Créer des clients à vie via CX

L'achat d'une nouvelle voiture peut être très excitant. La plupart d’entre nous commencent par rechercher en ligne le type de voiture que nous recherchons. Lire des critiques, visiter des forums, aller sur le site Web du fabricant et, finalement, déterminer quelle voiture répondra à nos besoins. Une fois que nous avons réduit le nombre de visites, nous rendons visite à un concessionnaire. Parlez à l'équipe de vente. Prenez un essai routier. Enfin, une décision est prise et nous achetons une voiture. Mais l’expérience ne devrait pas se terminer lorsque nous quittons le lot.

L’expérience client peut être la principale différence entre un client ponctuel et un client à vie. Vraisemblablement, l'expérience a été excellente jusqu'à présent. Sinon, le client n'aurait pas effectué l'achat. C'est maintenant que vous devez vous assurer que le client reste heureux.

Chez OpenText ™, tout comme un concessionnaire, vous pouvez rechercher vos achats de logiciels en ligne, parler de vos besoins à l'équipe de vente et quel serait le meilleur logiciel à satisfaire. ces besoins. Vous pouvez même tester notre logiciel.

Mais nous ne nous arrêtons pas là. Chez OpenText, nous visons des clients à vie.

My Support le portail en libre-service, connecte les clients avec les ressources, les communautés et notre excellente équipe de support client. Nous avons également redynamisé nos offres de programmes d’assistance pour rationaliser l’accès de nos clients au support. Nos équipes d'assistance et de développement de logiciels font partie de votre «garantie prolongée», en veillant à ce que toutes les pièces fonctionnent efficacement et soient maintenues aussi efficacement que possible. De même, chaque interaction et chaque parcours de l'expérience de support est élaboré et analysé, en prenant soigneusement en compte les détails pour garantir le bon fonctionnement des environnements clients, tout comme un moteur bien entretenu.

les mises en œuvre, les MSC, les initiatives de réalisation de valeur ainsi que la focalisation sur les obstacles à l'adoption et à leur résolution. Ainsi, nous ne vous faisons pas que retourner les clés et vous laisser découvrir toutes les fonctionnalités de votre logiciel. Notre souci constant du détail signifie que nous sommes là pour vous, à chaque étape, en vous aidant à atteindre un niveau de confiance où vous pouvez développer vos solutions professionnelles et exploiter vos capacités techniques pour atteindre les objectifs que vous aviez lorsque vous avez acheté nos produits.

Les mises à jour trimestrielles et les mises à jour cohérentes des versions signifient que vous êtes toujours au courant des dernières nouveautés. Notre volonté d’améliorer nos offres donne à nos clients l’assurance que leurs intérêts sont les meilleurs. Ce faisant, nous inspirons la loyauté et la probabilité que nos clients nous recommandent à d'autres.

Enfin, en faisant tout cela, nous avons également maintenu une impulsion constante . Chaque interaction avec les clients est examinée et mise en œuvre dans nos initiatives d’amélioration continue, alors que nous nous efforçons de réduire les efforts de nos clients et d’accélérer la réussite de nos clients.

OpenText célèbre cette année notre engagement envers nos clients. Nous sommes fiers de notre approche saine de l'expérience client et nos scores de satisfaction témoignent de cet engagement. Tout comme un bon concessionnaire, lorsque nos clients sont satisfaits, ils sont plus susceptibles de continuer à nous rejoindre et de réussir leurs objectifs.

Nous souhaitons à tous nos clients, partenaires et collègues une joyeuse journée CX continuer ensemble sur notre parcours OpenText.