COVID-19 et la voie pour devenir une organisation intelligente adaptative

La pandémie de coronavirus a créé une tragédie humaine à une échelle jamais vue auparavant. Il a également servi de catalyseur à de nombreuses entreprises pour accélérer leur transformation numérique, dans le but de surmonter la tempête en passant au cloud, à la rationalisation ou à la simplification informatique et à d'autres actions. Alors que les PDG, les DSI et les principaux intervenants cherchent à prendre des décisions numériques éclairées en cette période d'incertitude, ils doivent être conscients de plusieurs éléments clés de la transformation numérique et des voies potentielles que leur voyage pourrait emprunter.

Les progrès des technologies numériques ont créé une pléthore de possibilités pour les entreprises. Les technologies transformatrices telles que l'IA et l'apprentissage automatique, le cloud et l'intégration citoyenne ont rapproché les entreprises de leurs clients, créant des relations encore plus intimes et offrant une vue à 360 degrés de leurs interactions et données. Pourtant McKinsey a découvert que seulement 16% des entreprises ont réussi leur transformation numérique. Ce faible taux de réussite justifie une approche prudente dans l'exécution des programmes de transformation numérique.

Le parcours de la transformation numérique commence par l'élaboration d'une vision convaincante pour agir en tant que North Star de l'organisation. Une fois celui-ci créé et communiqué aux parties prenantes, les dirigeants peuvent commencer à définir une stratégie numérique leur permettant de concrétiser leur vision. Un aspect important à considérer est de savoir si l'organisation est prête. Comprendre l'état actuel, les capacités et les processus de la dorsale opérationnelle est la clé d'un programme numérique réussi. La numérisation de l'épine dorsale peut rapprocher l'organisation d'un pas vers l'achèvement de son parcours transformationnel.

Numérisation et numérisation: différentes stratégies avec différents objectifs

La numérisation et la numérisation sont souvent utilisées de manière interchangeable, mais ce sont deux stratégies différentes et abordent des problèmes différents.

Numérisation aborde de nouveaux modèles commerciaux, de nouvelles sources de revenus, des expériences client innovantes et des solutions numériques qui prennent en charge les nouveaux parcours clients grâce aux technologies numériques modernes. Cela a généralement un impact sur les applications du système d'engagement et peut se concentrer sur les engagements / parcours client ou sur la création de solutions numériques innovantes qui ouvrent la voie à de nouvelles sources de revenus et de croissance du marché.

Numérisation traite principalement de l'efficacité interne d'une entreprise et améliore l'excellence opérationnelle. Il peut englober des éléments tels que la rationalisation des processus commerciaux frontaux et principaux, l'élimination des dettes techniques et la rationalisation du paysage informatique pour réduire les coûts et permettre la croissance. La numérisation modernise les applications System of Records et System of Insight, permettant de consommer des données structurées / non structurées / transactionnelles et d'obtenir de nouvelles informations grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique.

La numérisation n'est pas un concept nouveau. Les entreprises l'utilisent depuis 1990 grâce à l'adoption des technologies ERP et CRM pour rationaliser leurs chaînes d'approvisionnement, optimiser les processus commerciaux, améliorer les fonctions de gestion de la relation client et améliorer leur épine dorsale opérationnelle. Cela a aidé les entreprises à réduire les coûts (par exemple, l'infrastructure et les applications informatiques, les licences logicielles, les centres de données, le stockage), à ​​éliminer les redondances (par exemple, les processus commerciaux, les applications en double) et à améliorer l'efficacité opérationnelle (par exemple, consolider et améliorer la visibilité des données et démêler les applications). S'ils ne sont pas résolus dès le départ, ces obstacles priveront l'entreprise de la flexibilité et de l'agilité qu'elle recherche grâce à la transformation numérique.

La perception, la vitesse et l'agilité de l'expérience numérique d'une entreprise sont définies par le plus petit dénominateur commun de ses capacités de dorsale opérationnelle. Si le backend opérationnel est solide et réactif, de nouvelles technologies émergentes peuvent être intégrées. De nouveaux modèles commerciaux peuvent être créés et les modèles existants peuvent être transformés et modifiés avec la certitude qu'une base solide peut le soutenir et assurer son succès.

Choisir la bonne stratégie numérique

Avec l'excellence opérationnelle atteinte, l'entreprise doit choisir une stratégie numérique qui se concentre soit sur l'amélioration de l'engagement client / parcours client, soit sur la création de solutions numériques qui favorisent la collaboration et débouchent sur de nouveaux modèles commerciaux et de nouveaux revenus. . Une analyse des lacunes peut aider à mieux comprendre les capacités numériques de l'organisation et à identifier celles qui sont nécessaires pour mener à bien la transformation.

Comprendre l'anatomie et le parcours de la transformation numérique permet à une entreprise de se concentrer sur les bons engagements et initiatives. Chaque organisation, en fonction de son ADN unique, définira une feuille de route numérique adaptée à ses besoins spécifiques. Aucune organisation, même au sein d'une même industrie, n'aura la même feuille de route. Les étapes et la séquence des actions seront également différentes.

Enterprise Digital Journey (EDJ) de Wipro: un cadre pour la transformation

Notre carte Enterprise Digital Journey peut accélérer le parcours de transformation d'une entreprise. Notre analyse et notre travail avec 25 clients mondiaux dans toutes les industries ont identifié cinq dimensions communes qui conduisent à des résultats transformationnels réussis:

• Flux de valeur – Redéfinir la façon dont l'entreprise ajoute de la valeur client dans une économie numérique
• Cloud / Architecture – Remodeler l'informatique de l'entreprise paysage avec des capacités numériques
• Intelligence / AI – Permettre à l'intelligence artificielle de prendre le siège du conducteur pour des opérations intelligentes et des parcours client expérientiels
• Culture / People – Présentation de nouvelles façons de travailler à travers l'entreprise
• Modèle de livraison / sourcing – Tirant parti de la transformation modèles pour acquérir des compétences numériques

Les organisations peuvent initier une ou plusieurs dimensions de la carte EDJ pour maintenir leurs initiatives numériques sur la bonne voie et créer des capacités numériques qui les transforment en une organisation intelligente adaptative.

Une fois qu'une organisation a défini sa vision et sa stratégie numériques, nous recueillons des informations pour mieux comprendre son état actuel et son emplacement sur la carte EDJ. Les questionnaires sont un point de départ pour impliquer les parties prenantes dans les secteurs d'activité définis, suivis d'évaluations lors d'ateliers organisés pendant une période de 2 à 3 semaines. Ces ateliers et discussions débouchent sur une feuille de route et un plan de mise en œuvre détaillés, accompagnés d'initiatives numériques recommandées pouvant être transformées en programmes de transformation dans toute l'entreprise.

Succès de la transformation avec l'EDJ

L'une des plus grandes banques et sociétés de courtage des États-Unis, client Wipro depuis plus de 17 ans, a commencé son parcours de transformation en passant des applications monolithiques hébergées sur -des centres de données et un mainframe vieux de quatre décennies pour une approche de microservices avec des applications repensées découplées des mainframes et un cadre agile-scrum pour les projets de développement d'applications.

Ce voyage a entraîné une diminution sans précédent des temps de cycle de publication, de nouveaux niveaux d'efficacité et de productivité, et une renaissance de la montée en compétences et de la formation polyvalente dans toute l'organisation. L'adoption de l'IA et de l'apprentissage automatique a également aidé le client à améliorer considérablement ses fonctionnalités d'auto-guérison et à atteindre l'échelle, l'efficacité et la rentabilité qu'il envisageait comme résultat de son parcours de transformation.