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mars 25, 2023

Coveo annonce Coveo Relevance Generative Answering / Blogues / Perficient

Coveo annonce Coveo Relevance Generative Answering / Blogues / Perficient


Une nouvelle capacité de réponse aux questions IA générative pour les entreprises

Coveo a introduit une nouvelle fonctionnalité appelée « Coveo Pertinence Réponse générative.” Cette fonctionnalité sera initialement disponible pour les clients avec des cas d’utilisation en libre-service à partir de cet été, suivie d’autres cas d’utilisation dans le service client, le commerce, le site Web et la recherche sur le lieu de travail. Cette nouvelle fonctionnalité utilisera divers grands modèles de langage (LLM) pour fournir les réponses les plus précises pour différents cas d’utilisation. Le Coveo Relevance Generative Answering combinera ces technologies LLM avec sa propre technologie puissante de recherche et de pertinence d’entreprise, qui utilise des stratégies telles que Retrieval Augmented Generation (RAG).

Cette nouvelle fonctionnalité aidera les entreprises à améliorer leurs capacités de recherche en fournissant des réponses rapides, pertinentes, précises et faciles à lire aux demandes de recherche.

La mission de Coveo pour éviter les pièges de l’IA générative

L’essor rapide de ChatGTP a mis IA générative au premier plan de l’esprit des gens. Bien que l’IA générative présente des inconvénients, tels que la désinformation, le manque de personnalisation et le manque de confidentialité, Coveo pense que la demande d’IA générative dans les expériences numériques sera primordiale. C’est pourquoi il est important pour Coveo que sa technologie Coveo Relevance Generative Answering évite les pièges des autres IA génératives. Il est prioritaire que leur technologie fournisse à leurs utilisateurs des réponses pertinentes, précises et basées sur des sources actuelles tout en respectant la sécurité et la confidentialité de leurs utilisateurs.

Comment Coveo Pertinence Generative Answering fonctionne pour le service client

Coveo crée un index unifié de tous les documents de service à la clientèle et de connaissances et les maintient à jour, sécurisés et privés. Ces documents peuvent inclure des manuels, des guides d’utilisation, des articles de support client, des FAQ, etc. Lorsqu’un utilisateur recherche des informations, Coveo recherche dans l’index unifié des informations pertinentes et des réponses pour l’utilisateur spécifique. Ce faisant, Coveo tient également compte des droits d’accès de l’utilisateur pour s’assurer qu’il ne voit que les informations qu’il est autorisé à voir.

Coveo Relevance Generative Answering utilisera ensuite un LLM pour résumer les informations et le contenu pertinents qu’il a trouvés à partir de l’index unifié afin de fournir une réponse personnalisée facile à comprendre avec des citations appropriées afin que l’utilisateur puisse suivre d’où proviennent les informations.

Avantages de Coveo Pertinence Réponse générative

Comme vous pouvez le voir dans l’exemple ci-dessus, Coveo Relevance Generative Answering aidera à améliorer le service à la clientèle de votre entreprise, mais les avantages ne s’arrêtent pas là. Cette nouvelle technologie aura également un impact positif sur le commerce, les sites Web et les applications en milieu de travail. Coveo Relevance Generative Answering aidera les clients à trouver les produits qu’ils recherchent, aidera les représentants du service à la clientèle à trouver des solutions plus rapidement et aidera les employés à trouver des ressources et des réponses aux questions pertinentes à leur travail. Cela se traduit finalement par des clients et des employés plus satisfaits, ce qui signifie une meilleure fidélité des clients et une réduction du roulement du personnel.

Apprendre encore plus

La nouvelle technologie de réponse pertinente de Coveo va révolutionner la recherche d’entreprise en fournissant des informations pertinentes, précises et personnalisées, faciles à comprendre et sécurisées. Coveo s’est donné pour priorité d’éviter les pièges auxquels les autres IA génératives sont confrontées. Grâce à son expertise et à son expérience, Coveo s’est positionnée avec succès pour rendre les capacités LLM prêtes pour l’entreprise.

En tant que l’un des rares partenaires sélectionnés de Coveo Platinum, Perficient offre une expertise spécialisée dans la création de solutions de recherche intelligentes de pointe qui améliorent la productivité des utilisateurs et améliorent l’expérience client globale. Nous sommes ravis de tirer parti de Coveo Relevance Answering pour préparer nos clients au succès dans le paysage numérique en évolution rapide d’aujourd’hui. Apprendre encore plus comment nous pouvons aider votre entreprise à intégrer les nouvelles capacités de Coveo.






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