Connexion pour mieux servir les clients des services bancaires aux entreprises

Le secteur bancaire est incontestablement numérique. Mais il est de plus en plus clair que cette transformation n’est que la première étape, et non la dernière, de l’évolution des services financiers.

Au cours des dernières années, les banques de détail ont opéré une transition entités vers des entreprises numériques axées sur le client et orientées services. Ils améliorent leur expérience client et numérisent les interactions avec les clients.

Mais grâce au succès des banques, il reste encore beaucoup à faire.

Cela semble ironique, n'est-ce pas? Maintenant que les clients des banques de détail reçoivent des services plus personnalisés axés sur les résultats escomptés, ils savent que les services bancaires peuvent être plus simples, plus pratiques et liés à leurs autres activités financières.

les clients des services bancaires aux entreprises ne doivent pas être sous-estimés. En interagissant avec les banques dans leur vie professionnelle, ces clients attendent la même expérience bancaire connectée et sans friction dont ils jouissent actuellement auprès des banques, des détaillants et des plateformes de médias sociaux.

Certaines grandes entreprises voient la connexion et agissent. Selon un récent article d'American Banker HSBC prévoit d'investir jusqu'à 17 milliards de dollars américains dans la technologie d'ici 2020 – en partie pour améliorer l'expérience numérique des clients commerciaux. Les entreprises demandent des services numériques supplémentaires à leurs banques, explique Edward Achner, responsable des services bancaires numériques de la division des services bancaires commerciaux de HSBC aux États-Unis, grâce à leurs expériences quotidiennes de la banque de détail.

Je ne suis pas prêt à répondre à ces demandes. Que manque-t-il?

Éléments d'une banque intelligente

Les banques numériques ne peuvent réussir dans l'économie numérique qu'en établissant des liens efficaces avec les clients, les partenaires et les écosystèmes émergents. En exerçant la banque intelligente les entreprises peuvent atteindre cet objectif.

Les entreprises de services financiers qui adoptent la banque intelligente peuvent faire partie intégrante des chaînes de valeur des entreprises clientes. Les opérations bancaires intelligentes comprennent quatre éléments clés:

• Connexions transparentes – Les banques doivent être en mesure de prendre en charge une intégration plus rapide pour les entreprises clientes et un provisionnement rapide et facile de services bancaires innovants. En utilisant une analyse client avancée, ils peuvent proposer des offres personnalisées qui permettent aux clients de se sentir compris et appréciés. Et les solutions d'intelligence artificielle peuvent aider les clients à bénéficier de la meilleure expérience possible, quel que soit le canal.

• Intelligence basée sur les données – La base de l'intelligence bancaire est un entrepôt de données financières données et contenu spécifique à l’industrie. Les entreprises doivent déployer des plates-formes et des modèles de données ouverts qui prennent en charge l'intégration de données tierces, de solutions et de contenus spécifiques aux clients. L'adoption d'une plate-forme évolutive permet aux banques de proposer des données en tant que service.

• Efficacité opérationnelle – Il n'y a pas de place pour l'inefficacité à mesure que les banques deviennent numérisées. La technologie standardisée peut aider à réduire le coût total de possession, tandis que les solutions cloud offrent un large éventail d’avantages en termes de coûts et de productivité. En intégrant l'apprentissage automatique et d'autres technologies innovantes dans les processus, les banques peuvent faire plus avec moins.

• Information financière et contrôle des risques – Fonctionnalités telles qu'un plan comptable spécifique aux banques, des outils comptables conformes aux réglementations mondiales, et la comptabilité multidevises offre protection et sécurité.

La ​​voie à suivre

Développer une feuille de route pour la transformation numérique menant à des opérations bancaires intelligentes peut sembler décourageant. Heureusement, les experts du secteur et les fournisseurs de solutions s’unissent pour aider les banques d’entreprises à apporter les changements nécessaires à l’époque de l’ère numérique.

L'accent sera mis sur les voyages numériques transformationnels des banques et des prestataires de services financiers. Sous le thème «Permettre l’économie numérique», les conférenciers du Sibos 2018 prévoient d’offrir des conseils sur les nouveaux services qui généreront de nouvelles sources de revenus et aideront les banques à s’adapter aux demandes changeantes des entreprises.

que les banques adoptent la bonne approche et mobilisent l'expertise nécessaire tout en reconnaissant que leurs entreprises clientes sont également leurs clients de détail.

Cependant, l'évolution vers une banque intelligente ne peut pas attendre. Aujourd'hui, la seule question est de savoir si votre banque est prête à apporter les modifications nécessaires pour satisfaire les entreprises clientes ou si vous permettrez aux concurrents de prendre les devants.

Pour plus d'informations sur les services bancaires numériques, voir Le parcours client du client de banque de détail: sensibilisation .

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