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août 19, 2021

Conduire le numérique à la vitesse des attentes



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Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi le terme « numérique » est devenu l'un des plus grands mots à la mode en matière de technologie ? Après tout, nous avons la technologie numérique depuis plus d'un demi-siècle, depuis que le premier ordinateur disponible dans le commerce a correctement prédit qu'Eisenhower remporterait une victoire écrasante lors de l'élection présidentielle de 1952. Depuis lors, nous avons suivi un parcours de transformation numérique qui a alimenté presque tous les progrès de l'histoire moderne.

Alors, pourquoi la fascination renouvelée pour la transformation numérique ?

Pour répondre à cette question, nous devons regarder au-delà de la technologie et comprendre le changement fondamental dans les attitudes et les comportements des consommateurs qui ont accéléré l'adoption de la technologie et donné naissance à une nouvelle force puissante : la vitesse des attentes. Ce n'est qu'en comprenant le côté consommateur du numérique que nous pouvons vraiment apprécier les implications révolutionnaires de l'économie numérique et les outils, les stratégies et l'état d'esprit nécessaires pour la diriger.

Alors, qu'est-ce que le « numérique » exactement ?

Contrairement aux avancées précédentes. là où une invention singulière, comme l'électricité, a apporté un changement radical, la révolution numérique d'aujourd'hui se caractérise par une fusion de technologies qui incluent le social, le mobile, le cloud, l'internet des objets (IoT), l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et une flopée d'autres. En elles-mêmes, ces technologies ne sont pas révolutionnaires. Mais ensemble, ils ont créé un puissant ensemble de multiplicateurs de force dont l'effet combiné crée une nouvelle réalité à laquelle chaque entreprise doit s'adapter.

L'intersection de ces quatre forces est l'essence du numérique d'aujourd'hui. :

  • Connectivité omniprésente – Grâce à l'IoT et aux technologies sociales, les gens sont désormais plus connectés. Non seulement les gens sont connectés à d'autres personnes, mais aussi à des appareils, et ces appareils sont connectés les uns aux autres.
  • Mobilité étendue – Le mobile a mis la puissance de l'informatique dans nos poches, nous donnant la liberté de dans" de n'importe où et à tout moment. Cela permet un monde toujours actif et accessible.
  • Scale on demand – L'économie numérique repose sur des données volumineuses qui nécessitent une puissance de calcul et un stockage massifs. Les services cloud fournissent une puissance illimitée et la flexibilité d'ajuster la consommation des ressources selon les besoins.
  • Machines intelligentes – Les machines et les logiciels n'ont plus besoin de s'appuyer sur des programmeurs humains. Au lieu de cela, ils utilisent l'IA/ML pour passer au crible des ensembles de données massifs et apprendre à résoudre les problèmes par eux-mêmes.

Dans les coulisses

Alors que la technologie numérique perturbe l'économie mondiale, un autre phénomène plus subtil se produit dans les coulisses avec les consommateurs . Chaque progrès au cours de l'histoire, de la machine à vapeur à Internet, a mis des années à être adopté en masse et à avoir un impact durable sur la société. C'est difficile à imaginer maintenant, mais l'électricité a mis 46 ans avant de devenir la principale source d'énergie. Après des siècles d'avancées technologiques au-delà des capacités humaines, les consommateurs ont finalement rattrapé leur retard et exigent désormais de meilleures expériences.

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Faites attention lorsque la ceinture est en mouvement

Ce cycle de perturbation continue rappelle un épisode de I Love Lucy dans lequel Lucy et Ethel ont été chargés d'emballer des bonbons sur un jeûne -bande transporteuse en mouvement. Au début, le rythme était gérable. Mais au fur et à mesure que la ceinture accélérait, les femmes sont devenues submergées et ont eu recours à des bonbons dans la bouche. Heureusement pour Lucy et Ethel, le contremaître de l'usine est intervenu pour couper la courroie. Le cycle de l'innovation numérique, cependant, n'a pas une telle soupape de sécurité. Les entreprises doivent non seulement développer de meilleures expériences utilisateur, mais elles doivent le faire à la vitesse des attentes.

En termes simples

Un demi-siècle plus tard, la révolution numérique est toujours aussi forte. Aujourd'hui, la technologie est très différente : plus intelligente, plus rapide, plus accessible et connectée. Mais plus perturbateur que la technologie elle-même est le rythme incessant de l'innovation et l'adoption et l'autonomisation des consommateurs qui l'accompagnent. Si l'on considère la transformation numérique à travers cette lentille centrée sur le client, il est peut-être plus approprié de réduire l'essence du numérique à une seule phrase :

  • La livraison continue ne peut être réalisée sans un modèle de développement itératif avec des cycles de déploiement mesurés en semaines, et non en mois et en années. Cela nécessite de réorganiser les compétences organisationnelles et d'adopter de nouveaux processus pour l'allocation des ressources et le financement.
  • Une meilleure expérience client ne peut pas être fournie en utilisant uniquement le prisme étroit des enquêtes et des groupes de discussion pour recueillir des informations. Les entreprises doivent apprendre à utiliser le Web social pour engager les clients dans des activités de co-création qui cultivent une valeur mutuelle et gagnent la confiance. Cela aussi nécessite des compétences uniques qui doivent être développées ou acquises.
  • Pour fonctionner à la vitesse des attentesil faut un environnement informatique agile qui peut évoluer et pivoter rapidement. Cela nécessite également une organisation plus plate pour accélérer la prise de décision et la rapprocher de l'endroit où la valeur est créée et capturée.

Dans tous ces exemples, il est clair que les forces perturbatrices du numérique représentent plus un défi pour adapter l'état d'esprit que pour adopter de nouveaux outils. L'utilisation d'outils de l'ère numérique avec un état d'esprit de l'ère industrielle peut apporter des gains à court terme, mais ne conduira pas à de meilleures expériences client durables.

La technologie ira toujours et repartira. Ce qui est là pour rester, c'est le pas de géant en termes de vitesse et d'agilité nécessaires pour réussir dans une économie centrée sur le client.

Connexe : Avoir une avantage numérique n'est pas seulement une question de technologie

Transformation équilibrée

Nous nous trouvons maintenant au seuil d'une économie où les normes commerciales de longue date deviennent de plus en plus inefficaces. Les avantages autrefois attribués à la taille et aux actifs de l'entreprise ne sont plus les meilleurs indicateurs de croissance. La vitesse, l'agilité, la réactivité et l'obsession du client sont les nouvelles clés du royaume.

Bien que les règles du jeu aient changé, c'est la vitesse du jeu – entraînée par le rythme accéléré de l'adoption de la technologie – qui est la principale source de perturbation. Gagner dans cette nouvelle ère nécessite une hyper concentration sur le renforcement des capacités techniques et organisationnelles pour permettre la livraison continue de valeur à la vitesse des attentes.

Transformer l'entreprise pour répondre à ces demandes nécessite stratégie à plusieurs volets :

  1. Moderniser les systèmes de back-office pour atteindre l'agilité et l'évolutivité à la demande
  2. Transférer l'état d'esprit et les compétences organisationnelles collectives du passé industriel au futur numérique
  3. Ancrer à la fois sur une base solide de données et d'analyses avancées anticiper l'évolution rapide des attentes des consommateurs

Se concentrer sur l'un de ces seuls composants ne conduira pas au succès. Le front office est aussi transparent que le back office le permet, et les deux doivent être guidés par des décisions et des stratégies basées sur les données. Les défis qui attendent les dirigeants de cette ère sont importants, mais avec une stratégie de transformation numérique équilibrée, les opportunités de croissance et de rentabilité sont tout aussi énormes. Si vous envisagez la transformation numérique uniquement comme un moyen d'automatiser le travail de routine, vous manquerez bientôt d'endroits pour « cacher les bonbons ». Le temps presse. Alors que vous lisez cet article, un concurrent numérique dont vous n'avez jamais entendu parler se prépare tranquillement à voler votre part de marché. Serez-vous prêt ?

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