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décembre 23, 2020

Connaître mon industrie: la valeur commerciale de la conception d'expérience (partie 3 sur 8)


Ceci est le troisième d'une série d'articles de blog partageant les résultats de notre étude sur la valeur commerciale de la conception d'expérience. Dans cet article, nous explorons la valeur de la connaissance de l'industrie: appliquer les exigences et les défis uniques que la catégorie de l'industrie apporte pour rester compétitif et pertinent.

En 1944, l'étudiant britannique John Hellins Quick a rédigé une description technique détaillée du Turbo Encabulator, un appareil "pour mesurer le courant réactif inverse dans les détracteurs de phase unilatérale avec affichage du pourcentage de réalisation." Il est entré dans les détails sur des fonctionnalités telles que les «fentes de stator semi-boloïdes panadermiques» et des accessoires tels que «l'intégrateur de diffusion interélectrode». Tout cela est très convaincant, mais en réalité, c’est un non-sens complètement fabriqué et une parodie de techno-babillage qui a commencé une blague interne pour les ingénieurs qui continue à ce jour. Il a atteint une certaine reconnaissance dans les années 1970 avec cet envoi d'une vidéo industrielle et a inspiré des variations comme cette brillante explication de la configuration de l'écartement des écrous Donnely et de la configuration de la poignée de jante du système fissuré . ] The Digital Essentials, Part 3  » width= »300″ height= »200″ class= »alignnone size-medium wp-image-277509″ data-recalc-dims= »1″/>

The Digital Essentials, Part 3

Développer une stratégie numérique robuste est à la fois un défi et une opportunité. La troisième partie de la série Digital Essentials explore cinq des expériences technologiques essentielles auxquelles les clients s'attendent, que vous pourriez manquer ou ne pas utiliser pleinement.

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Le génie du Turbo Encabulator est la façon dont il attire l'attention sur les détails ésotériques que chaque expert, chaque wonk et chaque geek connaissent sur la façon dont les choses se font – dans les mauvaises herbes et dans les tranchées où le caoutchouc rencontre la route. C'est devenu une compétition amusante pour voir qui peut trouver l'explication technique la plus ridicule, mais c'est aussi une sorte de test pour voir qui est assez intelligent pour savoir que c'est une blague à l'intérieur. Ce «test» est un rituel important pour vérifier qui possède les connaissances requises pour prendre place à la table alors que les entreprises recherchent des initiés et des experts prêts à commencer dès le premier jour. Pour le professionnel de la conception, cela signifie souvent avoir une expérience de l'industrie et un point de vue qui donnera à l'équipe une longueur d'avance sur la compréhension du client.

La connaissance de l'industrie crée quelques avantages pour le concepteur en établissant un niveau de dans l'empathie du client. Par exemple, comprendre ce que signifie pour un directeur de la construction de commander des fournitures sur le chantier pour le lendemain est une longueur d’avance sur la définition de l’audience et de la personnalité. Connaître la différence entre un payeur et un payeur – s'il y en a un – pourrait être une longueur d'avance sur l'élaboration d'une stratégie de contenu. Comprendre les besoins à la fois d'un patient et du fournisseur lors de la recherche d'un médecin et de la prise de rendez-vous est une longueur d'avance sur le développement de tâches et de user story. Et savoir quelles interactions ont du sens lors de la réservation d'une table dans un restaurant peut accélérer la conception de la même expérience de recherche d'un médecin, car la moitié de la recherche des utilisateurs peut être expliquée dans ces attentes.

Toutes choses étant égales par ailleurs, l'industrie la connaissance est comme un avantage sur le terrain pour le processus de conception. C'est une longueur d'avance, car il peut raccourcir une partie du renforcement de l'empathie résultant de la recherche initiale ou réduire le temps initial d'intégration et d'orientation. Il peut raccourcir certains des cycles d'idéation lorsque la conception commence par des expériences et des interactions qui ont déjà fait leurs preuves. Dans le même temps, le processus de conception peut également être retardé par de vieilles idées et une expérience qui manque de différenciation ou d'empathie vraiment authentique. Vous aurez une longueur d’avance mais vous serez peut-être déçu par le degré d’originalité. Pas de soucis, nous avons encore des techniques de stratégie et de design pour cela. Mais mieux encore, nous pouvons emprunter à une source de connaissances de l'industrie pour en informer une autre. Ce croisement est précieux lorsqu'un secteur tente d'imiter un modèle d'interaction ou d'expérience pour innover sur un problème client, tel que la réservation de table susmentionnée qui influence la conception d'une expérience pour prendre un rendez-vous chez le médecin.

Connaître l'industrie de vos projets et L'environnement commercial est un moyen rapide de créer de l'empathie et d'avoir une longueur d'avance sur le processus de conception, ce qui vous permet de commercialiser plus rapidement ou de vous laisser plus de temps pour innover sur des idées vraiment différenciantes. Plus important encore, il peut faire la différence entre les colonnes de renfort à flexion évasée et les pièges à casseroles à broche.

À propos de l'auteur <! -: jhertzfeld, Principal et stratège en chef -> [19659012] Jim Hertzfeld est le principal et stratège en chef de Perficient, et travaille avec les clients pour rendre leurs clients et actionnaires heureux grâce à des expériences numériques incroyablement formidables.

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