Construire une fondation pour le succès de VSM : Conseils d’un leader de l’assurance prospère

On écrit beaucoup sur la VSM, et pour cause : elle offre aux organisations la possibilité de bénéficier d’un alignement accru, d’une innovation accélérée, d’un risque réduit et d’un avantage concurrentiel amélioré. Malgré les avantages évidents, il reste difficile pour de nombreux dirigeants de se sentir en confiance pour prendre les mesures initiales et de savoir exactement par où commencer. À cet égard, il est inestimable d’entendre des experts qui ont fait ce travail et qui ont réussi.

Bien que l’initiative VSM de chaque organisation soit unique, il existe néanmoins des principes et des leçons communs dont tous peuvent bénéficier. Dans notre travail avec des entreprises mondiales, nous avons eu l’occasion d’entendre directement les dirigeants qui dirigent les initiatives VSM dans leurs organisations et qui dirigent l’industrie en termes de maximisation des avantages de VSM. Nous avons récemment eu l’occasion de discuter avec un expert VSM de premier plan travaillant dans une grande compagnie d’assurance. Il y a plusieurs années, ce dirigeant a participé au lancement de l’initiative VSM de l’organisation. Voici quelques-unes des principales leçons qu’ils ont apprises en termes d’innovation avec VSM :

Commencez par des définitions claires

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, les acronymes et les mots à la mode ne manquent pas. En fin de compte, pour l’assureur, VSM en est venu à impliquer des personnes de toute l’organisation, en particulier lorsqu’elle travaille avec un mélange international de parties prenantes, de cadres et de participants. Il est essentiel de commencer par une compréhension claire de VSM afin que tout le monde soit ancré dans une compréhension commune de ce que c’est et pourquoi c’est important.

Définir clairement la valeur. La bonne nouvelle est que toute organisation qui a fonctionné a des flux de valeur. Il est essentiel d’obtenir une définition claire, bien comprise et convenue de la valeur fournie. En fin de compte, si les équipes ne sont pas claires sur la valeur, il s’agit intrinsèquement d’une proposition aléatoire quant à savoir si cette valeur peut être fournie et améliorée au fil du temps. Le chef de VSM a adopté une approche délibérée dans ce cas. Commencez par la valeur, puis cherchez à revenir en arrière en termes de décisions qui permettent cette valeur et comment elle est fournie.

Exploitez les données pour gagner en transparence

Les équipes doivent être habilitées avec des données. Sans une vue en temps réel de ce qui se passe, il faut plus de temps pour pivoter et plus de temps pour générer de la valeur. Lorsque vous avez les fondamentaux en place, les décisions deviennent plus rapides et vous êtes plus susceptible d’éviter d’avoir à prendre les mêmes décisions à plusieurs reprises.

Des données de qualité fournissent un contexte et aident les équipes à gérer la complexité. Les équipes doivent gérer des milliers de micro-décisions. Si nous ne disposons pas de données de qualité, ces décisions deviennent des efforts plus importants et plus complexes ; il faut alors s’arrêter et recueillir l’avis des autres, etc. Avec des données de qualité, on peut valider les décisions et aller de l’avant.

Vous demandez-vous constamment : « Que peut-on faire pour éclairer une action ? » Voyez où il y a des déconnexions et des blocages dans les flux de valeur. Concentrez-vous sur la suppression des éléments qui entravent la prise de décisions, des tactiques aux feuilles de route.

Tableaux de bord basés sur des données par rapport aux diapositives PowerPoint : assurez-vous que vos tableaux de bord sont basés sur des données réelles et non sur une interprétation. Les tableaux de bord automatisés nécessitent beaucoup moins d’efforts manuels que l’agrégation de données et la création de diapositives, et si vous avez des milliers de personnes qui effectuent des cumuls manuels, cela devient vraiment un coût énorme et une perte d’efficacité.

Soyez inclusif

Pour ce géant de l’assurance, le VSM est avant tout un sport d’équipe ; pour réussir, de nombreuses personnes doivent être impliquées et engagées. Chaque fois que quelqu’un approche, il est très utile de partager des connaissances sur ce que les équipes essaient d’accomplir avec VSM. Invariablement, lorsqu’ils entendent parler de l’accent mis sur la création de valeur client, d’autres s’engagent et veulent en faire partie.

En fin de compte, les personnes issues des domaines juridique, financier et exécutif, ainsi que de nombreux autres domaines, font partie de la création de valeur. Sur le plan pratique, faire appel à ces autres équipes peut contribuer à éviter les obstacles potentiels et à accélérer les initiatives. Il est important d’écouter différents points de vue et d’être ouvert à changer d’avis.

Ne soyez pas neutre

Les flux de valeur existent déjà – la question est de savoir dans quelle mesure ils sont gérés efficacement. Rester neutre ou ne pas investir dans VSM signifie que les concurrents vous devanceront. Souvent, si vous remettez à plus tard le VSM, les problèmes n’apparaissent pas nécessairement tout de suite. Ils peuvent commencer à apparaître dans six à huit mois. Par conséquent, il est essentiel d’adopter une approche proactive et de commencer tout de suite. Vous devez investir dans un parapluie avant qu’il ne commence à pleuvoir, tout comme vous devez investir dans des systèmes, des processus et des personnes. Renforcez la confiance dans ces investissements avant de réaliser que vous faites face à une catastrophe.

Se concentrer

Si la concentration est partout, vous serez faible partout. Nous n’avons tous qu’un temps et des ressources limités. Si votre organisation n’est pas clairement axée sur la valeur, vous diluerez le pouvoir qui existe dans une organisation. Se concentrer sur tout peut être très préjudiciable. Vous tomberez dans le piège de vous concentrer sur l’efficacité, tout en perdant de vue ce qui compte vraiment : si vous gagnez du terrain dans la création de valeur.

Concilier amélioration continue et innovation

L’amélioration continue consiste intrinsèquement à améliorer les processus existants, tandis que les moteurs importants sont très différents pour l’innovation. Vous devez être en mesure de vous adapter à la créativité non structurée, à l’expérimentation, etc. pour favoriser l’innovation, sans perturber les autres flux de travail. Par exemple, si vous avez une méthodologie scrum en agile, vous mesurez efficacement la vélocité. En fin de compte, Scrum concerne la stabilité et la capacité de prévoir et de prévoir la productivité. Vous ne pouvez pas vous attendre à mesurer sur ce type de prévisibilité, tout en exigeant en même temps de l’innovation. Cela crée des conflits. S’il y a un désalignement et que vous essayez de mettre à l’échelle, vous ne mettrez à l’échelle que le désalignement. Avant d’essayer d’augmenter la valeur, vous devez être certain que vous fournissez de la valeur.

Conclusion

VSM rend le succès beaucoup plus probable pour votre organisation. En exploitant des définitions claires, des données en temps réel et en utilisant une approche inclusive, les équipes peuvent s’assurer que les avantages de VSM sont réalisés – comme le prouve cet exemple concret.

Pour plus d’informations, regardez ce webinaire, Résilience pendant les tempêtes de pluie – Comment Unum résiste à n’importe quelle tempête avec VSM.