ces systèmes internes ont quelque chose de douloureux en commun: ils sont <em> horribles </em> pour les personnes qui sont forcées de les utiliser. Ces outils sont presque toujours peu intuitifs, archaïques, et désespérément complexes. une pensée passagère pour nous adapter </p> <h2> Une mauvaise expérience utilisateur interne est néfaste pour les affaires </h2> <p> Avez-vous déjà assisté à une réunion «d’utilisateurs»? On a. Nous assistons régulièrement à des réunions au cours desquelles les équipes internes des clients expriment des frustrations sans fin pour la mise à jour à l'aide d'interfaces mal conçues. Conduire des membres de votre équipe à vouloir cracher dans votre café est déjà assez grave. Mais créer des produits numériques internes sans penser à l'expérience utilisateur ne mène pas seulement à des employés mécontents. Ces applications internes difficiles à utiliser ne comblent qu'un vide fonctionnel. Ils ne servent pas vraiment les objectifs commerciaux pour lesquels ils ont été créés. Ils sont fabriqués rapidement avec peu de planification et à un coût minime. Dans ce modèle, la médiocrité est la norme et coûte cher aux entreprises. </p> <blockquote> <p> Les applications internes difficiles à utiliser ne servent pas les objectifs commerciaux pour lesquels elles ont été créées. </p> </blockquote> <h3> Les coûts de Bad UX </h3> <ul> <li><strong> Augmentation Formation </strong> – Temps perdu à former et à recycler les employés à l'utilisation des outils. </li> <li><strong> Efficacité médiocre </strong> – De mauvaises interfaces rendent les tâches courantes trop fastidieuses. Il faut dix minutes pour effectuer une tâche de deux minutes. </li> <li><strong> Retravailler </strong> – Des heures sont perdues pour entrer des données en double, car deux systèmes ne devraient pas se parler. </li> <li><strong> Manque de cohérence </strong> – Lorsque chaque système se comporte différemment, les utilisateurs ralentissent. </li> <li><strong> Une obsolescence plus rapide </strong> – Les applications deviennent obsolètes et ne fonctionnent finalement que sur un navigateur ancien et déprécié que vous conservez sur une seule machine de l'entreprise. </li> <li><strong> Maintenance supplémentaire </strong> – Extra time from IT pour maintenir des systèmes mal conçus. </li> <li><strong> Work-Arounds </strong> – Les gens éviteront des systèmes mal conçus, comme la peste. Ils consacreront énormément de temps à créer et à utiliser des hacks pour des systèmes, des applications ou des processus qu'ils détestent. </li> <li><strong> Coût de l'opportunité </strong> – Il serait préférable de perdre du temps à gérer des interfaces frustrantes pour réaliser quelque chose de productif. </li> </ul> <h2> Mieux </h2> <p> Si vous rencontrez ces maux de tête et ces pièges courants, ce n'est pas obligé. Vos systèmes et applications internes peuvent servir les objectifs et les processus de votre entreprise plutôt que de les entraver. </p> <p> En fait, l’une des <em> plus grandes armes secrètes </em> permettant de créer des produits numériques performants est de créer un excellent UX pour les utilisateurs internes uniquement. comme vous le feriez pour vos utilisateurs publics. </p> <p> Créer des expériences utilisateur simples et intuitives pour vos outils internes est un moyen sûr de gagner du temps et de l’argent lors de la transmission des processus, des opérations et des objectifs de l’entreprise. Prenez-le de quelqu'un qui crée et utilise quotidiennement des interfaces internes (moi): plus elles sont faciles à utiliser, plus la vie et les affaires seront belles. </p> <h2> Créer des outils internes que les gens aiment utiliser </h2> <p> Il y a beaucoup de chevauchement dans créer des systèmes internes faciles à utiliser et une expérience utilisateur exceptionnelle pour les sites ouverts au public. Mais il y a des différences. Après avoir créé des outils internes à la fois dans le sens pourquoi ce produit est-il puant ET dans le sens où les gens UX sont heureux, voici ce que j'ai appris: </p> <h3> Secret 1: Talk to et <em> observer </em> utilisateurs </h3> <p> Les utilisateurs internes seront complètement différents de vos utilisateurs publics ou externes. Parlez aux personnes qui entretiennent et mettent à jour vos applications et systèmes internes. Regardez-les utiliser chaque système de la manière habituelle. </p> <blockquote> <p> Ne supposez pas que vous connaissez les réponses simplement parce que vous travaillez avec ces personnes. </p> </blockquote> <p> Posez à vos utilisateurs des questions portant sur des tâches spécifiques: à quoi ressemble leur flux de travail? Quelles sont les choses qu'ils font tous les jours? Quelles tâches prennent bien plus de temps que prévu? Quelles informations doivent-ils entrer à plusieurs endroits car les systèmes ne peuvent pas partager d’informations? Ont-ils des astuces pour faire avancer les choses plus rapidement? </p> <p> Ne supposez pas que vous connaissez les réponses à ces questions simplement parce que vous travaillez avec ces personnes. Vous vous tromperez. Dites avec moi: «Je <em> dois </em> interagir avec de vrais utilisateurs.» Si vous ne le faites pas, n’essayez pas d’essayer d’améliorer vos produits numériques internes. </p> <h3> Secret 2: Ne laissez pas les développeurs créer des systèmes pour les développeurs </h3> <p> Vous avez des groupes d’utilisateurs internes complexes avec des besoins et des capacités différentes. Certains de vos utilisateurs sont peut-être beaucoup plus férus de technologie que d’autres. </p> <p> Je peux vous dire que c’est tentant pour nous, développeurs, de concevoir quelque chose qui fonctionne pour nous. Mais le problème est énorme: les développeurs sont des utilisateurs de POWER. Ce qui fonctionne pour eux ne fonctionnera probablement pour personne d’autre. Aidez-les en définissant le problème à l'aide d'une lentille d'utilisateur sans faille. </p> <p> Aidez les développeurs à penser aux écrans en pensant aux utilisateurs. Exigez qu'ils observent les tests des utilisateurs et parlent avec les utilisateurs. Vous constaterez que les développeurs peuvent utiliser une UX solide dans leur travail quotidien. Cet objectif prend du temps supplémentaire à l'avance, mais vous permettra d'économiser sur les coûts ultérieurs. </p> <h3> Secret 3: création d'une suite d'applications </h3> <p> Les systèmes et les applications internes sont souvent achetés ou créés en vase clos, sans réfléchir à rien. comment ils pourraient ou devraient interagir les uns avec les autres. Ne fais pas ça. Au lieu de cela, vous devriez examiner de près vos produits numériques internes en tant que groupe. </p> <blockquote> <p> Il est possible que ce soit la première fois que quelqu'un dans votre entreprise examine vos applications dans leur ensemble. </p> </blockquote> <p> les uns aux autres qui ne le font pas? Lesquels utilisent les mêmes processus? Ceux-ci peuvent-ils être plus cohérents ou même combinés? Où les utilisateurs sont invités à entrer des données en double? Que fait chacun et comment s’intègre-t-il dans le tout? Comment la couleur, la présentation et les interactions peuvent-elles être plus cohérentes? </p> <p> Il est tout à fait possible que ce soit la première fois que quelqu'un dans votre entreprise examine vos applications de cette façon. Ce peut même être la première fois que tous vos produits internes sont inclus dans la même liste, où que vous soyez. C’est donc d'autant plus crucial que vous le faites maintenant. </p> <p> Même si vous regardez ces applications en tant que groupe, vous n'avez pas besoin de trouver une solution pour les gouverner toutes. Créez une suite d'applications, chacune fonctionnant de la même manière, mais visant également à aider les utilisateurs à effectuer un ensemble spécifique de tâches. </p> <p> Imaginez à quel point Microsoft Office serait horrible s'il n'y avait qu'une seule application capable de tout faire – word traitement, feuilles de calcul, présentations et courriels. Une suite d'applications n'a pas besoin d'être tout pour tout le monde, elle doit juste être utile et cohérente. </p> <h3> Secret 4: Testez vos solutions </h3> <p> Les applications internes ne sont pas différentes de tout autre projet de développement en ce sens devrait tester ce que vous avez construit avec de vrais utilisateurs. Demandez aux gens d’accomplir de vraies tâches (celles que vous avez vues lorsque vous les avez vues travailler). Je sais que cela semble fou, mais échouer ici est une bonne chose. Si un utilisateur a des problèmes avec une tâche, vous savez que vous devez corriger votre travail (et vous aurez toujours quelque chose à corriger). </p> <p> Testez-le tôt et souvent. Chez truematter, nous créons un prototype de papier ou de logiciel à tester afin de pouvoir apporter des corrections majeures avant de passer au code. Nous testons ensuite avec les utilisateurs après la mise en place du site pour voir ce que nous avons omis. </p> <h3> Secret 5: Concevoir des appareils multiples, quoi qu'il en soit </h3> <p> Ne cibler que les ordinateurs de bureau appartient au passé. De plus en plus d'entreprises fournissent aux employés des smartphones, des tablettes et des ordinateurs portables à écran tactile. Même si votre entreprise n'utilise pas encore d'appareils mobiles, la conception de ces écrans garantit la pérennité de votre produit numérique. Il arrivera un jour où tout le monde aura une tablette et s’attendra à pouvoir l’utiliser pour des tâches d’administration interne. </p> <blockquote> <p> Cela ressemble à beaucoup de travail. Il est. Mais cela vous fera économiser des centaines d’heures (et une tonne d’argent) plus tard. </p> </blockquote> <h3> Secret 6: ne claquez pas sur les mises à jour </h3> <p> Lorsque vous souhaitez ajouter de nouvelles fonctionnalités, utilisez la même minutie que vous avez utilisée pour créer les produits eux-mêmes. . Il n’est jamais acceptable d’envoyer un courrier électronique à votre développeur et de lui demander de mettre en œuvre une solution sans passer par le processus de discussion avec les utilisateurs, de planification et de test. </p> <p> Cela semble être une lourde tâche. Il est. Mais cela vous fera gagner des centaines d’heures plus tard lorsque les membres de l’équipe pourront effectuer facilement les mises à jour. Cela vous évitera de retravailler en essayant de rendre vos outils cohérents à nouveau. Cela économisera du temps de maintenance et empêchera vos produits numériques internes de devenir obsolètes et obsolètes. </p> <h3> Secret 7: Les membres de votre équipe sont également des personnes </h3> <p> Parfois, les utilisateurs sont éloignés ou difficiles à atteindre. Les personnes qui gèrent les sites internes et les applications sont juste à côté. Vous n'avez aucune excuse pour ne pas leur parler. Ils méritent une application merveilleusement facile à utiliser, tout comme vos clients publics. Faites de votre mission de rendre leur vie aussi facile que possible. L'entreprise économisera beaucoup d'argent à long terme. Et en prime, si vous arrêtez de rendre la vie de vos collègues malheureuse, ils ne voudront pas cracher dans votre café. </p> <h2> Alors allez-y </h2> <p> Vous pouvez probablement nommer plusieurs produits numériques de votre entreprise nécessitant UX aide du haut de votre tête. N'attendez pas, il est important de commencer à les améliorer dès que vous le pourrez. Se concentrer sur l'expérience utilisateur pour les utilisateurs internes est au moins aussi important que de fournir une bonne expérience utilisateur aux utilisateurs externes. Ils sont tous deux essentiels au succès des entreprises et des produits. Le fait qu'une application soit interne n'est PAS une excuse pour une expérience utilisateur bâclée. </p> <blockquote> <p> Des produits numériques internes bien pensés vous feront économiser beaucoup d'argent dans des domaines tels que la maintenance, l'efficacité, la modernisation et le contrôle des modifications. </p> </blockquote> <p> faciles à utiliser par les membres de l'équipe, ils améliorent votre activité. Ils vous permettront d’économiser beaucoup d’argent dans des domaines tels que la maintenance, l’efficacité, la modernisation et le contrôle des modifications. Des produits numériques internes bien pensés servent les processus métier pour lesquels ils ont été conçus. Ils libèrent du temps des membres de votre équipe pour planifier et travailler sur d’autres projets critiques. Et lorsque les membres de votre équipe constateront à quel point la vie est meilleure avec une excellente expérience utilisateur, ils adopteront probablement ces pratiques comme norme pour aller de l'avant, tant pour les projets internes que ceux destinés au public. </p> <hr/> <p> Vous voulez en savoir plus? Découvrez quelques astuces pour vous assurer que votre application offre une bonne expérience utilisateur dans ces entretiens avec <a href= Dean Schuster et Bekah Rice .

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