Construire un cadre de stratégie UX pratique

D’après mon expérience, la plupart des équipes UX se retrouvent principalement en œuvre d’idées des autres plutôt que de diriger la conversation sur l’expérience utilisateur. Cela se produit parce que les parties prenantes et les décideurs manquent souvent d’une compréhension approfondie des capacités et du potentiel d’UX. Sans un cadre de stratégie UX clair, les professionnels sont relégués à un rôle purement tactique – des solutions de fil de fil et de test conçues par d’autres.

Un cadre de stratégie UX bien conçu modifie cette dynamique. Il aide les équipes UX à prendre le contrôle de leur rôle et à démontrer un réel leadership dans l’amélioration de l’expérience utilisateur. Plutôt que de simplement répondre aux demandes, vous pouvez identifier de manière proactive les opportunités qui offrent une valeur commerciale authentique. Une approche stratégique Aide également à éduquer les parties prenantes sur le plein potentiel d’UX tout en renforçant la crédibilité grâce à des résultats mesurables.

Stratégie et Fat fumeur

Quand je guide les équipes sur la création d’une stratégie UXJ’aime garder les choses simples. J’emprunte une approche au livre Stratégie et Fat fumeur et briser la stratégie en trois parties claires:

1. Tout d’abord, nous diagnostiquons où nous en sommes aujourd’hui.
2. Ensuite, nous avons défini des politiques directrices pour nous orienter.
3. Enfin, nous décrivons les actions pour nous amener où nous voulons aller.

Laissez-moi vous guider à travers chaque partie afin que vous puissiez façonner une stratégie UX qui semble les deux pratique et puissant.

Diagnostic: connaissez votre point de départ

Avant de décrire tout plan, nous devons évaluer notre situation actuelle. Un diagnostic clair montre où vous pouvez avoir le plus grand impact. Il met également en évidence les lacunes que vous devez combler.

Identifier les défaillances du statu quo

Commencez par nommer ce qui ne fonctionne pas. Vous constaterez peut-être que votre organisation n’a pas d’équipe UX. Ou l’équipe a un budget trop petit. Parfois, vous découvrez que les scores de satisfaction des utilisateurs glissent. Cadrez ces défis en termes commerciaux. Par exemple, un flux de signalisation lent peut vous coûter 20% des nouvelles inscriptions chaque mois. Cela lie UX aux revenus et attire l’attention.

Une fois que vous avez une liste d’échecs, demandez-vous:

Quel résultat est-ce que chaque échec fait mal?

Un paiement lent pourrait réduire les ventes de commerce électronique. La navigation compliquée peut bosser la fidélisation de la clientèle. La liaison des problèmes UX aux mesures commerciales plaide en matière de changement.

Mapper l’expérience ambitieuse

Ensuite, visualisez À quoi ressemblerait un voyage amélioré. Un moyen rapide est de créer deux cartes de voyage simples. On montre l’expérience actuelle. L’autre montre un chemin idéal. Mettez en surbrillance des étapes clés comme découverte, s’inscrire, embarquementet soutien. Puis demandez:

Comment ce nouveau voyage aidera-t-il à atteindre nos objectifs commerciaux?

Peut-être que l’intégration peut réduire les coûts de support. Ou un paiement rationalisé peut augmenter la valeur moyenne de la commande.

Permettez-moi de partager un exemple réel. Lorsque vous travaillez avec les Samaritainsun organisme de bienfaisance britannique sur la santé mentale, nous avons d’abord cartographié leur processus de soutien actuel. Bien que leur assistance téléphonique ait été excellente, ils ont lutté avec le support par e-mail et texte et n’avaient aucune présence sur les plateformes de médias sociaux. C’était en grande partie parce que les volontaires ont eu du mal à gérer plusieurs systèmes de communication.

Nous avons ensuite créé un Carte de voyage ambitieux montrant un système unifié où les bénévoles pouvaient gérer tous les canaux de communication via une seule interface. Cette vision claire a donné à l’organisation un objectif concret qui améliorerait l’expérience pour les utilisateurs à la recherche d’aide et les bénévoles qui fournissent un soutien.

Cette vision donne à tout le monde quelque chose à rallier. Il guide également vos actions ultérieures en montrant le État cible.

Audit les ressources et l’influence

Ensuite, tournez votre attention sur ce avec quoi vous devez travailler. Énumérez vos membres de l’équipe UX et leurs compétences. Notez tout budget réservé aux outils de recherche ou aux licences logicielles. Identifiez ensuite où vous avez une influence dans toute l’organisation. Quelles équipes recherchent déjà vos conseils? Qui fait confiance à vos conseils? Cela pourrait être le groupe de produits ou le marketing. Vous vous appuyez sur ces alliés pour répandre les meilleures pratiques UX.

Enfin, considérez qui d’autre compte. Y a-t-il des propriétaires de politiques, des prospects de processus ou des dirigeants dont vous avez besoin à bord? Notez les noms et les rôles pour que vous puissiez les faire boucles plus tard.

Repérez vos contraintes

Chaque stratégie doit vivre dans des limites réelles. Peut-être qu’il y a un gel du frappeur. Ou les systèmes informatiques ne soutiennent pas une refonte majeure. Énumérez toutes les limites techniques, budget ou politiques auxquelles vous êtes confronté. Alors acceptez-les. Vous concevrez votre stratégie pour fournir de la valeur sans demander des changements impossibles. Travailler dans les contraintes stimule votre crédibilité. Il aussi Forces créativité.

Avec le diagnostic terminé, nous savons où nous en sommes. Ensuite, regardons comment diriger nos efforts.

Politiques de guidage: Définissez l’étoile du Nord

Les politiques de guidage vous donnent des garde-corps. Ils vous aident à décider quelles opportunités à poursuivre et lesquelles sauter. Ces politiques reflètent votre priorités et le meilleur chemin à suivre.

Choisissez une approche tactique ou stratégique

Au début, vous devez choisir comment votre équipe UX fonctionnera. Vous avez deux larges options:

• Tactique
  Vous intégrez des personnes UX sur des projets spécifiques. Ils exécutent des tests et concevaient les interfaces Hands-ON. Cela a besoin d’une équipe plus grande. J’aime un rapport d’une UX Pro pour deux développeurs.
• Stratégique
  Vous agissez comme un centre d’excellence. Vous conseillez d’autres équipes. Vous créez des directives, exécutez des ateliers et proposez des outils. Cela nécessite moins de mains mais une influence plus large.

Pesez vos ressources avec vos objectifs. Si vous devez vous déplacer rapidement sur de nombreux projets, allez tactique. Si vous voulez changer de mentalité, travaillez stratégiquement. Choisissez l’approche avec les meilleures chances de succès.

Définir une méthode de priorisation

Vous ferez face à de nombreuses demandes de travail UX. Une façon claire de les trier sauve des maux de tête. Au fil des ans, j’ai utilisé un simple triage numérique. Vous marquez chaque demande en fonction de impact, effortet risque. Ensuite, vous travaillez d’abord sur les articles les plus scores. Vous pouvez adapter ce modèle comme vous le souhaitez. Le but est d’avoir un moyen répétable et juste de dire oui ou non.

Créer un livre de jeu de principes

Un livre de jeu Garde vos principes de conception de base, vos procédures opérationnelles standard et vos modèles. Il peut inclure:

• Un système de conception pour les modèles d’interface utilisateur;
• Normes concernant l’accessibilité ou la recherche sur les utilisateurs;
• Guides pour les tâches clés telles que l’écriture pour le Web;
• Modèles pour les activités communes comme les entretiens utilisateurs.

Ce livre de jeu devient la référence partagée de votre équipe. Il aide les autres à répéter votre processus. Il capture également le savoir-faire dont vous avez besoin à mesure que votre équipe se développe.

Planifiez votre communication

La stratégie échoue lorsque les gens ne le savent pas. Vous avez besoin d’un plan pour engager les parties prenantes. Je trouve utile d’utiliser un Écrevisse – qui est Responsable, Responsable, Consultéet Informé. Alors décidez:

• À quelle fréquence enverrez-vous des mises à jour?
• Quels canaux devez-vous utiliser (e-mail, Slack, démos hebdomadaires)?
• Qui dirige chaque conversation?

Une communication claire et régulière maintient tout le monde en boucle. Il fait également surface préoccupant les préoccupations afin que vous puissiez les résoudre.

Avec des politiques directrices en place, vous avez un moyen clair de décider sur quoi travailler. Maintenant, tournons-nous pour faire bouger les choses.

Plan d’action: donner vie à la stratégie

Les actions sont les étapes concrètes que vous prenez pour livrer vos politiques directrices. Ils couvrent les projets que vous exécutez, le soutien que vous apportez et les risques que vous gérez.

Décrivez les projets et services clés

Commencez par répertorier les projets que vous vous attaquerez. Celles-ci pourraient être:

• Exécution d’une phase de découverte pour un nouveau produit.
• Construire un système de conception pour votre équipe marketing.
• Effectuer des tests utilisateur sur votre flux principal.

Pour chaque projet, notez quoi vous livrerez et quand. Vous pouvez utiliser vos scores de triage numérique pour choisir les priorités les plus élevées. Gardez chaque portée du projet suffisamment petite pour terminer dans quelques sprints. De cette façon, vous prouvez rapidement la valeur.

Offrir une formation et des outils

Si vous choisissez une approche stratégique, vous devez responsabiliser les autres. Planifiez des ateliers sur les sujets de base UX. Enregistrez de courtes vidéos sur le test des meilleures pratiques. Construire des guides de référence rapides. Organiser une liste d’outils:

• Applications de prototypage,
• Plateformes de recherche,
• Tableaux de bord analytiques.

Rendre ces ressources faciles à trouver dans votre livre de jeu.

Affecter les rôles des parties prenantes

Votre stratégie a besoin d’un soutien aux dirigeants. Identifiez un sponsor senior qui peut percer les barrages routiers. Décrivez ce dont vous avez besoin pour faire. Peut-être que cela défend une nouvelle ligne budgétaire ou approuve des embauches clés. Aussi, épinglez d’autres collaborateurs. Qui du côté du produit vous aidera à étendre de nouvelles fonctionnalités? Qui dans l’équipe informatique prendra en charge les outils de recherche des utilisateurs? Obtenir des rôles clairs évite la confusion.

Gérer les risques et les barrières

Aucun plan ne se déroule sans accroc. Énumérez vos plus grands risques, tels que:

• Un gel d’embauche retarde les embauches tactiques;
• Les principales parties prenantes perdent tout intérêt;
• La dette technique ralentit les nouvelles versions.

Pour chaque risque, notez comment vous le gérez. Vous devriez peut-être passer à une approche entièrement stratégique si l’embauche de stands. Ou vous pouvez envoyer une mise à jour hebdomadaire en une page pour Reengage Sponsors. Avoir une secours vous maintient calme lorsque les choses vont de côté.

Avant de conclure, parlons de faire de la stratégie.

Intégrer UX dans la culture

Une stratégie ne brille que si vous les intégrez profondément dans la culture de votre organisation. Voici comment y arriver:

• Renforcer la conscience et l’enthousiasme
  • Exécutez des séances de «déjeuner et apprentissage» régulières pour présenter des victoires UX.
  • Organisez une journée UX annuelle ou une mini-conférence pour stimuler la visibilité.
  • Créez un salon UX mensuel où les équipes partagent des défis et des victoires.
• Rendre UX visible et tangible
  • Afficher les personnages et les cartes de voyage dans les espaces de bureau.
  • Ajoutez des principes de conception aux articles de tous les jours comme les souris et les tasses.
  • Partager les mesures de réussite et les améliorations des communications d’entreprise.
• Intégrer UX dans les processus
  • Établir des politiques UX claires et les meilleures pratiques.
  • Examiner et mettre à jour les procédures qui pourraient entraver une bonne expérience utilisateur.
  • Créez une concurrence saine entre les équipes grâce à des mesures UX.

Ces tactiques transforment votre stratégie d’un document en mouvement organisationnel. Ils favorisent une culture où tout le monde pense à l’expérience utilisateur, pas seulement à l’équipe UX. N’oubliez pas que le changement culturel prend du temps – mais des efforts cohérents et visibles déplaceront progressivement les mentalités à travers l’organisation.

Implémentation de votre stratégie UX: du plan à la pratique

Nous avons commencé par diagnostiquer votre état actuel. Ensuite, nous définissons des politiques pour guider vos efforts. Enfin, nous avons présenté un plan d’action pour fournir des résultats. Ce cadre en trois parties maintient votre travail UX lié à des besoins commerciaux réels. Cela vous donne également de la clarté, de la concentration et de la crédibilité.

Cependant, la création d’une stratégie est la partie facile – la mise en œuvre est là où réside le vrai défi. C’est précisément pourquoi le livre Stratégie et Fat fumeur porte son titre distinctif. Tout comme quelqu’un qui est en surpoids ou qui fume sait exactement ce qu’ils doivent faire, nous savons souvent quelle devrait être notre stratégie UX. La partie difficile est de suivre et d’en faire une réalité.

Le succès nécessite engagement cohérent et persistance Face aux revers. Comme Winston Churchill l’a noté sagement,

« Le succès passe de l’échec à l’échec sans perte d’enthousiasme. »

Cela capture parfaitement l’état d’esprit nécessaire pour mettre en œuvre une stratégie UX réussie – rester attaché à votre vision même face aux obstacles et aux revers.

(YK)