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CONSEIL: Comment COVID-19 brise les silos – la communication à réponse rapide nécessite un partenariat véritable et profond
Dans l'ancien monde, le marketing, l'informatique et les opérations cliniques étaient trois silos largement séparés. Mais la réponse rapide à COVID-19 a commencé à briser ces silos et à rassembler ces équipes. Quels sont certains des impacts et comment les services internes peuvent-ils continuer à s'appuyer sur cela dans les mois à venir?
- "La nécessité est la mère de l'invention": Nous voyons cet axiome en action pendant le COVID-19 crise. Les fournisseurs et les payeurs, qui ont souvent des objectifs différents, travaillent désormais côte à côte pour ralentir la propagation du coronavirus. Et leurs efforts conjoints ne seraient pas possibles sans l'intégration de leurs systèmes d'information par des professionnels de l'informatique.
- La collaboration, pas la concurrence: Un problème à l'échelle d'une pandémie ne peut tout simplement pas être résolu par une seule personne agissant seule . À l'échelle nationale, les systèmes de santé rationalisent les processus inefficaces pour fournir aux gens les soins dont ils ont besoin pour COVID-19 maintenant, plutôt que de retarder les renvois, les approbations, les demandes de dossiers ou tout autre nombre de barrages routiers traditionnels.
- Le début de quelque chose de nouveau? Les difficultés engendrent souvent des approches créatives de résolution de problèmes. Mais le vrai test vient après la fin des difficultés. Les nouveaux partenaires reviennent-ils à leurs anciens processus ou adoptent-ils leur nouvelle normalité? Pensez à certaines des nouvelles techniques que votre équipe a mises en œuvre pour aider vos consommateurs à lutter contre le coronavirus. Pouvez-vous appliquer certains de ces systèmes à vos opérations normales, et si oui, comment cela pourrait-il fonctionner? Quels avantages pourrait-il y avoir pour vous ou vos consommateurs dans une approche plus unifiée?
Comme toujours, merci pour votre travail aux côtés des autres dans le domaine de la santé pendant cette crise sans précédent.
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