Confiance et sécurité au travail, quelle relation entretiennent-ils?

Décembre
29, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

^{Par: Claudia Reveles / Facilitatrice du développement humain en collaboration pour Great Place to Work® Mexico}

Il est de plus en plus courant d'entendre ou de lire sur l'importance de la sécurité psychologique au travail. Les organisations qui cherchent à être reconnues par leurs collaborateurs comme d'excellents lieux de travail prennent en charge cet aspect.

Pour Amy Edmondson, professeur de leadership et de gestion à la Harvard Business School, la sécurité psychologique décrit les perceptions des membres de l'équipe sur les conséquences de la prise de risques interpersonnels dans un contexte particulier. contexte comme un lieu de travail.

Lorsqu'une personne se trouve dans un espace où elle se sent psychologiquement en sécurité, elle se sent libre de parler de ses idées, préoccupations ou questions ou d'une erreur qu'elle a commise. [19659007] Pourquoi cette liberté est-elle importante? Car dans un tel espace, le lien de confiance se nourrit entre un leader et ses collaborateurs, et entre les collaborateurs eux-mêmes. Et dans cet espace sûr, le groupe sera plus disposé à créer, innover, expérimenter et défier l'établi.

^{Image: Depositphotos.com}

Vous sentez-vous aujourd'hui avec cette liberté dans votre espace de travail? Et plus important encore, considérez-vous que vous êtes un leader qui crée les conditions de travail pour que vos collaborateurs ressentent cette liberté?

Je vous invite à réfléchir au projet ou initiative le plus récent que vous et votre équipe de collaborateurs avez repris :

Faites disparaître les peurs

Pensez au plus gros problème qui se soit jamais posé …

• Ont-ils parlé du sujet avec opportunité?
• Ont-ils parlé du sujet avec ouverture?
• ] Quelles conditions le permettaient ou non?
• De quelle manière l'opportunité et l'ouverture avec lesquelles le problème a été discuté ont-elles eu un impact sur sa résolution?

L'une des raisons pour lesquelles nous ne parlons pas de problèmes avec ouverture et l'opportunité est que nous nous sentons en danger. Et qu'est-ce qui nous menace? Pensant que nous pourrions être considérés par les autres comme une personne ignorante, incompétente, inappropriée ou négative.

Quelques croyances qui peuvent être présentes:

"Si je demande quelque chose que les autres savent déjà, ils me regarderont comme stupide ou ignorant "

Qu'est-ce qui vous fait penser que vous devriez tout savoir? Se pourrait-il qu'une autre possibilité soit que vous soyez considéré comme quelqu'un qui est curieux ou intéressé?

"J'ai causé le problème et je dois le résoudre"

Si quelqu'un d'autre a déjà fait face à un problème situation similaire, ne voudriez-vous pas savoir comment ils l'ont résolu? Pourquoi limiter ce que quelqu'un d'autre peut vous soutenir?

"Si j'essaie quelque chose de différent et que je fais une erreur, c'est parce que je ne suis pas assez capable pour cette mission"

Est-ce que voir l'erreur comme quelque chose de négatif vous incite à essayer de nouvelles choses? Qu'est-ce qui vous fait penser que lorsque vous essayez quelque chose de différent, vous ne devriez pas vous tromper?

^{Image: Depositphotos.com}

"Si je parle en ce moment de l'erreur que j'ai identifiée dans le projet, elle peut être perçue comme négative"

Et si, en parlant de cette erreur, vous évitiez que les choses ne se compliquent?

Ces croyances surgissent dans des espaces où nous avons appris que parler de nos idées, préoccupations, doutes ou besoin de soutien représentait un risque.

Comme un leader, vous n'êtes pas responsable de l'histoire personnelle de chacun de vos collaborateurs, mais dans le moment présent, il est de votre responsabilité de créer un environnement de sécurité psychologique où ils ont la possibilité de vivre une expérience différente basée sur la confiance.

Que faire?

• Parlez à vos collaborateurs de l'importance d'écouter leurs opinions, leurs préoccupations et leurs idées. Et assurez-vous d'écouter activement et sans jugement lorsqu'ils le font.
• Reconnaissez votre style personnel. Peut-être que tous vos collaborateurs ne sont pas à l'aise d'exprimer leurs idées verbalement lors d'une réunion. Cherchez des mécanismes qui ouvrent la voie à chacun tout en respectant son style personnel.
• Montrez-vous faillible. Partagez avec vos collaborateurs des expériences dans lesquelles vous avez commis une erreur. Parlez-leur de la façon dont vous vous êtes résolu et de la manière dont ces expériences vous ont renforcé. Lorsque vous le faites, ils sont plus susceptibles de se sentir confiants en parlant de leurs propres préoccupations et erreurs.
• Évitez de pénaliser les erreurs. Que lorsqu'une erreur est identifiée, l'accent est mis sur la résolution et l'identification de l'apprentissage qui quitte l'expérience.
• Soyez conscient de l'impact de vos actions. N'oubliez pas qu'à tout moment vous êtes un modèle pour vos collaborateurs. Si vous respectez vos collaborateurs, il est beaucoup plus probable qu'ils reproduiront ce comportement entre eux.
• Si vous détectez un acte qui mine la sécurité psychologique du groupe, agissez avec opportunité et fermeté, en précisant quels types de comportements ne sont pas les bienvenus et les raisons de cela.