Créer des connexions humaines authentiques au sein d'une équipe distante

Chaque jour, entrez dans votre café local et vous aurez probablement voir quelqu'un assis à une table, regardant fixement un écran d'ordinateur. Sans connaître les détails, une chose est sûre, c’est évident qu’ils sont «au travail». Beaucoup d'entre nous ont été là au cours de leur carrière – tout ce dont nous avons besoin est une prise de courant, un accès à Internet, et nous sommes prêts à partir.

En tant que développeur de logiciels pour une entreprise mondiale, j'ai l'avantage de collaborer. avec des gens du monde entier. Ici, depuis le studio IBM Design Studio à Austin, au Texas, environ 4 500 km et au moins un vol de quinze heures me séparent des développeurs les plus proches de notre équipe produit. Si nous considérons les membres les plus éloignés, essayez à 18 heures d'avion, littéralement de l'autre côté de la planète.

Dans le rôle actuel, je fais partie d'une équipe multi-sites de où Le personnel technique est basé sur deux sites principaux: Cork, Irlande et Kassel, Allemagne. Dans cette équipe produit, je suis le seul développeur de satellites basé à Austin, même si j'ai l'avantage de côtoyer notre équipe de conception.

Des scénarios comme ceux-ci sont courants de nos jours. En 2018, Owl Labs a constaté que 56% des entreprises participantes à leur étude avaient adopté ou autorisé une forme ou une autre d’organisation à distance pour leurs employés. Bien que cette approche organisationnelle ait révolutionné la manière dont nous exécutons nos tâches, elle a également ouvert la voie à de nouveaux schémas dans la manière dont nous interagissons les uns avec les autres au loin.

Connexion avec les gens

J’ai toujours constaté que l’aspect le plus fascinant d’une équipe distribuée est son personnel. La «diversité des personnes», en soi, mérite d’être soulignée. À mon avis, ce mélange de compétences, de connaissances et de perspectives constitue le cœur de l'expérience. Pouvoir intégrer des personnes de divers horizons ouvre les yeux. Entendre des accents différents, découvrir de nouvelles façons de voir les problèmes et découvrir les cultures du monde au fil de l’écoulement normal de la journée est tout simplement rafraîchissant.

En même temps, l’un des plus grands obstacles pour les équipes distantes est la relation avec vos collègues, cette véritable connexion humaine. Dans une étude de 2018 réalisée par And Co et Remote Year 30% des répondants ont indiqué que le manque de communauté constituait le principal facteur ayant une incidence sur leur bonheur au travail. Avoir des collègues virtuels facilite la tâche de penser "nous avons tous des tâches individuelles, nous n'avons besoin d'interagir que lorsque notre travail se croise et tout ce que nous sommes ici pour faire est de livrer".

Ce n'est tout simplement pas suffisant.

Tout au long de ma carrière, presque chaque projet sur lequel j'ai travaillé impliquait des projets très lointains. Dans ce contexte, j’ai beaucoup appris sur ce qu’il faut pour établir des partenariats significatifs avec des personnes de différentes distances et plusieurs fuseaux horaires. Mon espoir est que la liste suivante de suggestions et d'idées puisse aider les autres qui naviguent dans le défi de créer des liens humains réels avec leurs coéquipiers.

1. Des personnes, pas des ressources
2. Créer une culture de l'amélioration continue
3. Reading Les émotions traversant la distance
4. Un petit effort supplémentaire peut combler le vide
5. Rester reconnaissant au centre des préoccupations

1. People, Not Resources

Problème: Parfois, les membres distants d’une équipe peuvent être réduits à tort ou perçus comme des "contributeurs uniquement". Dans certains cas, on parle littéralement de «ressources».

Il ya environ un an, j’étais sur le coup d’appel d’un projet dans lequel le client avait son siège social dans une autre ville. À un moment donné au cours de la réunion virtuelle, j'ai poliment interrogé l'un des clients-parties prenantes sur les informations d'identification et la propriété d'une application tierce utilisée. C'était une bonne question, je rassemblais simplement les exigences. Mais sa réponse à mon égard a été dévalorisée et peu professionnelle, donnant l’impression que je mettais en doute ses connaissances ou son autorité. Depuis lors, mon objectif personnel était de toujours reconnaître les collègues distants comme des personnes et non pas seulement comme des ressources.

Au minimum, les grandes collaborations sont constituées d’individus qui se respectent et se soucient les uns des autres à un niveau global. Bien sûr, nous partageons collectivement les mêmes objectifs, mais nous sommes aussi plus que des travailleurs. L’idée même «d’avoir une véritable relation avec les personnes avec qui vous travaillez » est un facteur de motivation éprouvé pour beaucoup en ce qui concerne la satisfaction au travail. Cela a du sens, car en tant qu'êtres humains, nous avons un besoin inné de communiquer les uns avec les autres – cela est particulièrement vrai pour les équipes distantes.

Voici quelques moyens de nous rappeler que les personnes sont le fondement de votre équipe:

• De manière proactive. Présentez-vous au plus grand nombre possible de coéquipiers.
• Apprenez à vous connaître, partagez des cultures, des histoires et des expériences professionnelles.
• Soyez attentif au ton que vous entendez, audible et lisible (lors des conversations et des appels), gardez-le amical et respectueux.

2. Construire une culture d'amélioration continue

Problème: En tant que membres distants d'une équipe, nous pouvons nous retrouver bloqués sur une île si nous ne demandons pas de l'aide plus tôt que plus tard.

Souvent, nous commettons l'erreur. de croire que pour apporter de la valeur à l’équipe, il faut tout savoir (tout le temps). Cette mentalité «individualiste robuste » est un aller simple contre le syndrome de l'imposteur. La prochaine chose que vous savez, un laps de temps considérable s'écoule, votre progression reste stagnante et lorsque quelqu'un tend la main, vous êtes déjà sous l'eau. N'oubliez pas que personne ne sait tout et que, plus important encore, les équipes prospèrent grâce à la collaboration. Nous apprenons ensemble.

Les meilleures équipes de travail dans lesquelles j’ai travaillé ont toutes eu une culture d’apprentissage continu saine. Sur ces équipes, l’échec est acceptable, surtout lorsque nos erreurs se transforment en opportunités d’apprentissage. Lorsque je travaille sur une équipe distante, au lieu de courir ou de nous cacher de nos erreurs, je recommande personnellement que nous échouions en «public». Cela indique à l’équipe que vous avez embauché un humain, un homme qui rencontrera des difficultés et produira inévitablement des erreurs. Ce faisant, cela donne aux autres la possibilité de proposer de l'aide ou d'apprendre.

Vous pouvez contribuer à la culture de l'amélioration de l'équipe des manières suivantes:

• Tirer parti des canaux publics pour indiquer que vous êtes bloqué, cela permet au groupe de vous aider ou de vous orienter vers vous la bonne direction.
• Partagez ce que vous avez appris sur des chaînes publiques, des rétrospectives ou à travers la documentation.
• Passez du temps à écouter et à chercher des moyens d'aider les autres
• Lorsque vous aidez votre équipe, rappelez-lui que tout le monde demande de l'aide et comment vous faites ce voyage ensemble.

3. Lire les émotions de manière distante

Problème: Comprendre l’état émotionnel de quelqu'un est déjà difficile lorsque vous êtes dans le même bureau. Quand il s'agit de communiquer en ligne, il est encore plus difficile d'obtenir une bonne lecture du ton, des sentiments ou de l'intention de quelqu'un.

En personne, il est relativement plus facile d'exercer des compétences non techniques, car vous êtes dans le même état physique. l'espace comme vos collègues. Du rire à la frustration, il ya un avantage à co-localiser quand il s’agit d’interpréter ce que ressent une personne. Nous pouvons évaluer ces émotions à partir d’inflexions vocales, d’expressions faciales et de gestes.

Toutefois, lorsque nous sommes loin de nos coéquipiers, nous devons faire preuve de plus de créativité lorsque nous essayons de transmettre ou de reprendre ces sentiments. Lorsque je ne sais pas comment je communique avec mon équipe tout au long de la journée, environ 90% de cela se produit lors de discussions; les 10% restants sont répartis entre les téléconférences, les courriels et tout autre outil permettant de commenter. Dans chacun de ces modes, nous devons transmettre clairement non seulement ce que nous disons, mais également ce que nous entendons et ce que nous ressentons.

Nous pouvons améliorer la capacité collective de notre équipe à lire et à transmettre les émotions de la manière suivante:

• Les appels vidéo fournissent une occasion visuelle et audible de reprendre nos expressions; allumez l'appareil photo et souriez-vous les uns les autres.
• Au lieu de vous concentrer uniquement sur les objectifs de votre entreprise, prenez l'habitude de porter une attention particulière au ton et aux sentiments lorsque vous communiquez avec votre équipe.
• Utilisez les émoticônes appropriés pour compléter vos pensées ou vos idées. les réactions; ces caractères spéciaux amusants et efficaces peuvent aider à faire ressortir vos sentiments.

Problème: Le kilométrage physique entre les membres de l'équipe et les fuseaux horaires multiples peut entraîner des tensions dans nos efforts pour communiquer avec nos collègues. [19659003] Avec 7 heures d'avance sur l'Allemagne et 6 sur l'Irlande, on me rappelle constamment que le décalage horaire est un problème. La plupart du temps, quand j'ai des questions ou que je rencontre un blocage quelconque après le déjeuner, toute notre équipe de développement est hors ligne.

Si je travaillais selon un horaire typique de 9 heures à 17 heures, je n'aurais qu'environ 3 à 4 heures de chevauchement avec mon équipe distante. Il m'a fallu quelques semaines pour me rendre compte à quel point le décalage horaire était un facteur important, mais j'ai décidé de modifier mon emploi du temps.

Lorsque j'ai appris que notre équipe irlandaise avait des problèmes quotidiens à 10h30, ( 4 h 30 du matin), j’ai demandé à être invité à ces réunions. La plupart des gens pourraient penser: que c’est trop tôt! Mais, pendant quelques semaines, j’ai rejoint leur appel et j’ai trouvé que c’était extrêmement utile du point de vue de l’alignement et du suivi. Plus important encore, l'équipe a compris que j'étais ici pour être le plus utile possible et était prête à renoncer à mes propres commodités pour le bien de l'équipe.

Bien que nous ne puissions pas faire grand chose à propos de la distance, il existe quelques stratégies. pour améliorer potentiellement le chevauchement:

• Trouvez des moyens créatifs de vous dépasser, dans l’intérêt de l’équipe; ces gestes montrent la bonne foi et la volonté d'améliorer les choses pour le groupe.
• Soyez également conciliant envers les autres et partagez la flexibilité dont font preuve vos collègues les uns envers les autres.
• Tirez le meilleur parti du temps qui se chevauche, posez des questions cruciales. et assurez-vous que personne ne soit empêché de progresser.

5. Rester reconnaissant au centre

Problème: Dans notre travail, nous passons presque chaque minute de notre temps à concentrer notre attention sur la résolution d'un problème.

Nous apprécions profondément notre culture personnelle. état d'esprit; pratiquer la gratitude me permet de garder une assez bonne humeur tout au long de la journée. Je pense régulièrement à ma chance de travailler dans l’industrie de la technologie, en aidant à résoudre certains des problèmes les plus difficiles du monde. Je ne peux jamais prendre cela pour acquis. Etre capable d'écouter mes listes de lecture hip-hop préférées, d'écrire du code toute la journée et d'avoir accès à l'apprentissage d'une multitude de personnes, c'est un rêve devenu réalité. Cette mentalité de remerciement me tient toujours et c’est quelque chose que je souhaite émettre lors de mes échanges avec mon équipe.

Mais ce n’est pas toujours facile. Dans le secteur de la technologie, nous passons presque chaque minute de la journée à utiliser nos compétences et notre créativité pour trouver une solution au problème. Parfois, nous nous concentrons sur les problèmes de l’entreprise, nous résolvons peut-être un problème pour les utilisateurs ou gérons un problème d’équipe interne. Cette répétition, avec le temps, peut nous affecter, et nous pourrions oublier pourquoi nous avons même choisi de le faire.

Garder une attitude positive peut aider à remonter le moral de l'équipe et a été reconnu pour vous offrir une meilleure . collaborateur . Même si vous êtes loin de vos coéquipiers, votre attitude transparaît dans votre travail et vos communications. Voici quelques conseils à garder à l'esprit lorsque vous exprimez votre appréciation envers votre équipe:

• Utilisez les outils de l'entreprise pour reconnaître un coéquipier
• Demandez à vos coéquipiers comment ils aimeraient être reconnus et remerciez-les en conséquence.
• Relay positif commentaires au responsable ou au responsable d'un collègue.

N'oubliez pas d'être humain

Vous les voyez sur diverses plateformes de médias sociaux, sur des publications ou sur des photos d'une retraite d'équipe au cours de laquelle des employés s'éloignent de leurs projets pendant quelques jours pour se concentrer construction d'équipe. Certaines organisations intègrent intentionnellement ces événements dans leurs calendriers annuels; c’est un excellent moyen de combler les lacunes et de faciliter la liaison. De nombreuses équipes rentrent chez elles après avoir vécu l'expérience améliorée de l'alignement et de la productivité .

Pour d'autres organisations, la possibilité de se rencontrer face à face avec leurs homologues distantes n'est pas une option. Dans ces cas, nous devons tirer le meilleur parti de notre situation en nous fiant à notre savoir-être et à notre créativité pour créer les alliances dont nous avons besoin. Je suis convaincu qu'en prenant soin les uns des autres en tant que personnes d'abord, nous améliorons collectivement ce que nous faisons.

Derrière chaque @username, photo de profil et message direct se trouve une personne qui pleure et se réjouit de la même chose. raisons que vous pourriez. Alors que la technologie continue d’influencer de nouveaux comportements sociaux qui façonnent notre façon de travailler, il est important de rappeler que des équipes phénoménales sont composées d’individus qui se comprennent et se soucient les uns des autres.

Les gens fabriquent des produits, ce n’est pas l’inverse. Quelle que soit la distance qui vous sépare de vos coéquipiers, je vous encourage à faire un effort conscient pour nouer des liens, investir dans des amitiés durables, sans oublier de vous rappeler d'être humain.

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