Conduire le changement dans les services publics – Ce n'est pas juste un rêve de pipe

L'année 2019 est déjà bien avancée: les cheveux deviennent plus gris, Fortnite continue d'extraire le moindre centime de l'argent de poche de mes enfants et le secteur des services publics au Royaume-Uni semble prospérer.

Maintenant, je peux expliquer la premier de ceux-ci. La deuxième me déconcerte, et la troisième est le témoignage et le mérite des personnes qui font évoluer le secteur.

J’ai eu la chance de travailler avec certaines des principales entreprises de services publics au Royaume-Uni. Au cours des trois dernières années, j'ai participé à la direction ou à la garantie d'un certain nombre de transformations d'entreprise de haut niveau à l'échelle de l'entreprise, qui ont conduit ou se sont fortement concentrées sur un élément de transformation de l'entreprise, la colonne vertébrale de ces transformations étant la technologie. 19659002] La technologie n'est en aucun cas le conducteur unique. J'ai travaillé dur pour comprendre les modèles économiques complexes établis dans le secteur de l'énergie, comment ces entreprises évoluent (et en outre ce qui le motive), les nouveaux acteurs perturbateurs qui arrivent sur le marché et les nouvelles technologies qui atteignent progressivement évolutivité, résilience et adoption accrue.

«Le changement» est, à mon sens, le nouveau terme commercial à la mode. La nouvelle panacée que tout le monde promet ressemble à celle où chaque fournisseur de service ou solution logicielle à moitié réputé glorifiait «l'architecture orientée services», le «changement» et ses jumeaux apparemment imbriqués, «innovation» et «transformation».

Pour comprendre ce que signifiait un changement pour les entreprises de services publics, je voulais revenir aux facteurs déterminants. Je pense que 2019 est susceptible de présenter un certain nombre de défis aux organisations. Les défis sont répartis en quatre domaines clés:

• . Accessibilité financière – Fourniture d’un approvisionnement rentable et commercialement viable (sous le contrôle du régulateur)
• . Service – Évolution des attentes des clients [19659008] Développement durable – Utilisation changeante des modes d'utilisation, démographie, croissance démographique et recours réduit aux combustibles fossiles traditionnels
• Approvisionnement – Sécurité et fiabilité

Les organisations que je vois qui réussissent à réaliser ce changement fondé sur la technologie Pour relever ces défis, il convient de se concentrer sur les domaines suivants:

• Accessibilité financière – Normaliser les processus opérationnels, améliorer la conformité aux réglementations, minimiser les dépenses en regrets et éliminer les investissements inutiles. Cela conduit à une architecture et à un paysage simplifiés, réduisant les coûts de stockage, d'hébergement et d'exploitation
• Service – Optimisant l'utilisation des logiciels et réduisant les processus manuels, permettant à la main-d'œuvre de se recentrer sur l'avenir avec des informations en temps réel , entraînant une amélioration démontrable du service client
• Durabilité – Activer le réseau «vivant». Les actifs déclenchent leurs propres ordres de travail de maintenance, les canalisations nous indiquent les endroits où il y a une entrée d’eau, les commandes de pression se règlent automatiquement en temps réel. Les solutions IoT conduisent à des améliorations de la durabilité
• Supply – Transformer la façon dont ils travaillent avec leurs actifs et les données générées par ceux-ci. Les applications mobiles prennent en charge la numérisation de processus auparavant manuels et papier sur le terrain, en passant par le cloud. Par exemple, les organisations de distribution de gaz prévoient des fuites de gaz et les répercussions de la demande locale / régionale sur l'offre.

J'aimerais penser que, quelle que soit leur destination, les entreprises de services publics sont à tout le moins écoutées et cherchons à comprendre les causes de cette

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