Consultez ces outils si vous recherchez des données de commerce électronique réellement exploitables.

Janvier
25 2019

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

La connaissance, c’est le pouvoir – jusqu’à ce que la connaissance devienne une source de bruit: des données volumineuses à Google Analytics, les entrepreneurs ont accès à plus d’informations que jamais auparavant, mais ont souvent du mal à séparer les données importantes des informations non importantes. Et ce n’est pas forcément facile: de nombreuses personnes luttent et abandonnent simplement.

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La surcharge d’informations est réelle, C'est pourquoi certains entrepreneurs ne s'embêtent pas à suivre ou à analyser des points de données clés. En fait, Econsultancy a constaté que seulement 50% des entreprises de commerce électronique interrogées déclaraient suivre les principaux points de conversion ; et plus de 70% n’ont pas suivi l’analyse des sites Web clés.

Pour aggraver les choses, l’étude a révélé que 80% des détaillants en ligne interrogés utilisaient Google Analytics de manière incorrecte. Cela signifie que ces entrepreneurs utilisaient de mauvaises données pour prendre des décisions importantes.

Compte tenu de ces défis, certaines solutions s'imposent. Vous trouverez ci-dessous une liste d'outils suggérés pour collecter, analyser et fournir les informations utiles à une entreprise de commerce électronique en plein essor. Les voici par catégorie:

Commerce général et multicanal

Pour maximiser les revenus de votre boutique en ligne, Shopify est probablement le meilleur choix sur le marché, mais ses possibilités vont bien au-delà de ce lieu. . Shopify fournit également des informations en temps réel sur les ventes, les tendances et d'autres données sur toutes les sources de revenus, y compris les magasins traditionnels, les plateformes de médias sociaux et même des foires artisanales ou d'autres événements.

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Le site fournit d'excellents visuels de données et des rapports détaillés et vous permet même de personnaliser les rapports afin que vous puissiez approfondir davantage l'information qui compte le plus. Avec Shopify, vous savez toujours où vous en êtes en ce qui concerne les ventes, les visiteurs, les tendances et les commandes sur tous les canaux de vente. Le fait que ce système soit accessible sur n'importe quel appareil est un bonus. Même si tout ce que vous avez à faire est un magasin de commerce électronique, c'est une excellente plateforme.

Commerce multi-appareils

Pour les entreprises disposant à la fois d'un site Web et d'une application, Heap aide les propriétaires à optimiser les résultats en capturant et l'analyse de données provenant du Web et d'interactions mobiles et dans le cloud. Chaque plate-forme utilise différents outils de participation et avec Heap, vous pouvez identifier des entonnoirs de distribution, suivre l'activité des produits et effectuer des tests A / B dans chaque vitrine.

Les analyses de comportement du système vous permettent d'approfondir le comportement de vos clients pour analyser un événement ou problème. Grâce à ces informations, vous pouvez modifier votre application et votre site Web pour assurer la satisfaction maximale de vos clients. Ces données vous permettent également d'ajuster les métriques de sorte que chaque point de données important de votre application ou de votre site Web soit mesurable et prêt à être analysé. Cette capacité à choisir des points de données supplémentaires fait de Heap un lieu unique et parfait pour le commerce électronique multi-appareils.

Données personnalisées

Lorsque les informations client orientent réellement la plupart des aspects de votre entreprise, Metrilo est une excellente option. pour la gestion des données. Le cofondateur et PDG de Metrilo, Murry Ivanov, a créé cette plate-forme pour fournir des analyses de commerce électronique exploitables à d’autres entrepreneurs à l’aide des données recueillies directement par leurs clients.

En un coup d’œil, vous pouvez visualiser tous les rapports et informations clés sur la performance de votre entreprise. Elle vous alerte également des données pertinentes, telles que les clients antérieurs qui n'ont pas acheté au cours des trois derniers mois, afin que vous puissiez prendre les mesures appropriées.

Ces alertes vous permettent de porter vos activités de fidélisation de la clientèle à un nouveau niveau. Vous pouvez également recevoir des statistiques sur votre taux d'abandon de panier, les revenus par visiteur, le taux de conversion par l'appareil et l'achèvement de la commande. Metrilo va au-delà de l'analyse de données en reliant ces informations à ses plateformes de marketing par courriel, de commerce CRM et de rétention, qui peuvent toutes transformer vos données en chiffres.

Optimisation du site Web

la plupart de votre site Web et les tests A / B ne produisent pas les résultats dont vous avez besoin, Crazy Egg est la solution. Outre les analyses de site Web standard, ce programme fournit des «cartes thermiques» qui utilisent des couleurs pour indiquer les zones de votre site Web qui reçoivent le plus, et le moins, les interactions client. Cette information vous indique où vous devez faire des ajustements et ce qui fonctionne bien.

La ​​carte thermique, combinée aux tests A / B et à la comparaison côte à côte des rapports, vous permet de vraiment voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. qui vous aide à planifier les prochaines étapes. Cette plate-forme amène également le comportement des visiteurs Web en temps réel au niveau supérieur en fournissant des enregistrements des mouvements réels de la souris afin que vous puissiez suivre les problèmes critiques d'interface utilisateur et exposer les points de frustration de l'utilisateur. Avec Crazy Egg, vous savez toujours ce qui se passe sur votre site et ce que vous devez faire pour passer à la vitesse supérieure.

Spécificité de l'industrie

Pour ceux qui ont besoin de comprendre leurs données dans le contexte d'une industrie spécifique, Looker est un excellent choix. Cet outil puissant vous permet d'approfondir vos données en posant des questions complexes et en plaçant les réponses dans un contexte concret. Looker dispose également d'excellents tableaux de bord et de rapports faciles à lire, et ses fonctionnalités de collaboration étendues lui permettent de s'intégrer à d'autres applications telles qu'Excel, Google Docs et d'autres systèmes personnalisés et tiers.

Bien que Looker offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes, ce n'est pas pour tout le monde. Les débutants en matière d’analyse de données et ceux qui n’ont pas besoin d’informations pertinentes pour l’industrie feront mieux de chercher ailleurs leur analyse.

Commencez par rendre votre démarrage plus axé sur les données.

En résumé

Les informations n'ont pas de sens si elles ne motivent pas les actions d'amélioration. Le succès du commerce électronique nécessite un accès à des données précises et exploitables, et de nombreux outils sont disponibles. Si vous choisissez les bons, vous pouvez éliminer le bruit et vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous.